Nábytková banka přináší rodinám v nouzi vybavení, které jim změní život, a zároveň dává nový život nepotřebným věcem v domácnosti. Jejich cílem je zlepšit život sběrem veškerého nepotřebného nábytku, vybavení domácnosti, kuchyňských potřeb, elektroniky a dalších věcí, které zahlcují domácnosti v Torontu a okolí. Jak se činnost charity rozšiřovala, zjistili, že potřebují Skedulo, aby získali přehled v terénu a zvýšili spokojenost zákazníků.

Výzva

Banka nábytku přináší naději rodinám v Torontu již 20 let. Ještě před třemi lety vše vyřizovala ručně. Svých pět kamionů rozesílali pomocí výstřižkových tabulek, které obsahovaly časy a adresy. Řidiči dostávali instrukce, kam mají jet, co mají vyzvednout a kde je místo předání. Pak řidiči v půl osmé ráno opustili budovu a vydali se na své trasy, často bez možnosti kontaktovat kancelář. Manažeři museli jen doufat, že vše proběhne podle plánu.

Jasně, že s tímto přístupem byly problémy. Někdy se stávalo, že k dodávkám nedošlo nebo že vyzvednutí neproběhlo podle plánu. Docházelo k překvapením a zpožděním. Ve většině případů neměla domovská kancelář až do konce dne absolutně žádnou možnost zjistit, co se vlastně na cestě děje. Nakonec to byly rodiny v nouzi, které poruchy poškodily nejvíce. Byli zde muži, ženy a děti v zoufalé situaci, kteří nedostávali nábytek, který očekávali. Tito lidé se nacházejí v kritické životní situaci a načasování je pro ně vším. Pro ty, kteří byli traumatizováni, je nesmírně obtížné dát dohromady kousky, pokud nemohou proměnit prázdný prostor v domov.

Řešení

Banka nábytku věděla, že musí fungovat efektivněji. Na rozdíl od mnoha menších charitativních organizací přijala nové technologie tím, že v roce 2009 implementovala platformu Salesforce. To jim pomohlo spravovat dvě velmi odlišné skupiny zákazníků – ty, kteří nábytek darují, a ty, kteří ho potřebují. Míchání a slaďování potřeb s tím, co bylo k dispozici v celém městě, se stávalo neuvěřitelně složitým.

Ačkoli Salesforce odváděla dobrou práci při správě zákaznických účtů, Furniture Bank viděla, že jejich další výzvou je plánování, protože přidali nákladní auta a řidiče. Potřebovali přejít od manuálního plánování a zároveň modernizovat komunikaci s řidiči v terénu.

Skedulo pochopil, že charitativní organizace má zcela jiné cíle než firma zaměřená na zisk. Společnost Skedulo umožnila bance Furniture Bank dělat více, aniž by přidávala neopodstatněné kapitálové výdaje. Charitativní organizace jsou zodpovědné za vysvětlení, jak je každý dolar utracen, a za to, aby byl dlouhodobý růst podpořen krátkodobou návratností investic. Dalším velkým rozdílem je, že v případě Furniture Bank je polovina zaměstnanců v terénu. Charita neměla absolutně žádný způsob, jak měřit a zlepšovat svou výkonnost. Skedulo přineslo jednoduché mobilní řešení pro řízení výkonnosti. Nyní může kdokoli v kanceláři, včetně dárců nebo dalších dobrovolníků, vidět, co se děje v reálném čase, vyhodnotit situaci a okamžitě komunikovat s ostatními zúčastněnými stranami. To se ukázalo jako zásadní pro jejich rozhodovací proces.

Standardizovali mobilní zařízení napříč svými terénními operacemi a nyní vyhodnocují, jak další generace tabletů pomůže charitě škálovat a dělat více pro větší počet obyvatel.