WhatsApp, produkt, má za sebou šílenou cestu, a to doslova.
Společnost WhatsApp, kterou založili dva zakladatelé, kteří nesnášeli reklamu a byli pro soukromí, skončila v rukou Facebooku – jediného velkého technologického giganta, který rozhodně není ctěn z hlediska bezpečnosti a soukromí uživatelů.
Ačkoli se WhatsAppu pod vedením Facebooku dařilo a počet jeho uživatelů vzrostl ze 450 milionů v době akvizice v roce 2014 na více než 1,6 miliardy v době psaní tohoto článku, zakladatelé WhatsAppu nakonec Facebook opustili kvůli neshodám ohledně budoucnosti monetizace WhatsAppu, přičemž jeden z nich ani nezůstal u svých akcií.
V tomto blogu budeme sledovat cestu společnosti WhatsApp – produkt, mechanismy monetizace, které používala na začátku, mechanismy monetizace, které používá v současnosti, a mechanismy monetizace, které plánuje používat v budoucnosti.
A při tom všem probereme všechny hlavní strategické změny, protože bez všech těchto souvislostí by pouhé seznámení se s tím, „jak WhatsApp vydělává peníze“, bylo plýtváním vaším & naším časem.
Jak WhatsApp začínal?
Předtím, než v roce 2009 založili WhatsApp, oba Jan Kaoum & Brian Acton, pracovali společně ve společnosti Yahoo 9 let, od roku 1998 do roku 2007.
V období mezi odchodem ze společnosti Yahoo a založením WhatsApp se oba dokonce ucházeli o práci ve společnosti Facebook, ale byli odmítnuti.
WhatsApp se zrodil v lednu 2009 poté, co si zakladatelé koupili iPhone &uvědomili si, že odvětví aplikací je nevyužitý trh, který je připraven růst.
To bylo v době, kdy obchod Apple App Store existoval teprve šest měsíců od svého spuštění 10. července 2008.
Když byla spuštěna první verze aplikace WhatsApp, nebyla to ještě ani aplikace pro zasílání zpráv.
Všechno, co uživatelé mohli dělat, bylo aktualizovat své statusy, které mohli vidět ostatní lidé v jejich síti.
WhatsApp zaznamenal nárůst zájmu uživatelů poté, co společnost Apple v červnu 2009 spustila oznámení Push, která umožnila uživatelům dostávat upozornění, když někdo v jejich síti aktualizoval svůj status.
Uživatelé si tuto funkci oblíbili natolik, že začali aplikaci používat k vzájemnému pingování, což vedlo k obratu a přeměně aplikace na službu okamžitých mobilních zpráv.
Funkce zasílání zpráv, která nyní tvoří jádro služby, byla přidána ve verzi WhatsApp 2.0, po níž počet uživatelů vzrostl na 250 tisíc.
Na začátku roku 2011 se WhatsApp stal součástí seznamu 20 nejprodávanějších aplikací v Apple App Store.
Jak aplikace rostla, zakladatelé začali získávat pozornost zainteresovaných investorů. Zakladatelé se však bránili, protože chtěli vybudovat produkt bez reklam &přijetí rizikových peněz by je mohlo donutit ke kompromisům v jejich hodnotách.
V příspěvku z roku 2012 na blogu WhatsApp s názvem „Proč neprodáváme reklamy“ je uvedeno, proč zakladatelé neměli rádi reklamy a nebyli nadšeni z monetizace založené na reklamách.
„V každé společnosti, která prodává reklamy, tráví značná část jejího inženýrského týmu celý den laděním vytěžování dat, psaním lepšího kódu pro sběr všech vašich osobních údajů, upgradem serverů, na kterých jsou všechna data uložena, a ujišťováním se, že jsou všechna zaznamenávána a srovnávána a krájena a balena a odesílána… A na konci dne je výsledkem toho všeho trochu jiný reklamní banner ve vašem prohlížeči nebo na obrazovce mobilu.
Zapomeňte, že když se jedná o reklamu, produktem jste vy, uživatelé.
Ve WhatsAppu tráví naši inženýři veškerý čas opravováním chyb, přidáváním nových funkcí a dolaďováním všech drobných záludností při plnění našeho úkolu přinášet bohaté, dostupné a spolehlivé zprávy do každého telefonu na světě. To je náš produkt a to je naše vášeň. O vaše data vůbec nejde. Nic z toho nás prostě nezajímá.“
Přestože se zakladatelům WhatsApp nechtělo přijímat rizikové peníze, přijali v dubnu 2011 od společnosti Sequoia Capital 8 milionů dolarů, ale až poté, co byli ujištěni, že mohou aplikaci udržet bez reklam.
Do února 2013 se WhatsApp rozrostl na přibližně 200 milionů aktivních uživatelů & Sequoia investovala dalších 50 milionů dolarů při ocenění na 1,5 miliardy dolarů.
Ale pokud nebyly žádné reklamy & nebylo v plánu je v budoucnu integrovat, jak WhatsApp ve svých začátcích vydělával?
Společnost WhatsApp ve svých počátcích spoléhala na obchodní model, který se lidově nazývá freemium – produkt byl po dobu jednoho roku zdarma, aby nalákal uživatele, a za pokračování služby si účtovala malé roční předplatné ve výši 0,99 USD.
Mnoho uživatelů však za používání služby WhatsApp nikdy nezaplatilo ani korunu, protože se jim služba po skončení bezplatného období automaticky obnovila.
Akvizice společností Facebook
V roce 2014, v době, kdy společnost Facebook koupila WhatsApp za 19 miliard dolarů, měl WhatsApp 450 milionů aktivních uživatelů měsíčně po celém světě.
Při zpětném pohledu tato akvizice, podobně jako akvizice Instagramu společností Facebook, nejenže pomohla společnosti Facebook udržet si dominanci, ale také jí poskytla značnou provozní výhodu do budoucna.
Přímým vítězem této akvizice však nebyl Facebook, ale společnost Sequoia Capital, která na investici ve výši přibližně 58 milionů dolarů vydělala 3 miliardy dolarů.
Pokud přemýšlíte, proč zakladatel společnosti WhatsApp přistoupil na tuto transakci, jedním z důvodů bylo, že Facebook měl společnosti WhatsApp umožnit nezávislé fungování & realizovat své vize.
Tady je to, co napsal zakladatel na blogu WhatsApp po akvizici:
„Dnes oznamujeme partnerství se společností Facebook, které nám umožní pokračovat v tomto jednoduchém poslání. Díky tomu bude moci WhatsApp flexibilně růst a rozšiřovat se, zatímco já, Brian a zbytek našeho týmu budeme mít více času soustředit se na budování komunikační služby, která bude co nejrychlejší, nejdostupnější a nejosobnější.
Tady je, co se změní pro vás, naše uživatele: nic.
WhatsApp zůstane samostatný a bude fungovat nezávisle. Službu můžete i nadále využívat za symbolický poplatek. Službu WhatsApp můžete nadále používat bez ohledu na to, kde na světě se nacházíte nebo jaký smartphone používáte.
A stále můžete počítat s tím, že vaši komunikaci nebudou přerušovat absolutně žádné reklamy. Neexistovalo by partnerství mezi našimi dvěma společnostmi, kdybychom museli dělat kompromisy v základních principech, které budou vždy definovat naši společnost, naši vizi a náš produkt.“
WhatsApp se stává zdarma pro všechny uživatele
Další velký zlom v příběhu WhatsApp nastal v lednu 2016, kdy se služba stala zdarma pro všechny.
Na stejném blogu, kde bylo oznámeno, že WhatsApp již nebude od uživatelů vybírat peníze, představili zakladatelé WhatsApp novou vizi zpeněžení služby WhatsApp, která podle očekávání neobsahovala reklamy.
„Lidé se samozřejmě mohou ptát, jak plánujeme udržet WhatsApp v provozu bez předplatného a zda dnešní oznámení znamená, že zavádíme reklamy třetích stran. Odpověď zní ne.
Od letošního roku budeme testovat nástroje, které vám umožní používat WhatsApp ke komunikaci s podniky a organizacemi, které chcete slyšet. To může znamenat komunikaci s vaší bankou o tom, zda nedávná transakce nebyla podvodná, nebo s leteckou společností o zpožděném letu.
Všichni dnes dostáváme tyto zprávy jinde – prostřednictvím textových zpráv a telefonních hovorů -, takže chceme testovat nové nástroje, které vám to ve WhatsApp usnadní a zároveň vám poskytnou zážitek bez reklam a spamu třetích stran.“
Facebook začíná využívat data z WhatsApp
Rok 2016 byl pro WhatsApp plný událostí. Poté, co společnost WhatsApp zpřístupnila svým uživatelům bezplatnou službu WhatsApp, zavedla v dubnu 2016 šifrování end-to-end, což zjednodušeně řečeno znamenalo, že nikdo, ani společnost WhatsApp, nebude moci číst obsah zpráv uživatelů.
Převzetí moci Facebookem nakonec přišlo v podobě aktualizace zásad ochrany osobních údajů WhatsApp v srpnu 2016, která uživatele informovala o tom, že některé jejich údaje budou sdíleny s mateřskou společností Facebook.
Vysvětlení, proč byly zásady ochrany osobních údajů aktualizovány, WhatsApp napsal v příspěvku na blogu:
„Díky větší koordinaci se společností Facebook budeme moci dělat věci, jako je sledování základních metrik o tom, jak často lidé používají naše služby, a lépe bojovat proti spamu ve WhatsApp. A díky propojení vašeho telefonního čísla se systémy Facebooku vám Facebook může nabízet lepší návrhy přátel a zobrazovat relevantnější reklamy, pokud u něj máte účet. Například se vám může zobrazit reklama od společnosti, se kterou již spolupracujete, a ne od někoho, o kom jste nikdy neslyšeli. Více informací, včetně toho, jak můžete kontrolovat používání svých údajů, se dozvíte zde.“
Vzhledem k tomu, že WhatsApp po akvizici Facebookem již dva roky funguje samostatně a že se v něm neplánuje zobrazování reklam, byl krok s aktualizací ochrany osobních údajů spíše snahou Facebooku vydělat na akvizici a méně snahou WhatsAppu sledovat metriky uživatelů a bojovat proti spamu.
Jedinou světlou stránkou této epizody bylo, že WhatsApp potvrdil, že end-to-end šifrování je stále v platnosti a WhatsApp ani Facebook nebudou mít možnost vidět zprávy uživatelů.
Zakladatelé WhatsApp opouštějí
Když společnost Facebook v roce 2014 získala WhatsApp, bylo zakladatelům slíbeno nejen to, že mohou fungovat nezávisle, Zukurberg dokonce zakladatele ujistil, že v následujících pěti letech budou mít nulový tlak na monetizaci.
Tlak na monetizaci však přišel dříve, než bylo slíbeno, což vedlo k neshodám ohledně způsobu monetizace WhatsApp.
Zatímco Facebook chtěl do aplikace WhatsApp, která byla jednoznačně proti reklamám, implementovat reklamy, Brian navrhoval přejít na model měřených uživatelů, kdy by uživatelé byli zpoplatněni po použití určitého počtu zpráv.
Brianův návrh byl společností Facebook odmítnut, což vedlo k jeho odchodu v září 2017, aniž by vyčkal na nabytí svých akcií, a přišel tak o 850 milionů dolarů.
Jan Koum následoval jeho příkladu a odešel v dubnu 2018 poté, co si počkal na dobu, po kterou mu náležely akcie.
Jak tedy WhatsApp v současné době vydělává peníze?
WhatsApp vydělává peníze prostřednictvím dvou zdrojů – prvním je WhatsApp for Business API a druhým Click to WhatsApp ads.
Aplikace WhatsApp pro firmy pomáhá podnikům obsluhovat zákazníky ve službě WhatsApp, přičemž obsahuje ustanovení o vytváření katalogů produktů a také o poskytování zákaznické podpory.
Ačkoli je aplikace Business App k dispozici zdarma, společnost WhatsApp tuto službu zpeněžuje prostřednictvím rozhraní WhatsApp for Business API.
Jen měsíc po spuštění WhatsApp Business API již začaly službu testovat velké technologické společnosti jako Netflix, Uber & Wish & 100 dalších.
WhatsApp vydělává peníze tím, že registrovaným firmám účtuje poplatky za pomalé odpovědi. Podniky mohou na zprávy od uživatelů odpovídat zdarma až 24 hodin, ale za opožděné odpovědi je jim účtován poplatek za zprávu, který se liší podle země.
Zpoplatnění opožděných odpovědí aplikací WhatsApp nejen motivuje podniky k tomu, aby přednostně poskytovaly podporu na WhatsApp, ale také zajišťuje, aby zákazníci při komunikaci s podniky dávali přednost WhatsApp, protože mohou očekávat rychlé odpovědi.
Jakmile si podniky a zákazníci zvyknou používat WhatsApp jako prostředek komunikace, může WhatsApp zpoplatnit zprávy nad určitou hranici nebo zkrátit bezplatné okno.
Kromě zpoplatnění podniků za pomalé odpovědi vydělává WhatsApp také prostřednictvím reklam Click to WhatsApp, což nejsou reklamy zobrazované na Facebooku, nikoli na WhatsApp, ale tyto reklamy přesměrovávají uživatele z Facebooku na WhatsApp.
Protože se tyto reklamy nezobrazují v aplikaci WhatsApp, přisuzovat příjmy z těchto reklam výhradně společnosti WhatsApp by bylo nesprávné, ale je to jeden ze způsobů, jak Facebook využívá WhatsApp ke zvýšení příjmů.
Jak WhatsApp plánuje vydělávat peníze v budoucnu
V budoucnu plánuje WhatsApp další zpeněžení aplikace zavedením reklam ve stavové sekci a zavedením služby WhatsApp Payment.
Ačkoli služba WhatsApp Pay ještě nebyla plně spuštěna, pracuje se na ní již delší dobu a očekává se, že bude celosvětově zavedena v roce 2020.
Mark Zuckerberg při zdůrazňování potenciálu možnosti provádět platby prostřednictvím aplikace WhatsApp na hovoru k výsledkům společnosti Facebook za 4. čtvrtletí 2019 uvedl:
„Jedním z příkladů, na kterém jsme pracovali, je WhatsApp Payments. Budete moci posílat peníze stejně rychle a snadno jako posílat fotografie. V roce 2018 jsme dostali povolení testovat to s milionem lidí v Indii, a když to tolik lidí týden co týden používalo, věděli jsme, že to bude velké, až se dostaneme ke spuštění. Jsem z toho opravdu nadšený a očekávám, že to začneme zavádět v řadě zemí a že zde v příštích šesti měsících uděláme velký pokrok.“
Kolik peněz WhatsApp vydělává?“
Nikdo kromě Facebooku neví, kolik přesně WhatsApp generuje příjmů, protože mateřská společnost nesděluje rozdělení příjmů jednotlivých produktů, které provozuje.
Podle formuláře 10Q společnosti Facebook za rok 2014 vygeneroval WhatsApp za devět měsíců před 30. zářím 2014 mizivé příjmy ve výši 1,28 milionu dolarů, ale to bylo ještě v době, kdy WhatsApp po prvním roce účtoval uživatelům poplatek 1 dolar ročně.
V lednu 2016 časopis Forbes předpověděl, že průměrný příjem společnosti WhatsApp na uživatele bude v roce 2020 činit 4 dolary, což by společnosti Facebook mohlo přinést příjmy ve výši přibližně 5 miliard dolarů.
Odhady však byly mimo, protože předpokládaly, že WhatsApp do roku 2020 dosáhne celkového počtu 1,3 miliardy uživatelů měsíčně – což WhatsApp získal v polovině roku 2017.
V listopadu 2017 časopis Forbes zvýšil odhady příjmů společnosti WhatsApp, které se pohybovaly v rozmezí od 5 do 15 miliard dolarů, přičemž průměrný příjem na uživatele se pohyboval od 4 do 12 dolarů.
Potenciál výdělku společnosti WhatsApp není zdaleka naplněn ani v současnosti, lze však očekávat, že tento produkt bude mít v příštích letech zvýšený podíl na základních příjmech svých mateřských společností.
Děkujeme, že jste věnovali čas přečtení celého článku.
Pokud se vám líbil, mohl by se vám líbit také náš článek o obchodním modelu YouTube.
.