Vyjádřený a konkludentní souhlas jsou dvě různé formy souhlasu, které můžete získat, abyste mohli s někým elektronicky komunikovat.
Vyjádřený souhlas
Vyjádřený souhlas se týká kontaktu, který vám dal výslovné svolení ke kontaktování prostřednictvím elektronických zpráv. Kontakty mohou souhlasit prostřednictvím online nebo fyzického registračního formuláře, telefonicky, v místě prodeje nebo odpovědí na nabídku kupónu či soutěže.
Kanadská antispamová legislativa (CASL) uvádí, že nesmíte předem zaškrtnout políčko souhlasu v registračním formuláři. To má zajistit, aby byl souhlas výslovně udělen zákazníkem, a nikoliv předpokládán podnikem. Pokud například vytváříte online registrační formulář, nemůžete přednastavit zaškrtnutí políčka u položky jako „Souhlasím se zasíláním e-mailů od společnosti XYZ“. Zákazník se musí sám rozhodnout, že toto políčko zaškrtne.
Navržený souhlas
Navržený souhlas je méně přímý. Vztahuje se na kontakt, u kterého se lze důvodně domnívat, že máte povolení k zasílání zpráv. Implicitní souhlas je založen na tom, že jste s kontaktem měli předchozí vztah. Vaše kontakty mohou splňovat podmínky pro implicitní souhlas, pokud mají:
- Koupili nebo si pronajali produkt nebo službu od vašeho podniku v posledních dvou letech
- Uzavřeli písemnou nebo elektronickou smlouvu s vaším podnikem v posledních dvou letech
- Poptávali nebo se obrátili na váš podnik v posledních šesti měsících
- Prováděli s vaším podnikem investice nebo hazardní hry v roce posledních dvou letech
- Přispěl vaší registrované charitativní nebo politické organizaci v posledních dvou letech
- Dobrovolně spolupracoval s vaší registrovanou charitativní nebo politickou organizací v posledních dvou letech
Toto je několik příkladů situací, kdy by kontakt splňoval podmínky pro konkludentní souhlas.
I když máte implicitní souhlas, budete nakonec muset získat výslovný souhlas, aby nebylo pochyb o tom, že vaše kontakty od vás chtějí dostávat elektronické zprávy. Osvědčeným postupem je také pravidelně žádat kontakty o opětovný souhlas, abyste se ujistili, že jejich souhlas je aktuální a aktivní.
Pro kontakty, s nimiž jste poprvé navázali kontakt před 1. červencem 2014:
Pro kontakty, které jste poprvé kontaktovali po 1. červenci 2014: Váš implicitní souhlas vyprší 1. července 2017: Váš implicitní souhlas vyprší dva roky po prvním kontaktu.
Podívejte se na naši stránku CASL, kde najdete další informace!