Con más del 80% de la población estadounidense que lleva un smartphone, no es de extrañar que las aplicaciones de notificación de emergencias se hayan convertido en una importante extensión de la estrategia de comunicaciones de emergencia de una organización y de su plan de gestión. Aunque no debería ser el ÚNICO medio de conectar con su gente, la omnipresencia de los dispositivos móviles amplía su alcance.

Cuando considere las aplicaciones de notificación de emergencias, querrá explorar su capacidad para ir más allá de la comunicación unidireccional a la participación de los suscriptores y las soluciones de gestión de eventos críticos. Las aplicaciones de emergencia pueden ofrecerle una mejor manera de proporcionar a su gente información y una forma fácil de ponerse en contacto con usted, así como informarles de lo que deben hacer en situaciones de emergencia. En tiempos de crisis, el verdadero poder de los dispositivos móviles reside en su potencial para proporcionar interacción y telemetría adicionales, como los servicios de localización.

Como mínimo, su sistema de notificación de emergencias debe tener las siguientes propiedades fundamentales:

• Multimodalidad: Una amplia gama de métodos de comunicación para llegar a su comunidad
• Fiabilidad: Gran rendimiento, incluso durante las comunicaciones simultáneas
• Movilidad: La capacidad de administrar el sistema e interactuar con los suscriptores a través de una app de notificaciones de emergencia
• Usabilidad: Configuración sencilla y facilidad de uso: no hay que instalar ni mantener ningún software

Su sistema de notificación masiva debe proporcionar una solución potente y fácil de usar para satisfacer sus necesidades específicas e impulsar la adopción y retención de usuarios. Específicamente para las aplicaciones de notificación de emergencia, usted querrá buscar estas seis funciones principales:

1. Notificaciones Push: Notificaciones masivas muy visibles para alertar a los suscriptores y llevarlos a la aplicación de emergencia

2. Botón de pánico: Acceso configurable con un solo toque a los teléfonos de seguridad y a los servicios de emergencia

3. Envío de consejos: Capacidad para que los suscriptores proporcionen datos, los agrupen automáticamente en categorías y los dirijan a los contactos de respuesta de emergencia adecuados

4. Encuestas: Envíe una pregunta con varias opciones de respuesta y vea las respuestas en conjunto para un seguimiento específico

5. Repositorio de recursos: Una ubicación central para todos los recursos de seguridad, incluyendo documentos, vídeos, enlaces, etc.

6. Plataforma cruzada: Accesibilidad de la app de notificaciones de emergencia tanto en Android como en iOS

Además de las características descritas anteriormente, querrá invertir en una plataforma móvil que alivie la carga a la que se enfrentan sus administradores a la hora de gestionar los suscriptores, promover la adopción y retención de usuarios, así como el mantenimiento continuo. A diferencia de otras estrategias de comunicación, como los mensajes de texto o el correo electrónico, la capacidad de llegar a los usuarios depende enteramente de su voluntad de descargar su aplicación de emergencia y mantenerla instalada en su dispositivo. Por eso las aplicaciones de notificación de emergencias funcionan mejor cuando se utilizan como parte de una estrategia multimodal, y por eso su servicio debe ayudarle en el proceso de inscripción y retención.

Las aplicaciones de emergencias más avanzadas deben ofrecer las siguientes funciones:

• Flujos de trabajo de inscripción: La capacidad de gestionar automáticamente las invitaciones de los suscriptores y enviar recordatorios a los que no se han registrado

• Marca personalizada: Logotipo configurable y mensaje de bienvenida para promover la adopción y la retención
• Actualizaciones dinámicas: Actualizaciones inmediatas de la app de notificaciones de emergencia sin que el suscriptor o un tercero externo tenga que realizar ninguna acción — La capacidad de desplegar regularmente nuevas capacidades a medida que sus necesidades evolucionan sin que sus usuarios tengan que descargar nada

En conclusión, las apps de notificaciones de emergencia proporcionan a las organizaciones un canal de comunicación adicional para llegar a sus usuarios. Las apps de emergencia permiten obtener rápidamente información procesable de los suscriptores a través de encuestas, envíos de consejos y telemetría de los dispositivos, como la ubicación del usuario. A continuación, se pueden enviar comunicaciones de seguimiento a grupos sucesivamente más específicos en función de la información recibida. Las aplicaciones de notificación de emergencias son una importante extensión de la estrategia de comunicación de emergencias de una organización, pero no deben ser el único medio para conectar con su gente en situaciones de crisis.