Fair and Transparent Pricing

Nakupující ve Walgreens mohou platit příliš mnoho v závislosti na tom, kterou pobočku řetězce si vyberou, přičemž obchody na stejném trhu nabízejí stejné produkty až o 55 procent dráž. Studie zveřejněná Národní ligou spotřebitelů a iniciativou Change to Win Retail na několika trzích v celé zemi zjistila, že rozdíly v cenách v jednotlivých pobočkách Walgreens byly až pětkrát vyšší než u Rite Aid a dvaapůlkrát vyšší než u CVS.

Klikněte pro celý obrázek.

Klíčová zjištění pro všechny zkoumané trhy zahrnují:

• Ceny Walgreens byly všelijaké. U prodejen Walgreens na jednom trhu byla až pětkrát vyšší pravděpodobnost, že budou účtovat různé ceny za stejné zboží než konkurence. Tyto cenové rozdíly se neomezovaly pouze na jednu nebo dvě položky; na většině trhů se výzkumníci setkali s rozdíly v cenách v celé prodejně Walgreens v míře několikanásobně vyšší než u ostatních řetězců.

• Rozdíly v cenách u Walgreens často znamenaly, že spotřebitelé platili více. Na všech sledovaných trzích měl Walgreens největší podíl výrobků, které stály nejméně o 10 % více než nejnižší cena na trhu.

• Walgreens měl největší cenové rozdíly mezi svými prodejnami. Na všech sledovaných trzích měla společnost Walgreens dvakrát více výrobků s cenovým rozpětím 20 procent a více než společnost CVS. Rite Aid neměl prakticky žádné výrobky s tak velkým rozdílem. Walgreens měl také výrazně více položek s cenovým rozpětím jeden dolar nebo větším.

Studie obsahuje několik tipů, jak mohou zákazníci získat nejlepší cenu v řetězcích drogerií. Mezi tipy patří vyhýbání se vlajkovým prodejnám Walgreens a dotazování se manažerů na cenovou shodu.

Podívejte se na výsledky v Dallasu-Fort Worthu, Los Angeles, New Yorku a Orange County.

Nakupující zpochybňují hodnotu Balance Rewards

Celostátní průzkum mezi více než 2 000 nakupujícími Walgreens vyvolává otázky, jakou hodnotu zákazníkům přináší věrnostní program Balance Rewards. Průzkum poukazuje na problémy s koncepcí programu, které mohou způsobovat zmatek u zákazníků a způsobovat, že se jim nakupování méně vyplatí.

Mezi hlavní zjištění průzkumu patří:

• Pouze 16 % členů se domnívá, že díky programu skutečně ušetřili významnou částku peněz.

• Více než dvě třetiny účastníků Balance Rewards (69 procent) nemají pocit, že je snadné získat odměny.

• Tři ze čtyř členů nemají pocit, že nabídky programu odpovídají zboží, které obvykle nakupují.

Další informace naleznete zde.

Výprodejové zboží je nedostupné a špatně označené

Podle nové zprávy s názvem Off Balance má společnost Walgreens problémy s udržováním inzerovaných akčních nabídek na skladě a s jejich jasným označením a tyto problémy mohou podkopávat její nový zákaznický věrnostní program Balance Rewards: Podle zprávy: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Zpráva dokumentuje problémy, které podle našeho názoru způsobují, že zákazníci Walgreens opouštějí prodejny tohoto řetězce s pocitem nepohodlí, zklamání a menší odměny.

Některá klíčová zjištění jsou:

• Problémy s nedostatečnými zásobami přetrvávají ve více než třech čtvrtinách prodejen.
  Čtěte více: Došlé zásoby Walgreenu vyhánějí zákazníky z obchodů?

• Některé akční nabídky byly trvale vyprodané napříč trhy.

• Neoznačené výprodejové zboží běžné téměř v každém obchodě.
  Přečtěte si více: Chybějící výprodejové cedule společnosti Walgreen klamou spotřebitele?

Dobře zásobené regály a jasně označené výprodeje jsou základem pro budování loajality zákazníků. Chcete-li se dozvědět více o problémech zjištěných ve zprávě, přečtěte si celá zjištění zde a níže se podívejte, co říkají zákazníci společnosti Walgreens.