Detta är en term som vi ofta hör talas om, men vad är know-how? Det kan översättas till engelska som ett företags know-how. I stort sett, och vi kommer nu att gå in mer i detalj på detta ämne, omfattar det den kunskap som gör det möjligt för ett företag att erbjuda sin produkt eller tjänst med ett mervärde. Vad gäller det? Kan alla förfaranden betraktas som know-how? Vi svarar på alla dina frågor.
Vad är affärsresurser
Termen know-how kan betraktas som en immateriell tillgång för företaget. Det är en term som kan tillämpas på såväl den strategiska delen som på den operativa och tekniska delen av organisationen och som i slutändan samlar den kunskap som finns i hela företaget och som har lett det till framgång.
Vetenskap utvecklas genom vanemässig praktik. Det är inget annat än en uppsättning erfarenheter som har lett till framgång och som nu utgör företagets know-how.
Är det inget annat än en uppsättning erfarenheter som har lett till framgång och som nu utgör företagets know-how?
När det gäller att mäta det måste det mätas i ekonomiska termer, eftersom detta know-how eller denna know-how har en inverkan på företagets ställning i förhållande till konkurrenterna. Detta resulterar i en konkurrensfördel som kommer att diskuteras senare.
Hur man vet om det finns know-how i ett företag
Denna term tenderar att användas felaktigt för att definiera alla processer som används i ett företag. Det finns dock vissa krav som måste uppfyllas för att man ska kunna tala om know-how på ett korrekt sätt.
Är det konkret?
Det första av dessa krav är att det måste vara något konkret: en viss teknik, en specifik ingrediens… det finns många möjligheter. Man kan inte tala om kunskap för att säga att ett företag bara arbetar med kvalitetsmaterial, till exempel. Det skulle vara att tala om etik eller vision, men det är något mycket allmänt och kan sägas av vilken annan organisation som helst, så det kan inte anses ingå i denna kunskap.
Är det hemligt?
Å andra sidan måste det vara något hemligt. Det vill säga, det är inte en teknik som används av alla företag i branschen, utan endast om det är just en egenskap som skiljer företaget från konkurrenterna. Denna kunskap kan faktiskt skyddas juridiskt, vilket framgår av artikel 39 i TRIPS-avtalet:
”Fysiska och juridiska personer ska ha möjlighet att förhindra att information som de lagligen har kontroll över avslöjas till tredje man eller att den förvärvas eller används av tredje man utan deras samtycke på ett sätt som strider mot hederlig handelspraxis.”
Gör den en konkurrensfördel?
Vetenskapen måste ge en konkurrensfördel. Detta är en framträdande och privilegierad position jämfört med andra företag på grund av denna karakteristiska aspekt. Därför bör den värderas ur ekonomisk synvinkel.
Samt sett kan inte vilken teknik som helst som används i ett företag betraktas som know-how. Det kommer bara att vara så om det är specifikt och exklusivt, främmande för konkurrenterna.
Fördelar med att ha ett specifikt kunnande
Som nämnts är den främsta fördelen med att ha ett specifikt kunnande den konkurrensfördel man har gentemot andra företag i sektorn. Detta kunnande kommer att vara en av de viktigaste attraktionerna för företaget, som kommer att finna ett bra marknadsföringsargument i det.
Ett exempel som de flesta känner till är Coca-Cola med sin hemliga formel. Det finns många coladrycker på marknaden, men utan att känna till denna ingrediens kan inget företag reproducera smaken av Coca-Cola till 100 procent. Dess kommersiella effekt är ännu mer anmärkningsvärd, eftersom den ger varumärket en mystisk gloria som fortsätter att göra det ledande inom sin sektor. Ett konkret faktum, okänt för konkurrenterna, som utan tvekan ger företaget en konkurrensfördel.
En nyckelfaktor i kunskapsstyrning
Det faktum att det finns särskilda förfaranden förbättrar dessutom företagets produktivitet. Strategin kommer att bli mycket bättre definierad, eftersom det finns ett tydligt och konkret koncept att utgå ifrån, och denna kunskap kommer också att bidra till att ge riktlinjer för beslutsfattandet. De sistnämnda fördelarna uppnås i allmänhet med kunskapshantering, där know-how måste placeras på en primär plats.
Det första man måste göra är att placera know-how i den andra gruppen, eftersom det utvecklas genom erfarenheter och vana
Det finns två typer av information. Den första är explicit och objektiv, den som förmedlas genom utbildningsprogram, böcker och handböcker. Sedan finns det tyst kunskap, som är en del av de anställdas erfarenheter och som överförs bland personalen.
Det första man kan göra är att placera know-how i den andra gruppen, eftersom det har sagts att den utvecklas genom erfarenheter och vanemässiga rutiner. Det enda sättet att överföra den, på grund av dess ”hemliga” status, är internt. För att dra nytta av alla dess fördelar måste den ingå som en av de viktigaste beståndsdelarna i kunskapsförvaltningen.
Hur förmedlar man kunskap?
Hur förmedlar man den? Naturligtvis kan man ta fram en handbok som de nyanställda kan läsa, men det kan finnas frågor som förblir obesvarade, så detta bör kombineras med andra tekniker. En av dem är att utse en mentor som följer med den anställde under anpassningen till företaget. Han eller hon kommer att förklara allt han eller hon behöver veta och övervaka vad han eller hon gör tills han eller hon är redo att arbeta på egen hand.
Positionsrotation är också mycket användbart för detta ändamål. Den består av att den anställde går igenom olika avdelningar för att lära känna företagets övergripande funktion.
En prioritet i utbildningen av den nyanställde
Det finns många tekniker som kan användas, men det är viktigt att den anställde lär sig att tillämpa dem perfekt i företaget. Helst är det bäst att låta dem lära sig genom att göra, men det är viktigt att uppmärksamma deras arbete tills det är helt och hållet tillgodogjort.
Kort sagt är know-how den särskilda egenskap som skiljer ett företag från andra inom samma område. Konkurrensfördelen och fördelarna för företagets ledning är obestridliga. Men för att få ut så mycket som möjligt av kunskapsförvaltningen måste den ingå som det primära elementet i den.