Jak bylo oznámeno na začátku roku, společnost Air Canada má zajímavou příležitost vybudovat věrnostní program od základů, protože v roce 2020 ukončí spolupráci s Aeroplanem. Nemůžu se dočkat, s čím přijdou, protože ve věrnostním programu tam pracují skvělí lidé.
V mezidobí Air Canada nadále provozuje svůj vlastní program Altitude, což je program, prostřednictvím kterého získáváte status, zatímco míle se sbírají u Aeroplanu. Dobrou zprávou je, že Air Canada se již nyní snaží v programu Altitude provést některé pozitivní změny, protože na ně nemusí čekat až do roku 2020.
Včera bylo oznámeno, že Air Canada bude první severoamerickou leteckou společností, která svým nejčastějším cestujícím nabídne možnost výběru bezplatné Wi-Fi Gogo.
Členové programu Altitude společnosti Air Canada si mohou na konci roku vybrat „Privilegia“, což jsou v podstatě přizpůsobené elitní výhody. Mezi nimi budou mít členové Altitude Elite 75K možnost vybrat si bezplatnou šestiměsíční neomezenou kartu Gogo Wi-Fi, zatímco členové Altitude Super Elite 100K budou mít možnost vybrat si bezplatnou dvanáctiměsíční neomezenou kartu Gogo Wi-Fi. Průkaz bude platit na linkách Air Canada, Air Canada Express a Air Canada Rouge, takže u jiných leteckých společností fungovat nebude. Budou fungovat i na letech vybavených novou vynikající službou 2Ku společnosti Gogo.
Tady je vyjádření vedoucích pracovníků obou společností k této nové možnosti:
„Jsme potěšeni, že můžeme spolupracovat se společností Air Canada a přinést jejím věrným zákazníkům zdarma špičkové řešení pro připojení během letu,“ řekl John Happ, regionální prezident společnosti Gogo pro Ameriku. „Společnost Gogo hledá nové způsoby, jak využít konektivitu a umožnit našim partnerům z řad leteckých společností jedinečné zážitky, které odpovídají jejich individuálním potřebám. Bezplatná služba Gogo pro nejčastější zákazníky společnosti Air Canada je skvělým příkladem toho, jak to našim partnerům z řad leteckých společností plníme.“
„Začátkem tohoto roku společnost Air Canada oznámila, že v červnu 2020 plánuje spustit zcela nový věrnostní program zaměřený na digitální technologie. Zatímco navrhujeme budoucí program, jsme odhodláni přidávat nové možnosti a výhody pro členy programu Altitude již dnes a v následujících dvou letech,“ řekl Mark Nasr, viceprezident věrnostního & e-commerce. „Wi-Fi během letu je zásadní vymožeností jak pro obchodní cestující, tak pro ty, kteří cestují ve volném čase, takže jsme nadšeni, že se stáváme první severoamerickou leteckou společností, která našim nejčastějším členům programu Altitude nabízí možnost volby neomezených Wi-Fi tarifů.“
Je to skvělý vývoj, nechápejte mě špatně. Větší výběr pro věrné zákazníky je vždycky dobrá věc, a to i v případě takových věcí, jako je možnost uplatnit body ve špatném poměru směrem k topinkovačům (tím nenaznačuji, že je to podobné). Viděl jsem však mnoho příběhů, které na toto téma jednoduše naznačují, že Air Canada dává svým elitním členům Wi-Fi a doufá, že ostatní letecké společnosti budou následovat s nabídkou podobných výhod.
Problém je, že mnoho z těchto příběhů nebere na vědomí skutečnost, že elitní členové budou mít možnost volby Wi-Fi jako výhodu. Jinými slovy, jsou s tím spojeny přímé náklady obětované příležitosti. Vůbec si nemyslím, že by se to společnost Air Canada snažila skrývat, spíše si myslím, že někteří lidé, kteří o tom informují, prostě program Altitude neznají.
Program Altitude společnosti Air Canada je jedním z nejvíce přizpůsobitelných, pokud jde o výhody, které jako věrnostní cestující získáváte. Oceňuji, jak z něj mohou různí členové získat to, co chtějí. Například zde je stránka s výhodami programu Altitude, které mohou členové získat.
Tady jsou grafy, které ukazují dva balíčky výhod, které si elitní členové mohou vybrat podle úrovně:
Jak vidíte, v prvním balíčku je výhoda Gogo Wi-Fi. Pro Super Elite 100K to znamená, že náklady příležitosti k výběru ročního předplatného Gogo jsou potenciálně 50 kreditů eUpgrade, 100% bonus za ujeté kilometry, status střední úrovně pro přítele atd. To jsou obrovské náklady obětované příležitosti.
Někomu se to vyplatí, zejména těm, kteří obvykle létají placenou business třídou, kde tyto upgrady nemusí mít takovou hodnotu.
Moje obecná filozofie, pokud jde o výběr odměn leteckých společností, je však taková, že málokdy maximalizujete hodnotu, pokud si vyberete benefit, za který musí letecká společnost platit v hotovosti. Pravděpodobně Air Canada platí společnosti Gogo nějakou částku za každého člověka, který toho využije (nebo tak něco), a protože umím dobře využívat výhody leteckých společností, jako jsou upgrady a míle, vždy si raději vyberu tuto výhodu.
Bottom line
Chválím Air Canada za zavedení Wi-Fi Gogo jako elitní výhody. Pro některé to bude nepochybně cenné. Kdybych byl elitním členem Air Canada, nevybral bych si ji jako jeden z Altitude Privileges. I když bych rád viděl, že něco podobného zavedou i jiné letecké společnosti, není to něco, co bych sám někdy využil.