Nja, till att börja med lämnar jag vanligtvis inte recensioner eftersom jag förstår att alla har sina egna åsikter och andra kanske inte håller med. Men efter min erfarenhet med detta företag känner jag behovet av att varna andra innan de sätter sig själva genom problemet jag gick igenom.
För att börja gör jag massor av shopping runt innan jag köper några biljetter till evenemanget vi deltar en gång om året, i år Vivid säten råkade ha Broncos biljetter för ca 60 $ billigare än någon annan biljettleverantör (även med deras bearbetningsavgifter), så på augusti 24, 2018 köpte jag 2 biljetter till Denver Broncos vs Seattle Seahawks i Denver för söndag September 9, 2018 spel, betalade fullt ut den dagen, pengar kom ut omedelbart. Jag fick ett e-postmeddelande nästan direkt efteråt med bekräftelsen och det stod att biljetterna skulle levereras elektroniskt senast den 7 september 2018 (fredagen före matchen). Bra, ingen stress de kommer att vara här innan vi reser till evenemangsstaden, också på e-postmeddelandet stod det att biljetterna kommer att skickas av säljaren torsdag 6 september 2018. Så när fredag morgon (9/7) rullar runt har jag fortfarande inget e-postmeddelande om att mina biljetter har skickats (överförts), så vid 9:Han förklarade att NFL övervakade de elektroniska biljetterna så att dubbletter inte kan skapas och så snart mina biljetter verifierades som äkta kunde de överföras och han försäkrade mig om att detta skulle ske i slutet av verksamheten samma dag (9/7/2018), jag accepterade hans förklaring och väntade. Fortfarande ingenting på kvällen så vid 3:53 PM (MST) så detta skulle vara slutet av verksamheten i Illinois där detta företag är beläget, jag ringde igen, väntade i cirka 10 minuter i vänteläge och fick en CSR som jag inte kunde förstå alls, utländsk accent och kunde inte fånga hennes namn eller verkligen förstå vad hon sa, efter att ha frågat ursäkta mig och vad några gånger, sa hon att de är öppna fram till 12 pacific time och att ringa tillbaka på morgonen om mina biljetter inte hade överförts. Okej så nu är vi 2 dagar från det datum mina biljetter var planerade att skickas och en dag i av oklara skäl varför jag fortfarande inte har mina redan betalda biljetter, tänk på att vi reste till denna evenemangsstad på lördag 9/8/2018, kl 7:47 AM Jag ringde kundtjänst igen, fick CSR Morgan, återigen mycket artig, hon sa att hon kontaktade säljaren av nämnda biljetter som hon satte mig i vänteläge, hon kom tillbaka med inga svar och sa att jag kommer att erbjuda dig en butikskredit för 50 $ för den olägenhet du går igenom (tack, men jag kommer inte att använda det här företaget igen), hängde upp utan någon förklaring eller förväntad tid när jag kan förvänta mig mina biljetter. Jag börjar få panik, loggar in på min bärbara dator och börjar starta en livechatt med Vivid Seats (8:02 efter att ha väntat i några minuter på att bli betjänad stod det att jag var ansluten till James via livechatt, han frågade hur det gick för mig och när jag skrev avslutade han chatten), 8:Jag förklarade att jag skulle resa till evenemangsstaden och vara borta från en stationär dator (eftersom de hävdar att du måste acceptera biljetterna från en stationär dator), hon var ohövlig och sa ”gå till biblioteket”, Ursäkta mig, jag reser till en stad som jag inte känner till och köpte biljetter genom detta företag som försäkrade mig om att jag skulle få dem på fredagen innan jag åkte till Denver. Jag lämnade livechatten innan jag skulle bli oförskämd själv. Vi åkte till Denver och hoppades att det var för inte. Klockan 2:15 efter att ha checkat in på vårt hotell (307$ för helgen för detta evenemang) ringde jag kundtjänst igen eftersom jag fortfarande inte hade fått mina biljetter. Adam är den kundansvarige som jag fick den här gången, återigen mycket artig. Han uppgav att det var en fördröjning för NFL-biljetter på grund av ökningen av falska biljetter och att de inte kommer att släppa biljetter förrän 6 timmar före avspark (det lät faktiskt möjligt vid det här laget), och han sa att jag skulle ringa tillbaka 5 timmar innan om jag fortfarande inte hade fått mina biljetter. Jag tackade honom eftersom hans förklaring lät realistisk eftersom detta är första året som NFL använder mobila biljetter på denna plats och de bara är säkra. (Tänk på att detta är eftermiddagen före matchen, ungefär 24 timmar på denna punkt).
Söndag morgon 9/9/2018 (dagen för matchen, 5 timmar före avspark) 8:48 ringer jag kundtjänst ännu en gång, för som du gissade det, fortfarande inga biljetter. Jag fick CSR Peter, återigen artig, han tittade på mitt konto och sa att det verkar som om de ringde säljaren av biljetterna för 4 minuter sedan och krävde att de skulle överföras omedelbart, vilket innebär att deras samtal till säljaren var klockan 8:44 enligt dem. Han sa att jag skulle ringa tillbaka om en timme om jag fortfarande inte hade fått dem eftersom säljaren överförde dem nu (hans ord) och att det hade rapporterats flera samtal om den här säljaren för det avsnittet. Okej, så jag väntade ytterligare en timme, ringde kundtjänst igen och fick kontakt med kundtjänstchef Jeff som jag inte kunde förstå på grund av hans dialekt, han överförde mig till en annan avdelning eftersom han sa att det fanns ett problem och att denna andra avdelning var den enda som kunde hantera det, jag satt i vänteläge i över 30 minuter (30 min. och 56 sekunder) innan jag var tvungen att lägga på för att använda en annan telefon, jag ringde tillbaka och satt i vänteläge i 19 minuter innan den första personen svarade, Archer (jag tror återigen kunde knappt förstå på grund av sin tjocka dialekt) han sa att det finns en biljettvarning på mitt konto och att de inte kan få tag på säljaren (vänta lite, några CSR från tidigare sa att de hade fått tag på säljaren och att de överförde dem) och att han skulle behöva skicka Jag skulle behöva skicka mig till en annan avdelning för att hantera situationen eftersom det var den enda avdelning som kunde hantera denna situation eftersom NFL och arenan höll alla mobilbiljetter för att förhindra dubbletter (det har jag hört förut, men nu är det mindre än tre timmar kvar till matchen och vi måste åka till arenan), Nu kommer jag att lämna min bärbara dator och kan inte ta emot biljetter om de kommer in.) Jag är i full panik nu, denna representant sa att jag bara skulle stanna kvar på linjen och inte lägga på och att jag kan ta emot biljetter från e-postmeddelandet på min telefon och att det borde vara okej för mig att åka till matchen (vänta, vad, några CSR tidigare sa att jag var tvungen att använda en stationär dator och att jag var tvungen att gå till biblioteket osv…). för att ta emot mina biljetter och nu kan jag göra allt från min telefon) så nu är jag rasande eftersom jag får flera olika berättelser och inget svar på var mina biljetter finns och jag måste gå till en match som jag inte har några biljetter till, jag sitter nu i vänteläge, jag har suttit i vänteläge i 42 minuter vid denna tidpunkt och jag får tag på själva arenan (använde hotelltelefonen) för att se om det finns en fördröjning i sändningen/mottagningen av mobilbiljetter) de uppgav att nej, alla system är uppkopplade och fungerar som de ska. Inom två minuter efter mitt samtal till teamet fick jag ett e-postmeddelande från Vivid om att mina biljetter hade överförts och att jag skulle acceptera dem och ladda ner appen för att visa biljetterna. (Tur att jag inte lämnade hotellet än, eftersom man måste ha internet för att kunna ladda ner den app som behövs för att visa biljetterna), Så vi fick äntligen biljetterna ungefär två och en halv timme före matchen. Vi kunde inte njuta av tailgating eller evenemang utomhus för den här matchen eftersom när vi kom till stadion och parkerade och kom till vår gate var det dags att gå in och hitta platser. Även om jag fick mina biljetter (i sista minuten) borde jag inte ha behövt utsättas för den här stressen på grund av Vivid seats. De flesta av kundtjänstrepresentanterna var mycket artiga och erbjöd rimliga förklaringar, men de var alla olika och inte sanningsenliga beroende på vilken plats de skyllde på. Detta kunde ha varit på säljaren också, men när ett företag representerar säljaren och sedan skyller på allt annat är det dålig affärspraxis. Jag borde ha fått andra platser i samma minut som säljaren inte överförde biljetterna till det angivna datumet (9/7/2018) så att jag som kund inte behövde slösa min tid på att ringa kundtjänst om och om och om igen och om igen för att få inget annat än olika historier. Snälla framtida kunder eller potentiella kunder till Vivid seats, gå någon annanstans. Det var bara ca 60$ skillnad i pris på mer välrenommerade sajter (Stub Hub, Ticket master och Ticket City har jag använt och ALDRIG haft några problem med). Detta företag behöver bättre förståelse för människor som reser och försäkringspolicy, denna resa var en mardröm och endast på grund av detta företag, och jag erbjöds en 50 $ butikskredit, eftersom det är tänkt att ångra den stress som de orsakade med lögner och bedrägeri. Använd gärna andra företag.