Vad är patienttransport?

Patienttransport är en tjänst för patienter som på grund av sitt medicinska tillstånd inte kan ta sig till sjukhusbesök med allmänna kommunikationer eller på annat sätt (inklusive privat minibuss).

Kan jag använda patienttransport?

Om det är möjligt måste patienterna ta sig själva till och från sjukhusbesök. Om ditt medicinska tillstånd påverkar din förmåga att resa självständigt (även med hjälp av vänner, släktingar eller vårdare) kan vår transporttjänst bedöma om du uppfyller Department of Health and Social Care’s kriterier för berättigande att använda denna tjänst.

Non-mergency patienttransporttjänster under COVID-19-pandemin

I mars 2020 gjordes tillfälliga ändringar av patienttransporttjänsterna i enlighet med nationella riktlinjer. Denna vägledning har nu uppdaterats och från och med den 12 oktober kommer vi att genomföra ändringarna. Förändringarna görs för att vi ska kunna prioritera transporter för de patienter och invånare som behöver dem mest.

Från och med den 12 oktober kommer patienttransporter att tillhandahållas till:

• Patienter som uppfyller de nationella kriterierna för berättigande till patienttransporter från Department of Health and Social Care. Mer information om kriterierna finns nedan.
• Patienter som definieras som ”extremt kliniskt sårbara” enligt COVID-19. Detta är en kategori som kan förändras med tiden i takt med att man får mer kunskap om hur COVID-19 påverkar patienterna. Patienter rekommenderas att diskutera detta med sin husläkare om de tror att de kan tillhöra denna kategori.
• Patienter med misstänkt eller bekräftad COVID-19 som reser till sjukhuset för viktig livsuppehållande behandling, t.ex. njurdialys.
• Patienter som skrivs ut från sjukhus och som behöver transporteras från en vårdinrättning till en annan, eller hem, om det inte finns något alternativt transportmedel.

För personer som inte tillhör någon prioriterad grupp kommer vi att be familj, vänner och lokala frivillignätverk att hjälpa till med att köra dem till och från sjukhus och andra vårdinrättningar. Vi kommer endast att göra detta när det är säkert och möjligt att göra det.

Med hjälp av dessa förändringar kommer vi att hjälpa patienter att lämna sjukhuset så snabbt som möjligt när de är tillräckligt friska för att göra det. Vi kan också se till att alla patienter som behöver det fortfarande kan få tillgång till transport till och från pågående vårdbesök.

Om du vill veta om du är berättigad till patienttransport och för att göra en bokning, vänligen kontakta vårt callcenter på: 0333 240 4909 (öppet måndag till fredag, 08:00-17:00).

Patienttransporttjänst

Vår patienttransporttjänst drivs av DHL.

Access till patienttransport baseras på medicinskt behov och vi följer Department of Health and Social Care’s (DHSC) riktlinjer för berättigande. Patienter eller deras företrädare som söker transport kan göra en bokning via vårt callcenter på 0333 240 4909.

Callcentret använder bedömningsfrågor för varje bokning för att avgöra patientens rätt till tillgång till NHSfinansierad transport.

HDSC:s behörighetskriterier begränsar transporten till patienter vars kliniska tillstånd innebär att en resa på annat sätt skulle skada deras återhämtning eller befintliga tillstånd, t.ex:

• patienter som behöver transporteras på en bår
• vissa rullstolspatienter
• vissa patienter som får syrgas
• patienter som behöver paramedicinska tjänster
• patienter som behöver stöd av patienttransportpersonal under resan

Förmåga att betala för resan

Patienttransporter tillhandahålls endast utifrån medicinska behov och inte utifrån om patienten har råd att betala kostnaden för sina resor till och från möten. Vissa patienter med låg inkomst kan vara berättigade till ersättning för resekostnader genom systemet för kostnader för vårdresor (HTCS). Denna finansiering kan också utfärdas i förväg, antingen per resa eller i en blocksumma, beroende på hur ofta resorna sker.

Hur bokas sjukhustransporter?

Du bör kontakta transportbedömningsteamet på 0333 240 4909 (öppet måndag-fredag, kl. 08.00-17.00) för att ta reda på om du kan ansöka om den här tjänsten. Om du behöver hjälp med att ansöka om sjukhustransport kan en vän, släkting eller vårdare ringa för din räkning.

Din rätt till sjukhustransport måste bedömas på nytt varje gång.

Vad innebär bedömningen?

Detta är en kort, konfidentiell telefonintervju för att bedöma dina transportbehov.

Hur lång varsel ska jag lämna?

Du kan boka din transport upp till fyra veckor i förväg och två arbetsdagar före ditt sjukhusbesök.

Din bokning kanske inte godkänns om du inte kontaktar oss minst två arbetsdagar före ditt möte.

Sena förfrågningar om patienttransporter kommer att prioriteras för patienter som har blivit ombedda att delta i ett sjukhusbesök med mindre än två arbetsdagars varsel.

Vad kan jag göra om jag inte är berättigad till transport?

Om du inte är nöjd med resultatet av din bedömning kan du överklaga beslutet, detta kommer att behandlas direkt av bedömningscentrumet. Beslutet kommer sedan att granskas av sjukskötersketeamet.

Om du inte är nöjd med detta beslut kan du överklaga till vår klagomålsavdelning.

Om du är berättigad till sjuktransport

Bekräftar ni min bokning?

Vi kontaktar dig tre dagar före och på dagen för ditt sjukhusbesök för att bekräfta dina transportarrangemang.

På dagen får du ett sms eller ett telefonsamtal som bekräftar när din transport kommer att anlända.

Om du inte längre behöver transport ringer du till 0333 240 4909 för att meddela oss.

När hämtas jag upp?

Du kommer att hämtas upp till två timmar före ditt sjukhusbesök. Detta kan dock vara längre beroende på ditt postnummer för att ge dig tillräckligt med tid att anlända före ditt möte. Var beredd när transporten anländer eftersom förarna inte kan vänta mer än 10 minuter.

Vad händer när jag kommer till sjukhuset?

Transportteamet ser till att du blir skjutsad till din tid.

Vad händer när jag är redo att åka hem?

Säg till en anställd att de ordnar så att en bärare kan ta dig till transportloungen på Royal Free Hospital. Om ditt möte har ägt rum på någon av våra andra platser, inklusive Barnet Hospital och Chase Farm Hospital, ber vi dig meddela klinikteamet, så meddelar de transportteamet att du är redo att åka hem.

Vi kommer att försöka få hem dig så fort vi kan. Du kan dock behöva vänta upp till 120 minuter på att bli hämtad.

Det är viktigt att notera att resorna planeras för att utnyttja våra fordon så effektivt som möjligt. Detta innebär att andra patienter kan dela samma fordon som du.

Kan jag få en ledsagare?

Vi använder riktlinjer från Department of Health and Social Care för att avgöra om en ledsagare är lämplig. Vi gör detta som en del av bedömningsprocessen.

Avbokningar

Om ditt möte ändras, eller om du inte kan komma till ditt möte, vänligen ring oss så snart som möjligt på 0333 240 4909 för att undvika bortkastade resor.

Kontaktuppgifter

Transportbedömningsteam

Telefon: 0333 240 4909 (måndag till fredag, kl. 9-17)

Klagomålsavdelning

För Barnet Hospital eller Chase Farm Hospital e-post [email protected]

För Royal Free Hospital e-post [email protected].

Nyttiga nedladdningar

Broschyr om bokning av transplantationer för patienter (uppdaterad 09/10/2020)