No pro začátek obvykle nenechávám recenze, protože chápu, že každý má svůj vlastní názor a ostatní nemusí souhlasit. Nicméně po mých zkušenostech s touto společností cítím potřebu varovat ostatní, než se dostanou do problémů, kterými jsem prošel.
Pro začátek dělám spoustu nákupů, než si koupím nějaké vstupenky na událost, kterou navštěvujeme jednou ročně, letos se stalo, že společnost Vivid seats měla vstupenky na Broncos asi o 60 dolarů levnější než jakýkoli jiný poskytovatel vstupenek (i s jejich poplatky za zpracování), takže 24. srpna 2018 jsem si koupil 2 vstupenky na Denver Broncos vs Seattle Seahawks v Denveru na neděli 9. září 2018 zápas, zaplatil v plném rozsahu ten den, peníze přišly okamžitě. Téměř hned poté mi byl zaslán e-mail s potvrzením a bylo v něm uvedeno, že vstupenky budou elektronicky doručeny do 7. září 2018 (pátek před zápasem). Skvělé, žádný stres, budou tu před cestou do města konání, také na emailu bylo uvedeno, že vstupenky budou odeslány prodejcem ve čtvrtek 6. 9. 2018. Takže když se v pátek ráno (7. 9.) převalí, stále nemám žádný e-mail, že mé vstupenky byly odeslány (převedeny), takže v 9:00 hod:Přišel jsem na BBB, abych získal správné telefonní číslo), mluvil s CSR Georgem, který byl velmi zdvořilý, vysvětlil, že NFL monitoruje elektronické vstupenky, aby nemohly být vytvořeny duplikáty, a jakmile budou mé vstupenky ověřeny jako pravé, mohou být převedeny, a ujistil mě, že se tak stane do konce pracovní doby téhož dne (9/7/2018), přijal jsem jeho vysvětlení a čekal. Do večera stále nic, takže v 15:53 (MST), takže to by byl konec pracovní doby v Illinois, kde tato společnost sídlí, jsem zavolal znovu, čekal jsem asi 10 minut na počkání a dostal jsem CSR, které jsem vůbec nerozuměl, cizí přízvuk a nemohl zachytit její jméno nebo opravdu rozumět, co říkala, po dotazu promiňte a co několikrát, řekla, že mají otevřeno až do 12 pacifického času a abych zavolal zpět ráno, pokud mé vstupenky nebyly převedeny. Dobře, takže teď jsme 2 dny od data, kdy měly být moje vstupenky odeslány, a jeden den z nejasných důvodů, proč stále nemám své již zaplacené vstupenky, mějte prosím na paměti, že jsme cestovali do tohoto města události v sobotu 9/8/2018, v 7 hodin:47 AM jsem volal zákaznický servis znovu, dostal CSR Morgan, opět velmi zdvořilý, řekla, že je v kontaktu s prodejcem uvedených vstupenek, jak mě dal na čekání, ona se vrátila s žádnými odpověďmi a řekl, že vám nabídne obchod kredit pro 50 dolarů za nepříjemnosti, které procházíte (díky, ale nebudu používat tuto společnost znovu), zavěsil bez vysvětlení nebo očekávaný čas, kdy očekávat mé vstupenky. Začínám panikařit, přihlašuji se na svůj notebook a začínám spouštět live chat s Vivid Seats (8:02 po několika minutách čekání na obsluhu mi to řeklo, že jsem se připojil k Jamesovi přes live chat, zeptal se, jak se mi daří, a jak jsem psal, ukončil chat), 8. 8. v noci jsem se vrátil z práce:11 jsem se znovu přihlásil do live chatu, tentokrát jsem se spojil s Ashley, zatímco zpočátku byla zdvořilá, uvedla, že můj případ řeší tým, vysvětlil jsem jí, že budu cestovat do města konání akce a mimo stolní počítač (protože tvrdí, že vstupenky musíte přijímat ze stolního počítače)byla hrubá a řekla: „No tak jděte do knihovny, fed ex store nebo do sešívačky, abyste použila počítač“, promiňte, cestuji do města, které neznám, a zakoupila jsem vstupenky prostřednictvím této společnosti, která mě ujistila, že je budu mít do pátku před odjezdem do Denveru. Z chatu jsem odešel dřív, než bych se sám stal hrubým. Odjeli jsme do Denveru a doufali, že to není pro. Ve 2:15 po ubytování v našem hotelu (307 dolarů za víkend této akce) jsem znovu zavolal na zákaznický servis, protože jsem ještě nedostal své vstupenky. Adam je CSR jsem dostal tentokrát, opět velmi zdvořilý. uvedl, že došlo ke zpoždění pro vstupenky NFL kvůli nárůstu podvodných vstupenek nebudou uvolňovat vstupenky až 6 hodin před začátkem hry (znělo skutečně možné v tomto bodě), řekl, že zavolat zpět na 5 hodin před, pokud jsem ještě neobdržel své vstupenky. Poděkoval jsem mu, protože jeho vysvětlení znělo realisticky, protože je to první rok, kdy NFL používá mobilní vstupenky na tomto místě, kde se jen zajišťují. (Prosím, mějte na paměti, že je to odpoledne před zápasem asi 24 hodin v tomto bodě).
Neděle ráno 9.9.2018 (den zápasu, 5 hodin před výkopem) 8:48 jsem volal zákaznický servis ještě jednou, protože jak jste uhodli, stále ne vstupenky. Dostal jsem CSR Petra, opět zdvořilý, podíval se na můj účet a řekl, že to vypadá, že před 4 minutami volali prodejci vstupenek a požadovali jejich okamžité převedení, no a to podle nich znamená jejich telefonát prodejci v 8:44 ráno. Řekl, že pokud je ještě nedostanu, zavolejte za hodinu, protože prodejce je teď převádí (jeho slova) a že na tento úsek bylo nahlášeno několik hovorů ohledně tohoto prodejce. Dobře, tak jsem čekal další hodinu, zavolal jsem znovu na zákaznický servis a dostal jsem CSR Jeffa, kterému jsem kvůli jeho přízvuku nerozuměl, přepojil mě na jiné oddělení, protože řekl, že je tam problém a toto jiné oddělení je jediné, které to může vyřídit, seděl jsem na počkání přes 30 minut(30 min. a 56 s), než jsem musela zavěsit, abych mohla použít jiný telefon, zavolala jsem zpět a seděla jsem na čekání 19 minut, než to vzala první osoba, Archer (věřím, že opět bylo sotva rozumět kvůli silnému přízvuku) řekl, že na mém účtu je upozornění na lístek a že se nemohou dovolat prodejci (whoa počkejte minutu několik CSR z předtím řekl, že se jim podařilo sehnat prodejce a že je převádějí) a že bude muset poslat mě do jiného oddělení, aby situaci vyřešil, protože to bylo jediné oddělení, které mohlo tuto situaci zvládnout, protože NFL a místo konání drží všechny mobilní vstupenky, aby se zabránilo duplicitám (to už jsem slyšel dříve, ale teď jsme méně než 3 hodiny před zápasem a musíme odejít na stadion, teď bude opouštět můj notebook a nemůže přijmout vstupenky, pokud přijdou) Jsem teď v plné panice, tento zástupce řekl, že stačí zůstat na lince a nezavěšovat a mohu je přijmout z e-mailu v telefonu a měl bych být v pořádku odejít na hru (počkat co, několik CSR dříve řekl, že jsem musel použít stolní počítač a musel jít do knihovny atd…. abych přijal lístky a teď to všechno můžu udělat z telefonu), takže teď jsem vzteky bez sebe, protože se mi stále opakuje několik různých příběhů a žádná odpověď, kde jsou moje lístky a já musím odejít na zápas, na který nemám lístky, teď sedím na čekání, v tuto chvíli čekám 42 minut a dovolám se do samotného místa konání (použil jsem hotelový telefon), abych zjistil, jestli nedochází ke zpoždění při odesílání/přijímání mobilních lístků), uvedli, že ne, všechny systémy jsou spuštěny a fungují správně. Během 2 minut od mého telefonátu s týmem místa konání mi přišel e-mail od společnosti Vivid, že mé vstupenky byly převedeny a že je mám přijmout a stáhnout aplikaci pro místo konání, aby se vstupenky zobrazily. (Dobře, že jsem ještě neopustil hotel, protože musíte mít internet, abyste si mohli stáhnout aplikaci potřebnou k zobrazení vstupenek), Takže jsme skvěle nakonec dostali vstupenky jen asi 2 a půl hodiny před zápasem. Nemohli jsme si užít tailgating nebo venkovní akce pro tuto hru, protože v době, kdy jsme se dostali na stadion a zaparkovali a dostali se k naší bráně, byl čas vstoupit a najít místa. I když jsem dostal své vstupenky (velmi na poslední chvíli), neměl jsem jít do tohoto stresu kvůli sedadlům Vivid, většina zástupců zákaznického servisu byla velmi zdvořilá a nabídla rozumné vysvětlení, nicméně všechny byly různé a žádná pravda podle místa, které obviňovali. Mohlo to být i na straně prodejce, ale když společnost zastupuje prodejce a pak obviňuje vše ostatní, je to špatná obchodní praxe. Měla jsem dostat jiná místa ve chvíli, kdy prodejce nepřevedl vstupenky do stanoveného data (9. 7. 2018), abych já jako zákazník nemusela ztrácet čas voláním na zákaznický servis znovu a znovu, abych se dozvěděla jen různé historky. Prosím budoucí zákazníky nebo potenciální zákazníky společnosti Vivid seats, jděte jinam. Na renomovanějších stránkách (Stub Hub, Ticket master a Ticket City, které jsem použil a NIKDY jsem s nimi neměl žádný problém) byl rozdíl v ceně jen asi 60 dolarů. Tato společnost potřebuje lepší pochopení pro lidi, kteří cestují, a zásady zajištění, tato cesta byla noční můrou a jen kvůli této společnosti, a byl mi nabídnut kredit 50 $ v obchodě, protože to má odčinit stres, který způsobili lží a podvodem. Prosím, používejte jiné společnosti.