Jsme v době bannerové slepoty. Lidé stále častěji ignorují irelevantní reklamy a zároveň jsou vnímavější k online zážitkům na míru, které odpovídají jejich potřebám a přáním.

Studie společnosti Accenture ukázala, že 75 % spotřebitelů s větší pravděpodobností nakoupí u obchodníka, který má na svých webových stránkách určitý stupeň personalizace.

Chtějí-li si obchodníci udržet konkurenční výhodu, musí přejít k vytváření personalizovaného obsahu a uživatelských zkušeností, aby zvýšili svou reklamní angažovanost a zvýšili příjmy.

Co je to behaviorální cílení?

Behaviorální cílení je marketingová technika, která segmentuje publikum na základě chování, nikoli pouze na základě demografických parametrů.

Používá se k vytváření velmi specifických profilů uživatelů na základě dříve shromážděných údajů o chování.

Moderní marketéři používají behaviorální cílení k dosažení většího zapojení v době, kdy si stále více online nakupujících vytváří silné vyhýbavé návyky vůči většině reklamních formátů.

Jaká data potřebujete pro behaviorální cílení?

Kampaně behaviorálního cílení jsou založeny na datech. Behaviorální data se často shromažďují pomocí:

• Vaše firemní nástroje pro analýzu webu
• Sbírané soubory cookie
• Historie prohlížení stránek zákazníků
• Sbírané IP adresy

Nejčastější metriky shromažďované pro behaviorální cílení jsou:

• Geografická poloha
• Typ používaných zařízení
• Údaje o návštěvách
• Transakční údaje
• Historie nákupů
• Historie prohlížení stránek

Trhovci v zásadě využívají jakýkoli typ dat – za předpokladu, že přinášejí využitelné poznatky – které lze využít ke zvýšení zapojení a konverzí během kampaně.

Proč behaviorální cílení pomalu nahrazuje demografické cílení?

Demografická data jsou omezená.

Věk, lokalita, příjem – to vše jsou skvělé faktory, které marketérům pomáhají vytvářet cílená sdělení. Demografická data jsou však poměrně omezená, pokud jde o pochopení potřeb, přání, zvyků a bolestivých míst vašich zákazníků.

Demografická data vám toho o chování vašich zákazníků mnoho neřeknou. Použití striktně demografických údajů je často hrou „trefa do černého“.

Pomocí behaviorálních údajů mohou marketéři cílit na vlastní návštěvníky s vědomím, které stránky navštívili a co zanechali v košíku. To umožňuje mimořádně přesné zacílení, kterého nelze dosáhnout pomocí demografických údajů.

Získání pozornosti zákazníků je těžší než kdykoli předtím

S tím, jak stále více lidí ignoruje obecné reklamní formáty, se marketéři obávají, že tradiční PPC reklama a zobrazovací reklamy ztrácejí na síle.

Demografické údaje používá každý

Většina demografických údajů je přístupná komukoli, včetně vaší konkurence.

Chtějí-li si marketéři udržet náskok, měli by využívat data svých vlastních zákazníků k vytváření personalizovanějších online zážitků. Tímto způsobem mohou marketéři dosáhnout vyšší ROAS a ROI a zároveň zajistit, že jejich zákazníci budou vystaveni správným reklamám ve správný čas.

Podívejte se, jak využít taktiky behaviorálního cílení ve svůj prospěch.

Využijte upselling &křížový prodej

Znalost toho, co mají vaši zákazníci rádi a jak s vaší firmou komunikují, je nesmírně mocným nástrojem, jak jim navrhnout další produkty.

Vezměte si Spotify. Sleduje, jakou hudbu posloucháme a jak často to děláme, a pak na základě našich preferencí vytváří osobní reklamy, aby nám prodala lístky na koncerty a přivedla nás zpět do své aplikace.

Behaviorální marketing je tak mocný.

Pokud vaše společnost provozuje nějaké aktivity v oblasti elektronického obchodování, pak už pravděpodobně znáte křížový prodej a navrhované produkty: techniky, které jsou také poháněny behaviorálním marketingem.

Používejte behaviorální e-mailové marketingové kampaně

Podle společnosti Smart Insights e-mailový marketing stále přináší působivou míru konverze, pokud jde o prodej produktů a služeb.

Ve skutečnosti má e-mailový marketing průměrnou konverzní míru 4,3 % (ve srovnání s 1,8 % u sociálních médií), jak vyplývá z analýzy prodejů za více než 1 miliardu dolarů na platformě Shopify během Černého pátku/Kyberpondělí 2017.

S tímto vědomím mohou obchodníci posílit své e-mailové marketingové kampaně pomocí taktiky behaviorálního cílení.

Zásadně behaviorální e-mailový marketing spočívá v zasílání cílených e-mailů uživatelům na základě jejich předchozích akcí na webu (opuštění košíku, navštívené stránky, odběr newsletteru atd.)

Příklad: Cílem společnosti Quora je, abyste se na její webové stránky vraceli co nejčastěji. (Pokud jste čtenáři Quory, možná jste tento e-mail obdrželi.)

Díky tomu, že ví, které stránky jste v minulosti četli, může Quora posílat personalizované e-maily s důrazem na podobná témata, aby vzbudila váš zájem a přilákala vás zpět na své stránky.

Jedná se o behaviorální cílení v individuálním měřítku.

Využívejte Facebook, Google a další služby retargetingu

Retargeting a remarketing jsou běžné taktiky používané k cílení na potenciální zákazníky, kteří již dříve navštívili vaše webové stránky, tím, že jim zobrazují reklamy na jiných webových stránkách (jako jsou online publikace, sociální sítě nebo dokonce herní weby).

Existuje několik reklamních sítí, které podporují retargeting.

Mezi nimi jsou nejčastějšími možnostmi Facebook a Google, protože zasahují velké publikum a poskytují přesné údaje a analýzy o generovaných prodejích. Mohou se také pochlubit množstvím integrací s nástroji pro analýzu dat třetích stran.

V dnešní době je množství faktorů, které lze sledovat, impozantní:

• Které stránky byly navštíveny?
• Jak dlouhé byly relace?
• Které produkty byly zakoupeny?
• Jaká byla průměrná hodnota objednávky?
• Kolik produktů bylo zakoupeno?
• Jak dlouho uplynulo od poslední relace návštěvníka?
• Kteří zákazníci přidali produkt do košíku a poté jej opustili?

Jakmile marketéři shromáždí dostatek behaviorálních dat, mohou přistoupit k vytváření segmentů uživatelů na základě behaviorálních znaků a zobrazovat jim vysoce relevantní reklamy.

Příklad retargetingu:

Řekněme, že váš e-shop generuje vysokou míru opuštění košíku.

Můžete vytvořit segment uživatelů založený na lidech, kteří v košíku opustili konkrétní produkt (řekněme váš bestseller), a vytvořit reklamu, která bude cílit na tyto uživatele. Abyste zvýšili její účinnost, můžete u nich vytvořit pocit naléhavosti tím, že jim nabídnete slevu za předpokladu, že si zboží koupí hned.

Pokud úspěšně zacílíte na ty správné lidi, publikum vaší reklamy se nyní skládá výhradně z potenciálních zákazníků, kteří již váš produkt znají, čímž dosáhnete mnohem vyšší míry konverze.

Ačkoli jsme hodně mluvili o funkcích retargetingu Facebooku a Googlu, nezapomeňte, že remarketingové služby mohou poskytovat i další reklamní platformy (například Outbrain nebo Criteo).

Vaše retargetované reklamy se mohou zobrazovat na mnoha webových stránkách, včetně velkých online publikací, jako je Forbes nebo WSJ, v závislosti na zvyklostech vašeho publika a spotřebě digitálních médií.

Jděte do detailů s přesným geografickým cílením

Ať už prodáváte produkty nebo služby, znalost přesné geografické polohy návštěvníků (díky jejich IP adresám) může mít velký vliv na úspěch vaší kampaně.

Studie vedená společností Verve totiž zjistila, že geograficky cílené mobilní reklamy přinášejí v průměru o 50 % vyšší konverze ve srovnání s necílenými reklamami.

Představme si, že provozujete oděvní společnost, která prodává celoroční módu. Pomocí nástroje pro analýzu dat byste mohli vytvořit segmenty uživatelů na základě jejich zeměpisné polohy a inzerovat oblečení, které je pro ně relevantní vzhledem k jejich aktuálnímu místu prohlížení.

Geo-cílené reklamy lze také zobrazovat na úrovni měst, což znamená, že obchodníci mohou přizpůsobit reklamy tak, aby oslovily omezené, ale kvalifikované publikum. To může být užitečné zejména pro společnosti, které se při svých obchodních aktivitách spoléhají na příslušná sídla.

Pomocí geograficky cílené reklamy mohou marketéři vytvářet specifická, na míru šitá publika, která využívají behaviorální i demografické parametry k zajištění úspěchu své kampaně.

Facebook umožňuje marketérům zahrnout behaviorální parametry nad vrstvy cílení na polohu, což znamená, že můžete cílit:

• Lidé, kteří žijí v určité lokalitě (poloměru)
• Lidé, kteří nedávno byli v určité lokalitě
• Lidé, kteří cestují v určité lokalitě
• Všichni v určité lokalitě

Níže uvedená reklama je příkladem reklamy ClassPass využívající cílení na umístění na Facebooku k oslovení milovníků fitness v Minneapolisu pomocí kombinace demografických (=zájem) a geografických (=místo) parametrů.

Experiment s personalizovanými kupony, nabídkami a slevami

Personalizace webových stránek spočívá v tvorbě přizpůsobených zkušeností na základě přání, potřeb a předchozích akcí spotřebitelů, na rozdíl od nabízení jediné, obecné zkušenosti všem spotřebitelům bez ohledu na jejich preference.

Personalizace webových stránek není jen marketingový trend. Je tu, aby zůstala.

Studie společnosti Accenture z roku 2016 uvádí, že 75 % spotřebitelů s větší pravděpodobností nakoupí u prodejce, který nabízí určitou úroveň personalizace během nákupního procesu.

Maloobchodní a technologičtí giganti jako Amazon již dávno začali zavádět určitou úroveň personalizace webových stránek (například seznamy přání a doporučené produkty).

Zobrazování různého obsahu na základě osobních preferencí návštěvníka se stalo základní marketingovou technikou.

S vědomím této skutečnosti mohou marketéři vytvářet reklamy založené na segmentech, aby zvýšili relevanci a zvýšili angažovanost.

Pomocí komplexního řešení CRO (jako je AB Tasty) můžete implementovat přizpůsobený obsah na libovolné stránce a vytvořit vlastní pravidla zobrazování na základě údajů vašich spotřebitelů.

Jak vytvořit přizpůsobené zážitky

Náš tým AB Tasty ví, jak velký vliv mohou mít přizpůsobené zážitky na online příjmy našich klientů. Proto jsme pro jednoho z našich francouzských prodejců módy implementovali věrnostní překryvný pop-up. Tento překryvný pop-up se zobrazoval pouze věrným zákazníkům a odměňoval je omezenou slevou.

Naším cílem bylo zvýšit retenci zákazníků a zároveň maximalizovat příjmy od vracejících se zákazníků a zvýšit loajalitu značky ve velmi konkurenčním prostředí francouzské módy.

Chcete vědět, jak to dopadlo? Podívejte se na příběhy našich klientů, kde najdete reálné příklady toho, jak firmy s pomocí personalizace zvýšily konverze a dosáhly vyšších příjmů.

Za přečtení stojí také: náš kompletní průvodce optimalizací konverzního poměru a další podrobné články o optimalizaci webových stránek.

.