Prevenga estos percances animando a los empleados a documentar sus conocimientos a lo largo del camino o, al menos, a registrar sus experiencias antes de partir hacia otra oportunidad.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar el conocimiento institucional?
El conocimiento institucional es el regalo que sigue dando. Es decir, no tiene por qué quedarse en un archivo y acumular polvo hasta que alguien lo saque. Este conocimiento puede utilizarse para crear nuevos programas de formación e inspirar a los empleados para que sigan comprometidos en el trabajo.
Aquí se explica cómo.
Cree programas de tutoría
Invite a los Baby Boomers que se jubilan a entrenar a los nuevos empleados y a transferir sus conocimientos. General Motors, por ejemplo, ha lanzado un portal de mentores en línea para 4.000 empleados. Cada empleado puede crear un perfil y buscar entre la red para encontrar un mentor o alumno con el que emparejarse.
Chris Oster, Director Global de Desarrollo de Talentos de GM, quiere hacer de esto una prioridad para toda la organización:
«Queremos fomentar que los líderes sean entrenadores, y la tutoría es una de las mejores formas de hacerlo. Se trata realmente de animar a ambas partes de la ecuación a que establezcan la conexión»
Incluso el programa nuclear de la Marina Real tiene una iniciativa de tutoría, llamada Proyecto sobre Cuestiones Nucleares. Ayuda a que veteranos de sesenta y tantos años se reúnan con nuevos reclutas de veintitantos para transmitir sus conocimientos a través de ejercicios innovadores como representaciones teatrales y juegos de guerra.
Construir nuevas formas de formación
También se puede bombear este conocimiento institucional en programas de formación nuevos e interactivos. Por ejemplo, GM se ha asociado con Harvard para impartir un «mini MBA» en línea de seis meses de duración para determinados empleados. Los empleados de toda la organización también participan en un recorrido de dos años por diferentes puestos de trabajo en su campo. «De este modo, obtienen una amplia exposición en su área de negocio antes de especializarse», afirma Oster.
Con el mismo fin, la marca británica de ropa de mujer David Nieper desarrolló una escuela de costura de 12 semanas para futuros empleados. En ella, aprenden de modistas consumados sobre el control del hilo, el punto de cruz y el trabajo con diferentes tejidos.
«Muchas costureras en la fabricación de ropa sólo hacen una parte de una prenda, por ejemplo, una pierna, un brazo o un cuello en una línea de producción, pero nuestras aprendices se beneficiarán de aprender a hacer toda la prenda», dijo Carol Shaw, una de las profesoras. «Al final del curso esperamos ofrecer puestos de trabajo a los aprendices que hayan demostrado tener buen ojo, buena coordinación y una buena aptitud para crear moda en tejidos de lujo.»
Incentivar a los empleados para que aprendan
Mantener a los nuevos empleados comprometidos e inspirados vinculando el conocimiento institucional a su desarrollo profesional. Según PricewaterhouseCoopers, los millennials son los que más desean tres cualidades de sus lugares de trabajo:
- Oportunidades para avanzar en sus carreras
- Salarios competitivos e incentivos financieros
- Programas eficaces de formación y desarrollo
Las empresas pueden utilizar el conocimiento institucional para marcar estas tres casillas:
- Proporcionar documentos, pruebas o clases que los empleados puedan completar para avanzar en sus carreras.
- Ofrecer incentivos financieros para completar los programas educativos.
- Incorporar a los empleados una gran cantidad de documentos de empleados jubilados o experimentados, para que puedan comenzar con el pie derecho.
«Al igual que quiere investigar a sus empleados experimentados que están compartiendo la información, debe prestar mucha atención a los empleados que heredarán el conocimiento», escribió Angela Pilotti para Independent Agent. «Aunque algunos millennials sin duda abandonarán el barco, invertir en el desarrollo de sus mejores trabajadores jóvenes puede impulsar la retención a largo plazo.»
El conocimiento institucional es poder
El conocimiento institucional tiene el poder de dar forma al futuro -y al pasado- de su organización. No es necesario que contrate a un Jefe de Memoria. (Sí, eso es algo real y no un matón burocrático de 1984 de Orwell.) Pero debería tomar medidas para documentar y proteger su conocimiento institucional.
Después de todo, este conocimiento se crea cada día – con cada empleado, campaña e interacción con el cliente. Así que, tanto si contrata una plataforma wiki interna como si cambia su proceso de incorporación, puede estar seguro de que los empleados siguen conectados y son capaces de rendir al máximo.