Vad du ska göra när du inte kan betala din räkning från Fairpoint Communications
Fairpoint Communications erbjuder tv-, telefon- och internettjänster till privat- och företagskunder. Kabelföretaget startade som MJD Communications 1991 och betjänar landsbygdsområden. I dag betjänar Fairpoint Communications 32 områden i 18 delstater. Företaget kom ut ur konkursen i januari 2011, men konsumentklagomål om dålig service och felaktig fakturering kvarstår.
Hur man betalar räkningen
Betala per telefon: Fairpoints kunder kan ringa 1-877-212-7445 för att göra en betalning per telefon. Betalningar kan debiteras en bekvämlighetsavgift.
Betala automatiskt: Fairpoint stöder automatiska uttag från ditt bankkonto. Kunderna måste kontakta kundtjänsten för att registrera ett bankkonto. Denna tjänst är inte tillgänglig från sidan för kontounderhåll online.
Betalning online: Du kan betala din faktura från Fairpoint Communications online via https://crmext.fairpoint.com/elogin/Home.aspx. Du måste registrera dig för ett konto innan du kan göra en betalning. Samma konto kan användas för att visa räkningar, justera tjänsten och kontakta kundtjänst.
Betala per post: Kunderna måste skicka Fairpoints räkningar till adressen på returkuvertet som medföljer räkningen. Det finns ingen postadress för betalningar som anges på den officiella webbplatsen.
Frågor om ditt faktureringsutdrag eller konto?
Din Fairpoint-faktura kan innehålla serviceavgifter, skatter och avgifter som du inte förstår. Om du vill ha mer information om Fairpoint kan du läsa igenom avsnittet Allmänna frågor och svar. Detaljerade frågor bör ställas till kundtjänst på det nummer som anges på din räkning. Fairpoint anger inget telefonnummer till kundtjänst på webbplatsen.
Hur straffavgifter fungerar
Det finns inget om straffavgifter på Fairpoints webbplats. Företaget kom just ut ur konkursen i januari 2011, så det kan finnas vissa begränsningar för att passa den nya affärsmodellen. Vi hittade två separata webbplatser för Fairpoint, men länkar från den äldre webbplatsen leder helt enkelt till en ny webbplats.
Typiska avgifter som är förknippade med räkningar för allmännyttiga tjänster är bland annat:
- Skattavgift
- Säkerhetsdeposition
- Skyddsavgift
- Avgift för avstängning
- Återanslutningsavgift
- Avgift för returnerad check
Jag kan inte göra någon betalning
Kundtjänstmedarbetaren på Fairpoint var ovillig att berätta för oss om några uppgifter om tjänster för privatpersoner eller företag. När vi nämnde att vi kom från en konsumentskyddsorganisation satte hon oss omedelbart i vänteläge. Vi väntade i tre till fyra minuter innan hon återkom och hänvisades tillbaka till webbplatsen. Hon bekräftade att kunderna har alternativ när de inte kan göra en Fairpoint-betalning i tid, men detaljerna om dessa alternativ kunde endast ges till en Fairpoint-kund.
Kommer de att samarbeta med mig för att betala min räkning?
Vi har ingen aning om Fairpoint kommer att samarbeta med kunderna för att lösa förfallna betalningar. Företaget har precis börjat efter en konkurs och klagomålen på nätet ger ingen positiv bild. Låt oss veta hur Fairpoint behandlar dig!