DES PLAINES, Ill. (CBS) – Vad skulle du göra om du vann på Lotto?

Du skulle förmodligen först och främst hämta ut dina pengar – men i Illinois kan många spelare inte ens göra det just nu.

CBS 2 Morning Insiders har upptäckt hundratusentals dollar i obetalda vinster från de senaste månaderna, och spelarna berättar för Tim McNicholas att Illinois Lottery inte svarar på deras frågor.

”Jag har alltid spelat detta nummer. Det är min hunds födelsedag.” Said John Sandor.

Sandor sa att han vann 2 700 dollar genom att spela en pick-four i mars från sin lokala bensinstation i Crystal Lake.

När man vinner så mycket måste man vanligtvis gå till en skadeanmälan eller ett vinstcenter, men dessa var stängda på grund av pandemin.

”Jag skulle vilja få mina pengar, du vet?” Sandor sa.

Då meddelade Illinois Lottery att de skulle återöppna vinstutbetalningscentralerna den 1 juli. Så Sandor åkte till Rockford den 6 juli, men fick veta att de redan var stängda igen.

”Jag frågade varför och de ville inte ge mig något bra svar”, sa Sandor. ”De sa bara att de var stängda.”

Andra spelare klagade på Facebook, och vissa sa att de också dök upp i början av juli men inte kunde få betalt.

Nicki Misialek vann 2 000 dollar i mitten av juni, men när hon hörde talas om problemen bestämde hon sig för att det inte var värt att åka dit.

”Kan de inte hantera mängden människor?” Misialek sade.

Misialek och Sandor säger båda att de har haft svårt att få tydliga svar. Under 2015 gav Illinois skuldsedlar till vissa lotterivinnare för att lätta på statens ekonomiska bördor, så Misialek började oroa sig.

”Om de bara skulle säga att de inte var inrättade på grund av COVID, är det förståeligt”, sade hon. ”Men att lämna dig hängande får dig att undra över statens finanser, COVID, alla andra möjliga anledningar.”

Vi dök upp vid ett skaderegleringscenter i Des Plaines och hittade barrikader med skyltar som säger att lotteriet inte gör fler skadeanmälningar för dagen.

En annan skylt säger att skaderegleringscentret är stängt tills vidare, och att du kan besöka IllinoisLottery.com för mer information.

Hejtsidan anger inget datum för återöppnande, men det står att vinnarna kan hämta ut sina lotter per post, vid en tidpunkt då människor i hela Chicago-området klagar på att deras post inte kommer fram.

”Man vet inte om den kommer att gå förlorad. Du vet inte om du kommer att få tillbaka den. Man vet inte hur lång tid det kommer att ta”, sa Sandor.

Lakeisha Hampton från South Holland sa att hon hittade en enorm kö ”som var helt runt byggnaden” den 2 juli utanför kontoret i Des Plaines när hon dök upp vid 8-tiden på morgonen.

Hon sa att en anställd avvisade henne och att hon körde till Rockford – bara för att få veta att de var färdiga för dagen.

”Det var en het röra här ute”, sa Hampton. ”Det var äldre människor som stod utanför i den heta solen.”

På Illinois Lotterys webbplats står det att man ska göra en kopia av biljetten, men skicka in originalet.

Men Hampton sa att med tanke på hennes vinst känner hon sig inte bekväm med att skicka in originalet med posten.

”Det var för jackpotten”, sa Hampton. ”Det var typ 250 000 dollar.”

Illinois Lottery ville inte gå med på en intervju. Men i ett uttalande sa de att responsen i början av juli var överväldigande och att de långa köerna i sommarvärmen var osäkra, så de stängde ner centren.

Lotteriet erkände att det behövs ett bättre alternativ, och de planerar att lansera ett nytt system där vinnare kan boka möten online för att besöka kravcentren.

På måndagseftermiddagen meddelade, Illinois Lottery att möten kommer att börja den 27 juli vid fyra av deras kravcenter. Du kan boka ett möte på IllinoisLottery.com. Inga besök är tillåtna.

Ett par andra stater har inrättat liknande system.

En representant för Lottery rekommenderade också att du skickar in din ansökan per post. Hon sa att det vanligtvis tar ungefär tre till fyra veckor att få ditt pris på det sättet.