Expertöversikt över HughesNets tjänster

HughesNet är en av de två största leverantörerna av internet via satellit i USA och erbjuder rikstäckande täckning i 53 delstater. Deras satellitinternet-tjänst är ett av de starkaste alternativen för kunder på landsbygden som kanske inte har tillgång till robust trådbundet bredband. Hastigheterna hos HughesNet har ökat till 25 Mbps under de senaste åren tack vare lanseringen av deras uppgraderade ”Gen 5”-satellit.

HughesNet Satellite Internet

Satellitinternet från HughesNet har några egenheter som potentiella kunder bör vara medvetna om:

1. Datagränser: På grund av de tekniska begränsningarna för att betjäna en nationell abonnentbas via etern är bandbredden för satellitinternet begränsad. För att balansera detta tillhandahåller HughesNet en hastighet till alla kunder och prissätter planerna baserat på den datamängd du kan använda under en viss månad.
2. Binge-timmar: HughesNet tillåter kunderna att använda 50 GB extra data så länge det sker tidigt på morgonen, när få personer är vakna för att trängas i nätverket.
3. Minimikontrakt: HughesNet har ofta ett minimikontrakt för att säkerställa att de inte förlorar pengar på kunder som bara vill ha tjänsten i en månad eller två. Dessa kortsiktiga kunder bör titta på trådlösa eller förbetalda hotspot-alternativ.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

Under 2016 gav FCC HughesNet ett positivt betyg för att ha levererat 152 % av de hastigheter som anges i deras reklammaterial till faktiska kunder. Det är en överraskande statistik för bredbandsbranschen, eftersom de flesta leverantörer annonserar ”hastigheter upp till” hastigheter och levererar endast 85-95 % av de utlovade nedladdningshastigheterna. År 2015 var HughesNet först på listan för att leverera hastigheter som levde upp till deras reklam.

Hughesnet verkar ha åtagit sig att behålla denna ledning, och 2017 lanserade de sin ”EchoStar XIX”-satellit, som driver Gen 5-tjänsten som de har marknadsfört sedan lanseringen. Gen 5 låter dem erbjuda 25 Mbps nedladdningshastigheter och 3 Mbps uppladdningshastigheter, vilket uppfyller FCC:s definition av ”bredbandsinternet”. Detta gjorde det möjligt för företaget att erbjuda högre hastighet och bandbredd över hela linjen. HughesNets prissättning förenklades också dramatiskt när de lanserade denna tjänst.

Satellitinternetteknik

Satellitinternet från HughesNet har tre huvuddelar: sändaren som sänder data till rymden, satelliten som tar emot den och parabolen på abonnentens gård som fångar upp signalen. Som du kanske kan föreställa dig är det viktigaste problemet med den här konfigurationen latens – även känd som ”fördröjning”. Detta kan vara problematiskt för användare som vill använda sin anslutning för tillämpningar med hög bandbredd som Hangouts, eller tidskrävande situationer som spel.

HughesNet Bonus Data

HughesNets ”Bonus Data”-system ger alla kunder möjlighet att använda 50 GB extra data per månad. Den stora haken är att det måste användas mellan kl. 02.00 och 08.00, vilket är den tid då minst antal andra kunder konkurrerar om bandbredden. Vanligtvis använder HughesNet-kunder denna bonusdata genom att schemalägga uppdateringar och nedladdningar under denna tidsperiod. Detta är särskilt användbart för spelare och teknikintresserade.

HughesNet Data Tokens

Inom bonusdataprogrammet erbjuder HughesNet också ”data tokens”, som gör det möjligt för kunderna att köpa ytterligare dataanvändning ”a la carte” om de får slut på data. Till skillnad från många trådbundna leverantörer som bötfäller eller till och med stänger av kunder som använder för mycket data, bromsar HughesNet helt enkelt ner dem (AKA throttling) för att prioritera kunder som fortfarande har data kvar i sitt abonnemang.

HughesNets företagsstruktur

HughesNets moderbolag är EchoStar, ett amerikanskt företag för satellitkommunikation med inriktning på TV- och internettjänstesektorn. HughesNet är verksamt inom Hughes Communications, som är ett helägt dotterbolag till EchoStar. HughesNet-tjänsten har funnits tillgänglig sedan 90-talet och övergick till konsumenttjänster i slutet av 90-talet och bytte till varumärket ”HughesNet” 2006.

HughesNet Kundnöjdhet

Av de 11 655 omdömen som hittills samlats in om HughesNet har 25.0 procent av abonnenterna registrerade ett positivt betyg för HugheNet.

Detta resultat är genomsnittligt totalt sett inom konsumentbredbandsindustrin, som för närvarande har ett genomsnittligt betyg bland alla leverantörer på 48,4 procent. Det är värt att ha i åtanke med dessa siffror att satellit ofta ses som ett ”sista alternativ” för kunder på landsbygden, så jämförelser med trådbundet bredband är inte helt rättvisande eftersom satellit är en helt annan klass av tjänst.

Det centrala problemet som konsumenter generellt sett har med satellittjänster som HughesNet när de jämförs med trådbundna tjänster är latenstiden, eller ”ping”. Detta är en effekt av de långa avstånd som data måste färdas mellan leverantören, satelliten och abonnenterna för att kunna leverera data. Denna ”fördröjning” kan vara särskilt märkbar för tidskänsliga tillämpningar som spel eller videokommunikation i två riktningar. En latenstid på 700-800 millisekunder är normalt för satellit, jämfört med de 40-100 ms som man kan förvänta sig med en genomsnittlig kabel- eller DSL-anslutning.

HughesNet-tjänster: Endast Internet, ingen TV

HughesNet erbjuder för närvarande inga satellit-TV-tjänster. Kunder som vill få satellit-tv tillsammans med sin internettjänst måste inrätta en separat tjänst och en särskild mottagningsskål hos en satellit-tv-leverantör som DirecTV eller Dish Network.

HughesNet Tillgänglighet

HughesNet är en satellitleverantör, så deras tjänst är tillgänglig i stort sett var som helst med utsikt över den sydligaste himlen, där satellitsändartjänsten är belägen. (HughesNets serviceområde för Gen 5 omfattar Alaska och Puerto Rico.) Brasilien, Indien och vissa delar av Europa betjänas också av HughesNet.

Den viktigaste frågan om HughesNets tillgänglighet är inte om den kan nå dig eller inte, utan om du har ett fritt utrymme för installation av en mottagarantenn eller inte. Träd, byggnader, bergssluttningar och andra fysiska hinder mellan dig och satelliten kan orsaka problem. Eftersom HughesNet i första hand används av kunder på landsbygden är problemen med höga byggnader som blockerar signalen, som satellit-tv-leverantörer i stadsområden har, lyckligtvis inte ett så stort problem.

HughesNet kundtjänst

Om du har frågor eller funderingar om din HughesNet-satellitinstallation kan du kontakta kundtjänst på (866) 347-3292. Om du vill returnera utrustning och säga upp din tjänst helt och hållet kan du nå avdelningen för bibehållande av tjänster via kundtjänstlinjen. Du kommer troligen att få kontakt med en säljare som kommer att ge dig ett erbjudande om ett särskilt kampanjpris för att behålla ditt företag. Hughesnets företagskunder kan ringa (800) 347-3272 för att nå Hughesnets kundtjänstcenter för företag.