PRODUKT:
Apple prodává širokou škálu produktů, které si můžete koupit online a vyzvednout v obchodě. Nabídka produktů sahá od chytrých telefonů přes počítače až po nejnovější hodinky, které dokonce dokáží odhalit srdeční potíže. Vedle prodeje těchto výrobků Apple vedle svých běžných produktů prodává i doplňkový prodej. Ať už se jedná o upgrade systému nebo třeba pouzdro na telefon, je to jeden z mnoha způsobů, jak přesvědčit zákazníky k dalším nákupům.
Apple neustále aktualizuje svůj sortiment výrobků, aby si udržel náskok před konkurencí a udržel si loajalitu zákazníků a zároveň uspokojil jejich potřeby. Společnost Apple je proslulá svou jednoduchostí a štíhlým designem. Velikost obrazovky je pro Apple hlavním prodejním argumentem, což je patrné u jejich nové řady iPhonů XS.
MÍSTO:
Apple zákazníkům velmi usnadňuje nákup svých produktů. Lze tak učinit online nebo v prodejně. Online proces je pro zákazníka snadný a na celých webových stránkách jsou odkazy „koupit“. Rozložení webových stránek usnadňuje nákup zboží. To se odráží i v obchodě, kde hraje klíčovou roli technologie. Interiéry prodejen Apple jsou velmi čisté a jednoduché, což by mohlo naznačovat, jak chtějí, aby značka a služby působily na zákazníka. V prodejnách Apple je vystavena široká škála produktů, která je dává zákazníkovi do rukou. Dává jim možnost interakce s technologiemi a seznámení se s jejich různými funkcemi. Zaměstnanci jsou také po ruce, aby si se zákazníky o produktech popovídali a zodpověděli jejich případné dotazy nebo obavy.
Zaměstnanci známí jako „Apple Genius“ jsou velmi dobře vyškolení a jsou po ruce, aby zákazníkům produkty prodali a přesvědčili je ke koupi. Zákaznický servis je důležitou součástí podnikání, aby byly splněny potřeby zákazníků.
CENY:
Výrobky Apple mají vysokou cenu, která odráží kvalitu značky. Cena nejnovějšího iPhonu XS Max oznámeného v září 2018 je 1 449,00 Kč za model s nejvyšší specifikací (Apple UK 2018). Apple má také cenovou strategii, kdy nabízí i levnější modely, například iPhone XR. Tento model nižší třídy nemá tolik funkcí ani technologií jako vyšší specifikace, ale má levnější cenovku. To je výhodné pro ty s nižšími příjmy nebo v zemích, kde lidé za telefony neplatí tolik, protože mzdy jsou nižší, například v Indii nebo Číně. Webová stránka Android Authority uvádí, že dobrou zprávou pro systém Android je, že s tím, jak se společnost Apple posouvá dále nahoru v ceně, by mohla vzniknout díra, kterou by OEM výrobci se systémem Android mohli zaplnit (C. Scott Brown, 2018). To by mohlo ohrozit prodeje levnějších iPhonů a starších modelů společnosti Apple. Společnost Apple poskytuje zákazníkům splátky a nabízí studentské slevy. Umožnění flexibility v možnostech platby odrazuje zákazníky od přechodu ke konkurenčním značkám, které mohou být levnější. Navzdory vysoké ceně se telefony Apple iPhone prodávají stále dobře. Technický web wired uvádí, že v roce 2017 Apple celosvětově prodal 215,8 milionu iPhonů (Wired, 2018)
PROMOCE:
Demografická skupina společnosti Apple je rozsáhlá a zahrnuje mnoho věkových kategorií, lokalit a příjmů. Velká část propagace společnosti Apple probíhá formou outbound marketingu, kdy se k propagaci značky a jejích produktů používají televizní reklamy, billboardy &plakáty. To znamená, že se Apple může zaměřit na široké publikum. V některých propagačních materiálech společnosti Apple se objevují známé osobnosti. To pravděpodobně přiměje více lidí ke sledování a také to značce dodává důvěru, pokud je známá osoba viděna, jak nosí nebo propaguje výrobky. Vlivné osoby hrají v propagaci společnosti Apple klíčovou roli. Lidé s velkou online přítomností a velkým počtem sledujících mohou propagovat produkty Apple svým fanouškům. Tím získává Apple další propagaci.
Apple také využívá příchozí marketing ve formě prezentací, sociálních médií a online článků. Díky tomu může značka dále oslovovat lidi a propagovat jim své produkty osobnějším způsobem. Předváděcí akce se konají také přesčasy, kdy Apple uvádí na trh novou řadu výrobků. Tyto akce jsou velmi populární a lze je sledovat po celém světě online s oslovením milionů potenciálních zákazníků. Značka Apple a propagační reklamy jsou velmi čisté, odvážné a výstižné. Reklamy obsahují velmi málo textu a ve většině televizních reklam nejsou žádné dialogy.
PODPORA:
Apple má obrovskou zákaznickou základnu, která se nachází po celém světě, takže je nezbytné, aby společnost investovala čas a peníze do svých lidí. Zaměstnanci společnosti Apple jsou dobře vyškoleni, aby zákazníkům pomohli poskytnout vynikající zákaznický servis i případné technické dotazy nebo dotazy týkající se produktů. Společnost Apple zaměstnává ve svých prodejnách lidi, kteří poskytují zákazníkům znalosti o produktech a služby, přičemž je lze vidět ve svršcích se značkou Apple, aby je zákazníci mohli identifikovat. Nejde jen o fyzickou interakci, kterou společnost Apple poskytuje. Společnost poskytuje také vynikající online služby, kdy můžete zavolat nebo dokonce chatovat se zaměstnancem prostřednictvím jejich webových stránek. Ti vám zodpoví veškeré dotazy a zjistí problémy s produkty. K dispozici je také online fórum, kde mohou zákazníci komunikovat mezi sebou a hledat rady. Právě díky této snadné komunikaci je Apple částečně tak úspěšný a pro značku je důležité mít dobře propojené zaměstnance.
PROSTŘEDÍ:
Apple dělá z nákupu svých produktů snadný proces. Dělají to tak, že jejich obchod i webové stránky jsou snadné a jednoduché. Webové stránky společnosti Apple se snadno používají a navigují. Zákazník tak může snadno najít produkt, který hledá. Na webových stránkách je minimum kroků od výběru produktu až po jeho zakoupení. To zákazníka vybízí k dokončení nákupu dříve, než si to třeba rozmyslí. V obchodě je nákup výrobku velmi jednoduchý. Zaměstnanci společnosti Apple používají iPady nebo iPhony, které fungují jako pokladny, takže není třeba stát ve frontě nebo čekat. Pro zákazníka je to rychlé a pohodlné, což by při poskytování skvělé zákaznické zkušenosti (CX) podpořilo opakované nákupy. Podpora společnosti Apple je snadno dostupná na webových stránkách, a pokud potřebujete kvůli vyřešení problému zajít do prodejny, Apple vám poskytne schůzku. Zákazníci tak nemusí stát ve frontě v obchodě. Místo toho se dostavíte v určený čas. Tento postup podporuje zákazníky, aby zůstali u značky, a tím je odrazuje od přechodu ke konkurenci.
FYZICKÉ DŮKAZY:
OBCHODY
Společnost Apple je proslulá svými moderními, profesionálně vypadajícími obchody. Často mají velké prosklené průčelí s jasným osvětlením uvnitř prodejny. Prodejny jsou navrženy tak, aby působily na zákazníka přívětivě, s mnoha široce dostupnými vystavenými produkty, které si zákazník může vyzkoušet nebo otestovat. Prodejny jsou rozmístěny po celém světě a často se nacházejí ve velkých městech Jejich logo zaujímá přední místo v přední části každé prodejny, aby je zákazník okamžitě poznal.
WEBSITE
Černé pozadí na domovské stránce dává vyniknout vyfotografovanému výrobku. Použitý text je tučný a jednoduchý. webové stránky společnosti Apple jsou moderní a elegantní. Snadno se na něm orientuje a produkty se na něm snadno hledají. Každý produkt je krásně vyfotografovaný a ukazuje produkt v maximálním detailu. V navigační liště je záložka podpory, která zákazníkovi umožňuje spojit se s podporou společnosti Apple a najít praktické návody, jak používat její produkty.