Přestože je ošetřovatelství profesí, jejímž posláním je pomáhat druhým, může vysoce vypjatá povaha mnoha prostředí, v nichž sestry pracují, vést k situacím, kdy emoce vyvřou.
Incivita, šikana a násilí na pracovišti jsou v ošetřovatelství závažným problémem, přičemž incivita a šikana jsou rozšířeny ve všech prostředích. Incivita je „jedno nebo více hrubých, nezdvořilých nebo neuctivých jednání, za kterými může, ale nemusí být negativní záměr“. ANA definuje šikanu jako „opakované, nechtěné, škodlivé jednání, jehož cílem je ponížit, urazit a způsobit příjemci utrpení.“
Takové projevy agrese – ať už slovní, nebo fyzické – jsou zcela nepřijatelné, ať už je pronášejí pacienti, nebo kolegové. Tyto incidenty mají vážný dopad nejen na pohodu dotyčné sestry, ale také na její schopnost pečovat o pacienty.
ANA se snaží chránit sestry před všemi typy konfliktů na pracovišti různými metodami včetně propagace, politiky a zdrojů. Chceme, aby sestry, zaměstnavatelé a veřejnost společně vytvářeli a pěstovali zdravé, bezpečné a respektující pracovní prostředí, ve kterém jsou pozitivní zdravotní výsledky nejvyšší prioritou.
Typy násilí
Podle The National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH) existují čtyři typy násilí, se kterými se sestry mohou setkat ve svém pracovním prostředí:
- Trestný úmysl. Pachatel nemá k oběti žádný vztah a násilí je prováděno v souvislosti s trestným činem.
- Zákazník/klient. Nejčastější útok založený na zdravotnickém prostředí, pachatelem je příslušník veřejnosti, se kterým sestra přichází do styku v rámci svých běžných povinností.
- Pracovník na pracovníka. V těchto případech, které jsou běžně vnímány jako šikana, pachatel a oběť pracují společně – i když ne nutně ve stejné funkci nebo na stejné úrovni.
- Osobní vztah. V těchto případech se oběť stala terčem útoku v důsledku existujícího vnějšího vztahu s pachatelem, přičemž k násilí dochází na pracovišti.
Je důležité si uvědomit, že žádný z výše uvedených scénářů se neomezuje pouze na fyzické násilí – slovní a psychické týrání může být stejně škodlivé jak pro sestru, tak pro její schopnost pečovat o pacienty. Všechna taková zneužití spadají do působnosti programu ANA proti násilí na pracovišti.