Fottrafikanalys hjälper fysiska butiker att få samma rika kundinsikter som e-handelsvarumärken har utnyttjat.

När onlinehandeln slog igenom hade e-handelsvarumärkena ett övertag när det gäller data. De kunde spåra mer än bara hur många människor som kom till deras webbplats – de kunde titta på hur de interagerade med deras webbplats och därmed förstå kundernas övergripande beteende när de engagerade sig i varumärket.

Men brick-and-mortar återförsäljare var nöjda om de kunde få ett exakt antal shoppare som kom in i butiken.

Och sedan kom tekniken. Analyser av fotgängartrafik utvecklades från att helt enkelt räkna kroppar till en mer sofistikerad uppsättning analyser, som liknar dem som finns tillgängliga på nätet. Nu kan datadrivna återförsäljare samla in rika insikter inte bara om hur många människor som kommer in i butiken utan också om deras beteende när de är där.

I den här artikeln undersöker vi fottrafikanalysens historia och utveckling och hur du kan använda den i dina butiker.

Fottrafikräknarens utveckling

Först ska vi ta en titt tillbaka på utvecklingen av fottrafikräkning och analys:

• Manuella räkningar i gamla tider: Det finns historiska indikationer på tidiga manuella räkningar. Enligt National Museum of American History ”flyttade skrivare som utförde beräkningar små stenar eller metallpjäser längs linjer”.
• Mekaniska räknare: På 1800-talet började uppfinnare skapa och patentera mekaniska räknare. Dessa anordningar användes för att räkna jordbruk, maskiner med mera. År 1874 uppfann Alexander Atkinson ett räkneregister för att spåra mängder av spannmål.
• Tryckmattor: Tryckkänsliga mattor, plattformar och sensorer var ett av de första framstegen inriktade på att räkna människor. Det fungerar även i en detaljhandelsmiljö.
• Infraröda strålar: Strålräknare placeras på motsatta sidor av butikens ingång. De använder en mottagare eller reflektor för att skjuta en kontinuerlig ljusström över entrén. Varje gång denna ljusstråle bryts läggs ett antal till i räkneverket.
• Termiska räknare: Denna teknik utvecklades med hjälp av värmekällor för att räkna antalet personer som går in i en butik.
• Videoräknare: Videopersonräknare registrerar butiksintaget och använder datoralgoritmer för att räkna antalet kroppar som går igenom. Detaljhandlare kunde börja analysera mer än bara antalet shoppare som kommer in i butiken – de kunde också titta på deras beteende när de väl var inne i butiken.
• WiFi-räkning: Ännu mer avancerad än videoräknare är analysen av WiFi-fototrafik den mest sofistikerade hittills. Shoppers smartphones ansluter till nätverket och skickar varningar och information till systemet om deras aktivitet. Denna detaljerade analys visar antalet shoppare, vart de gick, vilka områden de tillbringade mest tid i, vilka produkter de utforskade och till och med vilka medarbetare som hjälpte dem.

Detaljhandelstekniken ger kontinuerligt varumärken möjlighet att förstå mer om kundernas beteende, bygga autentiska relationer och driva försäljningen.

Hur man använder analys av fotgängartrafik idag

Detaljhandlare kan använda en kombination av de moderna verktygen ovan, många vänder sig till video och WiFi, som sina primära verktyg för analys av fotgängartrafik. ”Fotgängartrafik är en viktig barometer för detaljhandlare”, säger David Bairstow, SVP of product, Skyhook. ”Med så många signaler som konkurrerar om konsumenternas uppmärksamhet är det viktigt att förstå hur många konsumenter som besöker era butiker i förhållande till era konkurrenter.”

Handlarna kan ”identifiera trender i sina egna CRM-data för att förklara en del av förändringarna, men de kan inte sätta ihop hela historien utan att förstå flödet av fotgängartrafik”, säger han. Analyser av fotgängarflöden binder ihop allting.

”Att kunna se relativa förändringar i fotgängartrafiken kan stödja eller förneka en tes”. – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

Handlare bör analysera några få nyckelkategorier av insikter:

Trafikmönster

Analysen av hur kunderna rör sig i butiken omfattar mycket. Fokusera därför på KPI:er som stöder dina övergripande affärsmål. Med detta sagt finns det några universella datapunkter att ta hänsyn till när du tittar på din fotgängartrafik:

• Friktionspunkter: Var fastnar kunderna? Vad kan du göra för att få dem att komma loss?
• Kluster: Finns det särskilda platser i butiken där kunderna tenderar att samlas eller spendera mycket tid? Vad är det som gör att de tillbringar så mycket tid på denna plats? Är det en bra eller dålig sak?
• Konverteringsgrad: Om du vet hur många som går in i din butik och hur många som gör ett köp kan du förstå konverteringsgraden. Detta är en mer exakt indikator på hur effektiv du är när det gäller att driva försäljning än rena försäljningssiffror.
• Förvaringstid: Hur mycket tid tillbringar kunderna i din butik? Hur korrelerar detta med spenderade dollar och andra konverteringsrelaterade mått?

Marknadsövervakning

Det är alltid en bra idé att göra marknadsanalyser. ”Jämför fotgängartrafiken mellan flera butikslokaler och dina konkurrenter”, rekommenderar Bairstow. Detta hjälper dig att förstå var du passar in i det övergripande landskapet.

En jämförande analys, mot dina egna butiker eller dina konkurrenters, fungerar som ett benchmarkingverktyg för att se hur dina butiker ligger till. Utifrån denna information kan du avgöra om dina fotgängarsiffror är hälsosamma eller om de behöver åtgärdas.

”Detaljhandlare kan titta på avståndet som konsumenterna reser till de mest effektiva butikerna, demografiska uppgifter om besökarna i de mest effektiva butikerna, vilka andra detaljhandlare som finns runt de mest effektiva butikerna jämfört med de mindre effektiva och vilka egenskaper som delas av de mest effektiva butikerna”, säger Bairstow.

Marknadsföringstilldelning

Att överbrygga klyftan mellan data online och offline är en utmaning som aldrig tar slut. Men tekniken gör det lättare att göra det framgångsrikt. Marknadsförare har fortfarande utmaningar när det gäller attribution, särskilt när det gäller digitala kampanjer som driver fotgängare och försäljning i butik. Faktum är att 60 % av varumärkena för närvarande inte alls använder en attributionsmodell för försäljning av influencers.

”Fottrafikanalyser kan tala om för dig om dina försäljnings- och marknadsföringskampanjer har en direkt inverkan på fotgängartrafiken till butikerna och resulterar i fysisk försäljning”, säger Bairstow.

Fottrafikanalysverktyg för återförsäljare

Nuförtiden har branschen ingen brist på fottrafikanalysverktyg. ”Det är svårt att få en bred överblick över alla dina butiker och konkurrenter med gamla lösningar som kräver dyr hårdvara som kameror och beacons”, säger Bairstow. ”Många återförsäljare maximerar sin kunskap om sina konsumenter, och de som inte gör det riskerar att hamna på efterkälken genom att undvika att utnyttja de nya verktygen som finns tillgängliga.”

Några verktyg för analys av fotgängartrafik som du kan kolla in är bland annat:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

Det är bäst att undersöka alternativen med din egen forskning för att avgöra vilket som passar bäst för dina butiker och dina affärsmål.

Hur du optimerar fotgängartrafiken till dina butiker

Data är bara en pusselbit. Det är vad du gör med dessa data som påverkar ditt resultat. Detaljhandlare måste förstå insikterna från sina verktyg för analys av fotgängartrafik och, ännu viktigare, agera på dessa insikter.

Här är några resurser som hjälper dig att göra just det:

• Hur du får kunder offline och in i dina butiker
• 5 sätt för detaljhandlare att öka fotgängartrafiken i sina butiker
• 7 visuella marknadsföringstekniker för att öka försäljningen

Om författaren:

Alexandra Sheehan

Alex är en copywriter som arbetar med B2B-företag inom detaljhandel, e-handel och resesektorn för att skapa strategier och expertinnehåll i form av långa texter, webbplatser och bloggar. Du kan se hennes arbete på webbplatser som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 med flera. thealexsheehan.com.

One More Thing…

Vinnande varumärken exekverar sin väg till framgång. Därför gör Compliant IA det enkelt att genomföra webbplatser med checklistor, uppgifter, handlingsplaner och korrigerande åtgärder.