Introduktion
I Australien finns det nästan en miljon företagsköpare. Detta är långt ifrån cirka 18 miljoner konsumenter, men den totala försäljningsvolymen på företagsmarknaden överstiger vida den totala försäljningen till konsumentmarknaden. Även om företagens köpbeteende och konsumenternas köpbeteende liknar varandra, eftersom det i båda fallen rör sig om individer som fattar köpbeslut, är skillnaderna mellan dessa gruppers köpbeteende av större betydelse. Dessa skillnader är viktiga för att förstå beteendet på företags- och konsumentköpsmarknaderna.
Officeworks är en filial av Australiens ledande detaljhandelskoncern Coles Myer Ltd. Den lanserades 1994 och syftade till att särskilt tillgodose behoven hos småföretag, hemmakontor och studenter. Företaget har cirka 40 butiker och lägger kontinuerligt till nya butiker i hela Australien. I sortimentet ingår alla kontorsvaror, t.ex. skrivmateriel, datorer och andra affärsmaskiner, möbler och kontorköks- och badrumsartiklar. Officeworks är ett företag som har erfarenhet av både konsumentköp och företagsköp. Officeworks kommer att användas som exempel i denna rapport för att illustrera skillnaden mellan konsumenters och företags köpbeteende. Företagets marknadsföringsstrategi kommer att utvärderas för att se hur den omfattar och har påverkats av både konsument- och företagsköpare. Slutligen kommer rekommendationer att ges om hur företagets marknadsföringsstrategi skulle kunna utvidgas för att ytterligare tillgodose behoven hos företagsköpare.