Vzhledem k tomu, že více než 80 % obyvatel USA má chytrý telefon, není divu, že se aplikace pro nouzové oznamování staly důležitým rozšířením komunikační strategie a plánu řízení organizace v případě nouze. I když by neměly být JEDINÝM prostředkem spojení s vašimi lidmi, rozšířenost mobilních zařízení rozšiřuje váš dosah.
Při zvažování aplikací pro nouzové oznamování budete chtít prozkoumat jejich schopnost přejít od jednosměrné komunikace k zapojení účastníků a řešení pro řízení kritických událostí. Aplikace pro nouzové situace vám mohou poskytnout lepší způsob, jak poskytnout vašim lidem informace a snadný způsob, jak se s vámi spojit, a také je informovat o tom, co dělat v nouzových situacích. V době krize spočívá skutečná síla mobilních zařízení v jejich potenciálu poskytovat další interakci a telemetrii, například lokalizační služby.
Váš systém nouzového oznamování by měl mít minimálně tyto základní vlastnosti:
- Multimodalita: Široká škála komunikačních metod pro oslovení vaší komunity
- Spolehlivost: Vysoká výkonnost, a to i při souběžné komunikaci
- Mobilita: Možnost spravovat systém a komunikovat s účastníky prostřednictvím aplikace pro nouzové oznamování
- Použitelnost: Jednoduché nastavení a snadné použití — není třeba instalovat ani udržovat žádný software
Váš systém hromadného oznamování by měl poskytovat výkonné a uživatelsky přívětivé řešení, které bude odpovídat vašim specifickým potřebám a podpoří přijetí a udržení uživatelů. Konkrétně u aplikací pro tísňová oznámení se budete chtít zaměřit na těchto šest hlavních funkcí:
1. Push notifikace: Vysoce viditelná hromadná oznámení, která upozorní účastníky a zavedou je do aplikace pro nouzové situace
2. Tlačítko paniky: Konfigurovatelný přístup jedním dotykem k bezpečnostním linkám a tísňovým službám
3. Zasílání tipů: Možnost, aby účastníci poskytovali datové kanály, automaticky je seskupovali do kategorií a směrovali na příslušné kontakty tísňové linky
4. Ankety: Odeslání otázky s několika možnostmi odpovědí a souhrnné zobrazení odpovědí pro cílené sledování
5. Úložiště zdrojů: Centrální umístění všech bezpečnostních zdrojů, včetně dokumentů, videí, odkazů atd.
6. Napříč platformami: Kromě výše popsaných funkcí budete chtít investovat do mobilní platformy, která vašim správcům ulehčí zátěž, pokud jde o správu odběratelů, podporu přijetí a udržení uživatelů, jakož i průběžnou údržbu. Na rozdíl od jiných komunikačních strategií, jako jsou textové zprávy nebo e-mail, závisí schopnost oslovit uživatele výhradně na jejich ochotě stáhnout si vaši nouzovou aplikaci a udržovat ji nainstalovanou ve svém zařízení. To je důvod, proč aplikace pro tísňová oznámení fungují nejlépe, pokud se používají jako součást multimodální strategie, a proč by vám vaše služba měla pomoci v procesu registrace a udržení.
Pokročilejší aplikace pro tísňová oznámení by měly nabízet následující funkce:
- Pracovní postupy pro registraci: Možnost automaticky spravovat pozvánky pro účastníky a zasílat upomínky těm, kteří se nezaregistrovali
- Vlastní značka: Konfigurovatelné logo a uvítací zpráva na podporu přijetí a udržení
- Dynamické aktualizace: Okamžité aktualizace aplikace pro tísňová oznámení bez nutnosti jakékoli akce ze strany účastníka nebo externí třetí strany — Možnost pravidelně zavádět nové funkce podle vývoje vašich potřeb, aniž by uživatelé museli cokoli stahovat
Na závěr: Aplikace pro tísňová oznámení poskytují organizacím další komunikační kanál pro oslovení uživatelů. Aplikace pro nouzová hlášení umožňují rychle získávat od účastníků užitečné informace prostřednictvím dotazování, zasílání tipů a telemetrie ze zařízení, například o poloze uživatele. Následná sdělení pak mohou být zasílána postupně cílenějším skupinám na základě získaných informací. Aplikace pro oznamování mimořádných událostí jsou důležitým rozšířením strategie komunikace organizace v případě mimořádných událostí, neměly by však být jediným prostředkem spojení s vašimi lidmi v krizových situacích.