Standardisering av IT-tjänster genom förkonstruerade och förkonfigurerade lösningar som i hög grad är automatiserade och repeterbara, skalbara och tillförlitliga, och som uppfyller behoven hos många organisationer.
Informationsåtkomst med sökning
Teknik för informationsåtkomst interagerar med tillämpningar som dokumenthantering, hantering av webbinnehåll och andra arkiv för att ge användarna insikt om deras innehåll. I allt högre grad förväntas tekniken för informationsåtkomst även inkludera resultat från företagsapplikationer, t.ex. CRM och äldre system. Dessutom ser den ut utanför företagen för att få tillgång till Internetbaserat innehåll. Teknik för informationsåtkomst förvärvas ofta som en inbäddad aspekt av andra tillämpningar, och portal-, ECM-, affärsapplikations- och andra leverantörer inkluderar ofta företagssökning som en del av sina produkter.
Den första och mest mogna tekniken för informationsåtkomst är sökmotortekniken. Den tillämpas vanligtvis på ostrukturerade data i dokumentarkiv. Den omfattar både företagssökning och skrivbordssökning. Till denna kategori läggs alltmer automatisk kategorisering, kreativ visualisering, innehållsanalys och stödteknik för taxonomier.