Tento pojem slýcháme často, ale co je to know-how? Do češtiny by se dalo přeložit jako know-how společnosti. Obecně řečeno, a nyní se tomuto tématu budeme věnovat podrobněji, zahrnuje znalosti, které umožňují společnosti nabízet svůj výrobek nebo službu s přidanou hodnotou. Čeho se týká? Lze za know-how považovat jakýkoli postup? Vezměte na vědomí, že zodpovíme všechny vaše otázky.
Co je to obchodní know-how
Termín know-how lze považovat za nehmotný majetek společnosti. Je to pojem, který lze použít jak pro strategickou, tak pro provozní a technickou část organizace, a v konečném důsledku sdružuje znalosti, které se rozprostírají v celé společnosti a které ji dovedly k úspěchu.
Know-how se rozvíjí prostřednictvím obvyklé praxe. Není to nic jiného než soubor zkušeností, které vedly k úspěchu a nyní tvoří know-how podniku.
Není to nic jiného než soubor zkušeností, které vedly k úspěchu a nyní tvoří know-how podniku?
Pokud jde o měření, je třeba ho měřit ekonomicky, protože toto know-how neboli znalost má vliv na postavení podniku vůči konkurenci. Výsledkem je konkurenční výhoda, o které bude řeč později.
Jak zjistit, zda ve firmě existuje know-how
Tento termín bývá nesprávně používán pro definici jakéhokoli procesu používaného ve firmě. Aby však bylo možné správně hovořit o know how, musí být splněny určité podmínky.
Je to konkrétní?
První z nich je, že to musí být něco konkrétního: určitá technika, specifická přísada… možností je mnoho. Nemůžete mluvit o know-how, abyste například řekli, že společnost pracuje pouze s kvalitními materiály. Mluvilo by se o etice nebo vizi, ale to je něco velmi obecného a může to říci jakákoli jiná organizace, takže to nelze považovat za součást tohoto know-how.
Je to tajné?
Na druhou stranu to musí být něco tajného. To znamená, že se nejedná o know-how techniku, kterou používají všechny společnosti v daném odvětví, ale pouze v případě, že se jedná právě o prvek, který odlišuje společnost od konkurence. Ve skutečnosti mohou být tyto znalosti právně chráněny, jak uvádí článek 39 dohody TRIPS:
„Fyzické a právnické osoby musí mít možnost zabránit tomu, aby informace, které jsou pod jejich zákonnou kontrolou, byly sděleny třetím osobám nebo aby je třetí osoby získaly nebo použily bez jejich souhlasu způsobem, který je v rozporu s poctivými obchodními praktikami.“
Přináší to konkurenční výhodu?
Know-how musí přinášet konkurenční výhodu. Díky tomuto charakteristickému aspektu se jedná o významnou a privilegovanou pozici ve srovnání s ostatními společnostmi. Proto by mělo být oceňováno z ekonomického hlediska.
Zkrátka, za know-how nelze považovat jen tak nějakou techniku používanou v podniku. Bude tomu tak pouze tehdy, pokud bude specifické a exkluzivní, cizí konkurenci.
Výhody specifického know-how
Jak již bylo zmíněno, hlavní výhodou specifického know-how je tato konkurenční výhoda oproti ostatním společnostem v odvětví. Toto know-how bude jedním z hlavních lákadel společnosti, která v něm najde velký marketingový argument.
Příkladem, který zná většina lidí, je Coca-Cola se svým tajným složením. Na trhu je mnoho kolových nealkoholických nápojů, ale bez znalosti této složky nemůže žádná společnost stoprocentně reprodukovat chuť Coca-Coly. Jeho obchodní účinek je ještě pozoruhodnější, protože dává značce tajemnou aureolu, která z ní stále dělá lídra ve svém oboru. Konkrétní, konkurenci neznámá skutečnost, která firmě nepochybně poskytuje konkurenční výhodu.
Klíčový prvek znalostního managementu
Skutečnost, že firma disponuje konkrétními postupy, navíc zvyšuje její produktivitu. Strategie bude mnohem lépe definovaná, protože bude mít jasný a konkrétní koncept, kolem kterého se bude točit, a toto know-how také pomůže poskytnout vodítka pro rozhodování. Těchto druhých výhod se obecně dosahuje při řízení znalostí, kde bude třeba know-how zařadit na primární místo.
První věc, kterou je třeba udělat, je zařadit know-how do druhé skupiny, protože se vyvíjí na základě zkušeností a obvyklých postupů
Existují dva typy informací. První je explicitní a objektivní, předávaný prostřednictvím vzdělávacích programů, knih a příruček. Pak je tu tacitní znalost, která je součástí zkušeností zaměstnance a je předávána mezi zaměstnanci.
Především je třeba zařadit know-how do druhé skupiny, neboť bylo řečeno, že se rozvíjí prostřednictvím zkušeností a navyklých postupů. Jediný způsob, jak ji předat, protože je „tajná“, je interně. Aby bylo možné využít všech jeho výhod, bude nutné jej zařadit mezi klíčové prvky řízení znalostí.
Jak předávat know-how?
Jak ho předávat? Samozřejmě lze vytvořit příručku, kterou si noví zaměstnanci mohou přečíst, ale mohou se vyskytnout otázky, které zůstanou nezodpovězeny, takže by se to mělo kombinovat s dalšími technikami. Jedním z nich je přidělení mentora, který zaměstnance doprovází v procesu adaptace ve firmě. Vysvětlí mu vše, co potřebuje vědět, a dohlíží na to, co dělá, dokud není připraveno pracovat samostatně.
Pro tento účel je také velmi užitečné střídání pozic. Spočívá v tom, že zaměstnanec prochází různými odděleními, aby se seznámil s celkovým fungováním firmy.
Prioritou při zaškolování nového zaměstnance
Je mnoho technik, které lze použít, ale je důležité, aby se je zaměstnanec naučil ve firmě dokonale aplikovat. V ideálním případě je nejlepší nechat je učit se praxí, ale je důležité věnovat pozornost jejich práci, dokud si ji plně neosvojí.
Zkrátka know-how je ta specifická vlastnost, která odlišuje firmu od ostatních ve stejném oboru. Konkurenční výhoda a výhody, které z toho plynou pro vedení společnosti, jsou nezpochybnitelné. Aby však byl co nejlépe využit, musí být začleněn jako primární prvek řízení znalostí.