IT SLUŽBY | 10 MINUT ČTENÍ

Pátráte po rozdílech mezi modely break/fix až po spravované služby? Jste na správném místě!

Podnikání může být náročné a pro osoby s rozhodovací pravomocí může být podnikání ještě náročnější. Každé rozhodnutí, které je učiněno, v sobě nese důsledky v podobě vyšší nebo nižší efektivity a výkonnosti podniku.

Jak je každý podnik stále více propojen a (pokud máme být upřímní) závislý na správném fungování své sítě, jsou tato rozhodnutí stále složitější.

V tomto článku rozeberu rozdíly mezi možnostmi IT služeb typu break-fix a spravovaných IT služeb. Obě jsou cestou ke stejnému cíli – udržení sítě v provozu -, ale jedna z nich má větší počáteční náklady a je proaktivní a druhá má větší zpětné náklady a je reaktivní.

Nemáte moc času? Zde se budeme zabývat:

Podpora IT typu break/fix – výhody a nevýhody
Služby spravovaného IT – výhody a nevýhody
Skutečný rozdíl mezi službami spravovaného IT vs. break/fix

Podpora IT typu break/fix

Podpora IT typu break-fix je velmi rozšířená forma podpory IT. Využívají ji především společnosti, které mají pocit, že si nemohou dovolit řízené služby IT, nebo které chtějí částečně ulehčit svým interním zaměstnancům IT.

Třetí poskytovatelé služeb často zahrnují možnosti break-fix jako způsob, jak představit společnostem své služby, aniž by se museli zavazovat, že půjdou „do všeho“. Pojďme si rozebrat, co je na této možnosti dobré a co ne:

Kdy je break/fix dobrou volbou?

Jak naznačuje již její název, modely break/fix reagují na vzniklé problémy. To nabízí možnost nižších nákladů na začátku.

Příklad:

Služba Break/fix může být skvělou volbou pro jednotlivce nebo firmu, která má jen několik málo zaměstnanců (5 nebo méně). Obvykle si tento scénář nedovoluje, aby společnost měla interního IT specialistu kvůli omezeným zdrojům.

Je pravděpodobné, že mnoho z těchto společností je starších než tři roky nebo se jedná o svobodné vlastníky, kteří pracují z domácí kanceláře.

Známé služby, jako je Geek Squad společnosti Best Buy, mohou být dobrou volbou pro společnosti, které by chtěly dodatečnou ochranu svého hardwaru. Nabízí podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu a mohou za vámi dokonce přijet a opravit řadu hardwarových problémů.

Kdy je rozbití/oprava špatnou volbou?

Výše uvedené příklady a řešení se týkají pouze hardwarových problémů. Znamená to tedy, že pokud mi vypadne síť, nikdo mi nepomůže?

Jistěže ne!

Ale bude to drahé a nemusí to být příliš rychlé. Pokud se dostanete do nešťastné (a příliš časté) situace, kdy vám vypadne síť, každá minuta výpadku znamená další peníze v háji.

RELEVANTNÍ:

Nevěříte mi? Pak se zamyslete nad tímto:

Jaké podnikové funkce jsou napojeny na vaše počítače, služby a další? Vzpomeňte si na zaměstnance, kteří během dne téměř výhradně používají počítače k výkonu své práce.

Každá z těchto funkcí stojí peníze.

Zaměstnanci stojí platy nebo hodinové mzdy.

Programy určené k přijímání nových objednávek vytvářejí ztracené příležitosti (jak dlouho budou zákazníci ochotni čekat, než najdou náhradu za váš produkt?).

Systémy, které poskytují podporu vašim zákazníkům, a poškození pověsti způsobené výpadkem vaší sítě.

Kybernetická bezpečnost

Co když jste soukromý poskytovatel zdravotní péče a vaše síť vypadne kvůli hackerskému útoku? V závislosti na závažnosti to může vést k milionům dolarů v probíhajících soudních sporech (a poskytovatelé zdravotní péče v tom nejsou sami).

Naneštěstí systém break/fix nenabízí žádné možnosti aktivního monitorování sítě před takovými hrozbami, takže jste závislí na antivirovém softwaru (který případně musíte aktualizovat sami), abyste se zloduchům vyhnuli.

Znamená to, že když se spolehnu na systém break/fix, nemohl bych svou síť opravit? Pomoc je v těchto situacích dostupná, jen je za ni třeba zaplatit dost vysokou cenu (doslova i obrazně). Hodinové sazby za podporu na místě mohou být extrémně drahé.

Pamatujte, že služba break/fix je levnější pouze v případě, že ji používáte pro občasné opravy hardwaru, nikoliv pro hašení rozsáhlých „požárů“ nebo soustavných problémů s hardwarem, softwarem a uživateli.

Správcovské služby IT

Správcovské služby IT v Atlantě poskytují společnosti, které se starají o všechny úkoly spojené se správou podnikové sítě. Patří sem podpora hardwaru, monitorování sítě, zotavení po havárii a zálohování dat, podpora helpdesku, ochrana proti škodlivému softwaru a další.

RELEVANTNÍ: Jak funguje ransomware? Nejlepší postupy, jak se mu vyhnout

Kdy jsou spravované IT služby dobrou volbou?

Mnoho firem si uvědomuje nebezpečí internetu a skutečnost, že majitelé malých firem jsou úspěšně napadáni častěji než velké společnosti. Ve zprávách často slyšíme jen o velkých korporacích, které jsou napadeny, ale každý den je napadeno téměř 4 000 firem!“

Managed IT nabízí firmám tým odborníků bez ceny, která je s tím spojena. Každý seriózní MSP má navíc nepřetržitý monitoring a podporu 24/7/365 (většinu z nich lze provádět na dálku).

Majitelé firem tak mohou mít k dispozici celý tým IT specialistů, kteří nevyžadují sick days, dovolenou ani výdaje na zdravotní péči.

Kdy jsou spravované IT služby špatnou volbou?

V konečném důsledku jde téměř vždy o cenu. Mnoho kvalitních poskytovatelů řízených služeb může stát pouhých 11-18 dolarů za hodinu.

Přemýšlejte o tom.

Za méně než náklady na jednoho interního IT specialistu můžete mít celý tým, který bude podporovat vaši síť.

Přesto některé společnosti nemají pocit, že mohou ospravedlnit náklady. Ve skutečnosti to jen znamená, že si myslí, že nepotřebují tak robustní podporu, jakou může nabídnout poskytovatel služeb.

Služby spravovaného IT budou vždy dražší než služby typu break/fix, když se nic neděje. Problém je v tom, že pokud/pokud se stane něco vážného (například hrozba hackerského útoku), je oprava šíleně drahá a bohužel je to důvod, proč se mnoho menších firem nikdy nepostaví na nohy.

Jste stále skeptičtí? Přečtěte si tento článek deníku Denver Post o malých firmách, které byly napadeny.

Skutečný rozdíl mezi spravovaným IT a službami Break/fix

Služby Break/fix vs. spravované IT jsou podobné jako zdravotní pojištění. Lidé ve věku 20 a 30 let s velkou pravděpodobností nebudou potřebovat drahé zdravotní pojištění.

S přibývajícím věkem se ale situace začíná měnit a oni si uvědomují, že měsíční náklady na zdravotní pojištění jsou mnohem nižší než účet za nemocnici nebo to, co považovali za drobný zákrok.

Když jste svobodní a mladí, cítíte se neporazitelní, ale všichni víme, že to tak není. Tragické věci se stávají každý den a v podnikání tomu není jinak.

Zdravotní pojištění je skvělou analogií, protože stejně jako řízené IT služby stojí stálou částku, když se zdá, že se nic neděje, ale chrání vás, pokud se něco zvrtne.

Řízené IT služby lze poskytovat pro společnosti téměř jakékoli velikosti, ale některé společnosti mají limity velikosti. Některé společnosti například přijmou klienty, kteří mají 1-30 uživatelů, zatímco jiné společnosti se mohou zaměřit na 50-1 000 uživatelů. Opravdu záleží na obchodním modelu poskytovatele spravovaných služeb (MSP).

Většina společností poskytujících služby typu break/fix zvládne zakázku jakékoli velikosti, ale v závislosti na objemu se může lišit doba návratnosti. To zcela závisí na jejich personálních rozhodnutích.

Poskytovatelé služeb pro správu a údržbu jsou schopni nabídnout konzistentnější podporu, protože smlouvy o poskytování služeb, jako jsou dohody o úrovni služeb (SLA), chrání vás i poskytovatele. Na oplátku jsou schopni najmout odpovídající počet zaměstnanců, aby vyhověli potřebám svých zákazníků.

RELEVANTNÍ: Smlouvy o úrovni služeb (SLA):

Pomoc zákazníkům s potřebami kancelářské techniky poskytujeme již půl století a potřeby i námitky jsou často v jednotlivých firmách stejné.

V důsledku toho jsme nastavili audit zabezpečení sítě, abychom podnikům pomohli s hodnocením zabezpečení sítě – které doporučujeme každoročně provést externímu poskytovateli (nebo interní skupině třetích stran, která je toho schopna).

Pokud se chcete o této nabídce dozvědět více, neváhejte se na nás každý obrátit. Rádi vám pomůžeme zajistit ochranu vaší sítě!

.