Rozšíření do světa e-commerce bylo pro Golden Tote přirozené. Aspekt osobního nakupování, který již nabízeli, byl doplněn o pohodlí online nakupování. Stisknutí tlačítka „Odeslat objednávku“ pro Golden Tote a očekávání jejího příchodu by jen umocnilo pocit zákazníků, že dostanou překvapení, které si sami nadělili.

Přesun této zkušenosti na internet by nebyl bez problémů. Nákup Golden Tote by nemohl probíhat podle standardní rutiny elektronického obchodu, která spočívá v prohlížení katalogu produktů a výběru stylu, barvy a velikosti zboží. Pokud by Sarah chtěli vytvořit kurátorský systém Golden Tote, který by poskytoval různé položky doplňující šatník zákazníka, museli by získat představu o stylovém profilu každého zákazníka. Halenka by mohla perfektně ladit s blejzrem s květinovým potiskem, ale pokud by květinové potisky byly pro konkrétního zákazníka „ne-ne“, byla by tato informace rozhodující pro to, aby se předešlo zklamání z Golden Tote.

Technologicky by to byly také výzvy. Zvýhodněná cena není jediným lákadlem Golden Tote. Každý měsíc debutují nové základní položky odlišné od předchozího měsíce. Nový Golden Tote by se začal prodávat každé první pondělí v měsíci a to by znamenalo velký provoz na stránkách najednou ze strany zákazníků, kteří by nechtěli promeškat. Web by musel udržet krok se záplavou současných zobrazení stránek a transakcí, aniž by se zpomalil, a také včas aktualizovat databázi zásob, aby se zabránilo prodeji Golden Tote poté, co už byly vyprodány.

Smysl pro zákaznický styl

K tomu, aby bylo možné co nejlépe vybrat Golden Tote pro každého zákazníka, byly potřeba základní i jemné informace. Z hlediska základní spokojenosti zákazníků vědomí, že nosí extra malý top a džíny velikosti 26, zabrání scénáři vrácení zboží. Styl se začíná zohledňovat tím, že se zjistí věkové rozmezí zákazníků (aby výběr odpovídal věku) a zákazníkovo „nikdy“ pro barvy a položky oblečení („Nikdy bych si nevzal minisukni“).

Zjištění osobního „smyslu pro styl“ zákazníka v kontextu elektronického obchodu bylo větší výzvou. Nechat zákazníka zadat vlastní popis nebylo praktické a pro získání toho, co Golden Tote potřeboval, by se pravděpodobně spíše minul než trefil. Konverzace se zákazníkem prostřednictvím chatu byla pro malý začínající podnik nejen nákladově neúnosná, ale byla by také překážkou konverzí, protože by vykolejovala pohodlí online nakupování.

Řešením bylo nechat zákazníky odpovědět na několik jednoduchých, ale cílených otázek a vytvořit „můj profil stylu“. Rozbalovací políčka se postarala o velikosti, věkové rozmezí a barvu „nikdy nenosit“. Vyplnění prázdného políčka pro komentář řešilo otázku „nikdy nenositelného“ oblečení a doplňků.

Získání lepšího obrazu o stylu zákazníka bylo řešeno pomocí dvou jednoduchých, ale výstižných otázek. Nejprve Sáry přišly se 3 sadami obrázkových koláží ilustrujících různé módní styly (módní, ležérní, konzervativnější). Zákazníci si vybrali jednu z nich na otázku „Jaký vzhled nejlépe vystihuje váš každodenní styl?“

Druhý vhled do stylu zákazníka spočíval v tom, že si zákazník vybral odpověď na otázku „Potřebujete se léčit v obchodě, kde nejčastěji nakupujete?“. Jejich volby se pohybovaly od příležitostných (The Gap) až po formálnější (Saks Fifth Avenue).

Pokud šlo o technologii elektronického obchodování, mezi požadavky webu Golden Tote patřily:

• Jednoduché rozbalovací seznamy, sekce pro vyplňování komentářů a otázky s možností výběru z více odpovědí.
• Zakládání účtu zákazníky, aby si mohli uložit svůj profil(y) stylu.
• Proces, při kterém si zákazníci vyberou jeden nebo dva produkty a poté si vytvoří „Můj stylový profil“, aby bylo možné kolem této položky (položek) vytvořit kompletní Golden Tote.

Magento byla zvolena technologie, protože si díky svým možnostem přizpůsobení poradila s vráskami elektronického obchodu Golden Tote. Společnost Golden Tote v tuto chvíli nemá rozsáhlý katalog produktů a tomu odpovídá i kompatibilita systému Magento s katalogy o 1 nebo 1 000 položkách. Jako začínající malý podnik Golden Tote také využil absenci licenčních poplatků, které vyplývají z open source povahy Magenta.

Pro zvládnutí intenzivních období velkého provozu, kdy začíná prodej Golden Tote, byla implementována jedinečná škálovatelnost. Pro tato období je Golden Tote dočasně škálován na 8 serverů prostřednictvím RackSpace. Když se provoz sníží, jakmile se Golden Totes vyprodají, počet serverů se odpovídajícím způsobem sníží. Tato škálovatelnost nejenže zabraňuje problémům v době, kdy se Golden Totes prodávají, ale představuje také úsporu nákladů. Společnosti Golden Tote vznikají další poplatky za servery pouze v období, kdy jsou nezbytné.

V celém spektru elektronického obchodování zákazníci stále častěji nakupují online prostřednictvím mobilních zařízení a tabletů. To platí zejména pro společnost Golden Tote (téměř 40 % prodejů probíhá prostřednictvím mobilního zařízení nebo tabletu). Ať už jsou jejich zákazníci v okamžiku zahájení prodeje kdekoli (tj. mimo dosah stolního počítače), chtějí mít přístup k prodeji hned po jeho zahájení, aby se vyhnuli tomu, že jim Golden Tote uteče. V důsledku toho byl implementován responzivní design, takže web poskytuje nejlepší možný uživatelský zážitek, ať už na stolním počítači, tabletu nebo chytrém telefonu.

Dobře vytvořený pro současnost &Nové snahy

Spolupráce společností Golden Tote a Endertech vyústila v dobře navržený a vyvinutý web elektronického obchodu. Efektivně usnadňuje Sarahs poskytovat zákazníkům Golden Tote zkušenosti typu osobního nákupčího v online prostředí. Realizuje také ekonomickou efektivitu díky využití open source technologie (Magento) a škálovatelného serverového prostoru.

Tým Sarahs a Endertech pokračuje ve spolupráci při rozvoji a zlepšování zkušeností s Golden Tote. Prostřednictvím své stránky na Facebooku pomáhá Golden Tote zákazníkům vzájemně si vyměňovat zboží (např. zákazník obdrží top v tmavě modré barvě, ale raději by ho měl v barvě Kelly green). Připravuje se „Trading Post“, který tuto výměnnou aktivitu přesune na stránky společnosti Golden Tote, což zvýší návštěvnost stránek a posílí loajalitu zákazníků.

.