Furniture Bank ger livsavgörande möbler till behövande familjer och ger nytt liv åt oönskade föremål i hemmet. Deras mål är att förbättra liv genom att samla in alla oönskade möbler, hushållsartiklar, köksartiklar, elektronik och annat som skräpar ner i hemmen i och runt Toronto. När välgörenhetsorganisationens arbete expanderade upptäckte de att de behövde Skedulo för att få insyn i fältet och förbättra kundnöjdheten.

Utmaning

Furniture Bank har levererat hopp till familjer i Toronto i 20 år. Fram till för tre år sedan hanterade de allting manuellt. De skickade sina fem lastbilar med hjälp av klippblock som innehöll tider och adresser. Chaufförerna fick en genomgång om vart de skulle åka, vad de skulle hämta och var de skulle lämna sina bilar. Sedan lämnade förarna byggnaden klockan 7.30 på morgonen och gick sina rutter, ofta utan möjlighet att kontakta kontoret. Cheferna fick bara hoppas att allting gick enligt plan.

Det var uppenbart att det fanns problem med detta tillvägagångssätt. Ibland uteblev leveranser eller hämtningar gick inte som planerat. Det förekom överraskningar och förseningar. För det mesta hade hemkontoret absolut ingen möjlighet att veta vad som faktiskt hände på vägen förrän i slutet av dagen. I slutändan var det de behövande familjerna som drabbades värst av avbrotten. Det fanns män, kvinnor och barn under svåra omständigheter som inte fick de möbler de förväntade. Dessa personer befinner sig i ett kritiskt skede i sina liv och timing är allt. För dem som har blivit traumatiserade är det extremt svårt att sätta ihop bitarna igen om de inte kan förvandla ett tomt utrymme till ett hem.

Lösning

Furniture Bank visste att de var tvungna att arbeta mer effektivt. Till skillnad från många mindre välgörenhetsorganisationer tog de till sig ny teknik genom att implementera Salesforce-plattformen 2009. Detta hjälpte dem att hantera två mycket olika kundgrupper – de som donerade möblerna och de som behövde dem. Att blanda och matcha behoven med vad som fanns tillgängligt i staden blev otroligt komplicerat.

Som Salesforce gjorde ett bra jobb med att hantera kundkonton såg Furniture Bank att schemaläggning var nästa utmaning i takt med att de utökade antalet lastbilar och förare. De behövde gå bortom manuell schemaläggning och samtidigt uppgradera kommunikationen med förarna på fältet.

Skedulo förstod att en välgörenhetsorganisation har helt andra mål än ett vinstdrivande företag. Skedulo gjorde det möjligt för Furniture Bank att göra mer utan att lägga till omotiverade kapitalkostnader. Välgörenhetsorganisationer är ansvariga för att förklara hur varje dollar används och se till att långsiktig tillväxt stöds av kortsiktig ROI. En annan stor skillnad är att för Furniture Bank är hälften av personalen ute på fältet. Välgörenhetsorganisationen hade absolut inget sätt att mäta och förbättra sina resultat. Skedulo förde med sig en enkel mobil lösning för prestationsstyrning. Nu kan vem som helst på kontoret, inklusive donatorer eller andra volontärer, se vad som händer i realtid, utvärdera situationen och kommunicera med andra intressenter omedelbart. Det visade sig vara grundläggande för deras beslutsprocess.

De standardiserade mobila enheter i hela fältverksamheten och utvärderar nu hur nästa generations surfplattor kan hjälpa välgörenhetsorganisationen att skala upp och göra mer för en större befolkning.