Como se anunció a principios de año, Air Canada tiene una gran oportunidad de crear un programa de fidelización desde cero, ya que va a interrumpir su relación con Aeroplan en 2020. Estoy impaciente por ver lo que se les ocurre, ya que tienen a gente estupenda trabajando en el programa de fidelización.
En el ínterin, Air Canada sigue gestionando su propio programa Altitude, que es el programa a través del cual se gana estatus, mientras que las millas se acumulan con Aeroplan. La buena noticia es que Air Canada ya está tratando de hacer algunos cambios positivos en Altitude, ya que no tienen que esperar hasta 2020 para hacerlo.
Ayer se anunció que Air Canada será la primera aerolínea norteamericana en ofrecer la opción de Wi-Fi Gogo de cortesía a sus viajeros más frecuentes.
Los miembros de Altitude de Air Canada pueden elegir «Privilegios» al final del año, que son esencialmente beneficios de élite personalizados. Entre ellos, los miembros de Altitude Elite 75K tendrán la oportunidad de seleccionar un pase gratuito de seis meses de Wi-Fi Gogo ilimitado, mientras que los miembros de Altitude Super Elite 100K tendrán la oportunidad de seleccionar un pase gratuito de 12 meses de Wi-Fi Gogo ilimitado. El pase será válido en Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge, por lo que no funcionará en otras aerolíneas. Incluso funcionará en los vuelos equipados con el nuevo y excelente servicio 2Ku de Gogo.
Esto es lo que dijeron los ejecutivos de ambas compañías sobre esta nueva opción:
«Estamos encantados de asociarnos con Air Canada para llevar la solución de conectividad a bordo líder en la industria a sus fieles clientes de forma gratuita», dijo John Happ, Presidente Regional de Gogo para las Américas. «Gogo está encontrando nuevas formas de aprovechar la conectividad para permitir experiencias únicas a nuestras aerolíneas asociadas que se adaptan a sus necesidades individuales. Gogo gratuito para los clientes más frecuentes de Air Canada es un gran ejemplo de cómo estamos cumpliendo con esto para nuestros socios de la aerolínea.»
«A principios de este año, Air Canada anunció planes para lanzar un programa de lealtad completamente nuevo y con prioridad digital en junio de 2020. Mientras diseñamos el futuro programa, nos comprometemos a añadir nuevas opciones y beneficios para los miembros de Altitude hoy y en los próximos dos años», dijo Mark Nasr, Vicepresidente de Lealtad & eCommerce. «El Wi-Fi en vuelo es un servicio fundamental para los viajeros de negocios y de placer por igual, por lo que estamos encantados de convertirnos en la primera aerolínea norteamericana en ofrecer la opción de planes de Wi-Fi ilimitado a nuestros miembros más frecuentes de Altitude»
Esto es un gran avance, no me malinterpreten. Más opciones para los viajeros frecuentes son siempre una buena cosa, incluso para cosas como la capacidad de canjear puntos a una mala tasa hacia los hornos tostadores (no estoy sugiriendo que esto es similar). Sin embargo, he visto un montón de historias sobre esto simplemente sugieren que Air Canada está dando a sus miembros de élite Wi-Fi, y la esperanza de que otras compañías aéreas siguen con la oferta de beneficios similares.
El problema es que muchas de estas historias no reconocen el hecho de que los miembros de élite tendrán la opción de Wi-Fi como un beneficio. En otras palabras, hay un coste de oportunidad directo. No creo que Air Canada esté tratando de ocultar esto en absoluto, sino que creo que algunas personas que informan sobre esto simplemente no están familiarizadas con el programa Altitude.
El programa Altitude de Air Canada es uno de los más personalizables que existen en términos de los beneficios que recibes como viajero frecuente. Aprecio cómo los diferentes miembros pueden obtener de él lo que quieren. Por ejemplo, aquí está la página con los privilegios de Altitude que los miembros pueden recibir.
Aquí están las tablas que muestran los dos paquetes de beneficios que los miembros de élite pueden seleccionar, por nivel:
Como puede ver, el beneficio de Gogo Wi-Fi está en el primer paquete. Para un Super Elite 100K, eso significa que el coste de oportunidad de seleccionar una suscripción a Gogo de un año es potencialmente 50 créditos de eUpgrade, una bonificación del 100% de las millas, un estatus de nivel medio para un amigo, etc. Es un coste de oportunidad enorme.
Algunos encontrarán que vale la pena, especialmente aquellos que suelen volar en clase business de pago, donde esas mejoras podrían no ser tan valiosas.
Sin embargo, mi filosofía general a la hora de seleccionar las recompensas de las aerolíneas es que rara vez se está maximizando el valor si se elige un beneficio por el que la aerolínea tiene que pagar en efectivo. Es de suponer que Air Canada está pagando a Gogo alguna cantidad de dinero por cada persona que se aprovecha de esto (o algo así), y como soy bueno para canjear beneficios de la aerolínea como ascensos de clase y millas, siempre prefiero seleccionar ese beneficio.
Línea de fondo
Elogio a Air Canada por introducir Gogo Wi-Fi como un beneficio de élite. Algunos, sin duda, lo encontrarán valioso. Si yo fuera un miembro de élite de Air Canada, no lo seleccionaría como uno de mis privilegios de altitud. Aunque me gustaría que otras aerolíneas introdujeran algo similar, no es algo de lo que me vería aprovechando.