Co dělat, když nemůžete zaplatit účet Fairpoint Communications
Fairpoint Communications nabízí televizní, telefonní a internetové služby pro domácnosti a firmy. Tato kabelová společnost začala jako MJD Communications v roce 1991 poskytovat služby ve venkovských oblastech. Dnes společnost Fairpoint Communications obsluhuje 32 oblastí v 18 státech. Společnost se v lednu 2011 dostala z konkurzu, ale stížnosti spotřebitelů na špatné služby a nesprávné vyúčtování přetrvávají.
Jak zaplatit účet
Platba telefonicky: Zákazníci společnosti Fairpoint mohou telefonovat na číslo 1-877-212-7445 a provést platbu po telefonu. Při platbě může být účtován poplatek za pohodlí.
Platba automaticky: Společnost Fairpoint podporuje automatické výběry z vašeho bankovního účtu. Pro registraci bankovního účtu musí zákazníci kontaktovat zákaznický servis. Tato služba není dostupná ze stránky pro vedení účtu online.
Platba online: Svůj účet společnosti Fairpoint Communications můžete zaplatit online prostřednictvím https://crmext.fairpoint.com/elogin/Home.aspx. Před provedením platby si musíte zaregistrovat účet. Stejný účet lze použít k prohlížení účtů, úpravě služeb a kontaktování zákaznického servisu.
Platba poštou: Zákazníci musí zasílat vyúčtování společnosti Fairpoint na adresu uvedenou na zpáteční obálce přiložené k vyúčtování. Na oficiálních webových stránkách není uvedena žádná poštovní adresa pro platby.
Dotaz ohledně výpisu z účtu nebo účtu?
Váš účet společnosti Fairpoint může obsahovat poplatky za služby, daně a poplatky, kterým nerozumíte. Další informace o společnosti Fairpoint si můžete přečíst v části Obecné nejčastější dotazy. Podrobné dotazy by měl řešit zákaznický servis na čísle uvedeném na vašem vyúčtování. Společnost Fairpoint neuvádí na webových stránkách telefonní číslo zákaznického servisu.
Jak fungují sankční poplatky
Na webových stránkách společnosti Fairpoint není o sankčních poplatcích žádná zmínka. Společnost právě vystoupila z konkurzu v lednu 2011, takže mohlo dojít k určitému omezení, aby vyhovovala novému obchodnímu modelu. Našli jsme sice dvě samostatné webové stránky společnosti Fairpoint, ale odkazy ze starších stránek vedou jednoduše na nové stránky.
Mezi typické poplatky spojené s účty za veřejné služby patří např:
- Poplatek za pozdní platbu
- Jistotní záloha
- Poplatek za odpojení
- Poplatek za opětovné připojení
- Poplatek za vrácený šek
Nemohu provést platbu
Zákazník společnosti Fairpoint nám nebyl ochoten sdělit žádné informace o službách pro domácnosti ani pro podniky. Když jsme se zmínili, že jsme z agentury na ochranu spotřebitelů, okamžitě nás přepojila na čekání. Na čekání jsme čekali tři až čtyři minuty, než se vrátila, jen abychom byli odkázáni zpět na webové stránky. Potvrdila, že zákazníci mají možnosti, když nemohou zaplatit včas, ale podrobnosti o těchto možnostech může sdělit pouze zákazník společnosti Fairpoint.
Budou se mnou spolupracovat na zaplacení mého účtu?
Nemáme tušení, zda společnost Fairpoint bude se zákazníky spolupracovat na řešení plateb po splatnosti. Společnost se teprve rozjíždí po bankrotu a stížnosti na internetu nevytvářejí pozitivní obraz. Dejte nám vědět, jak se k vám Fairpoint chová!