IT SERVICES | 10 MIN READ
Söker du efter skillnaderna mellan break/fix- och managed services-modeller? Du har kommit till rätt ställe!
Affärer kan vara tuffa, och för beslutsfattare kan affärerna vara ännu tuffare. Varje beslut som fattas har konsekvenserna av att göra ett företag mer effektivt och ändamålsenligt, eller mindre.
I takt med att varje företag blir alltmer uppkopplat och (om vi ska vara ärliga) beroende av att deras nätverk fungerar korrekt, blir dessa beslut mer och mer komplexa.
I den här artikeln kommer jag att bryta ner skillnaderna mellan break-fix IT-tjänstalternativ och hanterade IT-tjänster. Båda är vägar mot samma mål – att hålla ditt nätverk igång – men den ena har mer initiala kostnader och är proaktiv, och den andra har mer kostnader i efterhand och är reaktiv.
Inte mycket tid? Här är vad vi kommer att ta upp:
Break/fix IT-support – Fördelar och nackdelar
Managed IT-tjänster – Fördelar och nackdelar
Den verkliga skillnaden mellan Managed IT-tjänster och Break/fix
Break/fix IT-support
Break-fix är en mycket vanlig form av IT-support. Den används främst av företag som känner att de inte har råd med hanterade IT-tjänster eller som vill lätta på en del av den börda som läggs på deras interna IT-personal.
Tillhandahållare av tredjepartstjänster inkluderar ofta break-fix-alternativ som ett sätt att introducera företag till deras tjänster, utan att de måste åta sig att gå ”all-in”. Låt oss dela upp det goda och det mindre goda med detta alternativ:
När är break/fix ett bra alternativ?
Som namnet anspelar på är break/fix-modellerna reaktiva på problem som uppstår. Detta ger möjlighet till lägre kostnader i början.
Exempel:
En nybliven företagare bestämmer sig för att köpa en handfull nya bärbara datorer till sitt lilla företag på fem personer. Eftersom hon vill försäkra sig om att hon är försäkrad om något skulle hända med dem, spenderar hon ytterligare pengar på förlängda garantier.
Detta fungerar för henne eftersom hennes datorer inte är särskilt gamla, så om de skulle gå sönder kan hon billigt få butiken att reparera dem åt henne. Om något skulle hända som inte täcks av garantin skulle hon ringa en break/fix-tjänst för att få igång henne igen.
Break/fix kan vara ett bra alternativ för en enskild företagare eller ett företag med bara en liten handfull anställda (5 eller färre). Normalt har företaget i detta scenario inte råd att ha en intern IT-specialist på grund av begränsade resurser.
Det är troligt att många av dessa företag är mindre än tre år gamla eller att de är enmansföretag som arbetar från ett hemkontor.
Familjära tjänster som Best Buy’s Geek Squad kan vara bra alternativ för företag som vill ha ytterligare skydd på sin hårdvara. Den erbjuder support dygnet runt/365 och de kan till och med resa till dig för att åtgärda ett antal hårdvaruproblem.
När är break/fix ett dåligt alternativ?
Exemplen och lösningarna ovan behandlar endast hårdvaruproblem. Betyder det att ingen kommer att kunna hjälpa mig om mitt nätverk går sönder?
Självklart inte!
Men det kommer att bli dyrt, och det kanske inte går särskilt snabbt. Om du befinner dig i den olyckliga (och alltför vanliga) situationen att ditt nätverk går ner, är varje minut du är nere mer pengar i avloppet.
RELATERAT: Den verkliga kostnaden för nedtid
Trodde du mig inte? Tänk då på det här:
Vilka affärsfunktioner är kopplade till dina datorer, tjänster med mera? Tänk på de anställda som nästan uteslutande använder datorer under hela dagen för att utföra sitt arbete.
Var och en av dessa funktioner kostar pengar.
Anställda kostar löner eller timlöner.
Program som är utformade för att ta emot nya beställningar skapar förlorade möjligheter (hur länge är kunderna villiga att vänta innan de hittar ett substitut för din produkt?).
System som ger support till dina kunder och den anseendeskada som orsakas av att ditt nätverk ligger nere.
Cybersecurity
Vad händer om du är en privat vårdgivare och ditt nätverk ligger nere på grund av en hackerattack? Beroende på allvarlighetsgraden kan detta leda till miljontals dollar i pågående stämningar (och vårdgivare är inte ensamma om detta).
Tyvärr erbjuder break/fix inga aktiva nätverksövervakningsalternativ för hot som dessa, så du är beroende av antivirusprogram (som eventuellt måste uppdateras av dig) för att hålla skurkarna borta.
Betyder detta att om jag förlitar mig på break/fix så skulle jag inte kunna få mitt nätverk reparerat?
Absolut inte. Hjälp finns tillgänglig i dessa situationer, den kommer bara till ett ganska högt pris (bokstavligen och bildligt talat). Timpriserna för support på plats kan vara extremt dyra.
Håll i minnet att break/fix bara är billigare om du använder det för enstaka hårdvaruförbättringar, inte för att släcka massiva ”bränder” eller konsekventa hårdvaru-, mjukvaru- och användarproblem.
Managed IT Services
Managed IT Services i Atlanta tillhandahålls av företag som hanterar alla uppgifter i samband med förvaltningen av ett företags nätverk. Detta inkluderar hårdvarusupport, nätverksövervakning, katastrofåterställning och säkerhetskopiering av data, helpdeskstöd, skydd mot skadlig kod med mera.
RELATERAT: Hur fungerar Ransomware? Best Practices to Avoid It
När är hanterade IT-tjänster ett bra alternativ?
Många företag är medvetna om farorna på internet och att småföretagare oftare än stora företag attackeras framgångsrikt. Vi hör ofta bara på nyheterna om de stora företagen som får intrång, men nästan 4 000 företag attackeras varje dag!
Managed IT erbjuder företag ett team av experter utan det pris som följer med. Dessutom har varje seriös MSP 24/7/365 övervakning och support (varav mycket kan göras på distans).
Detta gör det möjligt för företagare att ha ett helt team av IT-specialister på jour som inte kräver, sjukdagar, semester eller sjukvårdskostnader.
När är hanterade IT-tjänster ett dåligt alternativ?
I slutändan av dagen handlar det nästan alltid om kostnader. Många kvalitetsleverantörer av hanterade tjänster kan kosta så lite som 11-18 dollar i timmen.
Tänk dock på det.
För mindre än kostnaden för en intern IT-specialist kan du ha ett helt team som stödjer ditt nätverk.
Sedan dess känner vissa företag att de inte kan motivera kostnaden. I själva verket betyder det bara att de inte tror att de behöver den typ av robust support som en tjänsteleverantör kan erbjuda.
Managed IT-tjänster kommer alltid att kosta mer än break/fix när inget går fel. Problemet är att om/när något allvarligt händer (t.ex. ett hot om hackning) är det vansinnigt dyrt att åtgärda, och tyvärr är det anledningen till att många mindre företag aldrig kommer på fötter igen.
Är du fortfarande skeptisk? Läs den här artikeln i Denver Post om småföretag som attackeras.
Den verkliga skillnaden mellan Managed IT och Break/fix
Break/fix kontra managed IT-tjänster är ungefär som att ha en sjukförsäkring. Människor i 20- och 30-årsåldern är inte särskilt benägna att behöva en dyr sjukförsäkring.
Men när de blir äldre börjar saker och ting förändras och de inser att månadskostnaden för sjukförsäkringen är mycket mindre än en sjukhusräkning eller vad de trodde var ett mindre ingrepp.
När du är singel och ung känner du dig oövervinnerlig, men vi vet alla att så inte är fallet. Tragiska saker händer varje dag och näringslivet är inte annorlunda.
Sjukförsäkringar är en bra analogi eftersom de, precis som hanterade IT-tjänster, kostar en jämn summa pengar när inget verkar vara fel, men skyddar dig om något går åt helvete.
Hanterade IT-tjänster kan tillhandahållas för företag av nästan vilken storlek som helst, men vissa företag har gränser för storlekar. Vissa företag tar till exempel emot kunder som har 1-30 användare, medan andra företag kan fokusera på 50-1 000 användare. Det beror verkligen på affärsmodellen hos leverantören av hanterade tjänster (MSP).
De flesta break/fix-företag tar hand om jobb av alla storlekar, men beroende på volymen kan din returtid variera. Detta är helt beroende av deras personalbeslut.
MSP:s kan erbjuda mer konsekvent support eftersom serviceavtal som servicenivåavtal (SLA) skyddar både dig och leverantören. I sin tur kan de anställa rätt antal anställda för att tillgodose kundernas behov.
RELATERAT: Tjänsteinivåavtal (SLA): A Simple Guide to Understanding Them
Vi har hjälpt kunder med kontorstekniska behov i ett halvt sekel och behoven och invändningarna är ofta desamma från företag till företag.
Som ett resultat av detta har vi inrättat en granskning av nätverkssäkerheten för att hjälpa företag i deras bedömning av nätverkssäkerheten – som uppmuntras att genomföras årligen av en tredjepartsleverantör (eller en tredjeparts intern grupp som är kapabel).
Om du vill veta mer om detta erbjudande, är du välkommen att varje ut till oss. Vi hjälper dig gärna att se till att ditt nätverk är skyddat!
