Fair and Transparent Pricing

Walgreens shoppare kan betala för mycket beroende på vilken plats i kedjan de väljer, med butiker på samma marknad som erbjuder samma produkter för upp till 55 procent mer. I en undersökning som National Consumers League och Change to Win Retail Initiatives har gjort av flera marknader i hela landet konstateras att prisvariationerna mellan Walgreens-butikerna var upp till fem gånger högre än hos Rite Aid och två och en halv gånger högre än hos CVS.

Klicka för fullständig bild.

Nyckelresultat för alla undersökta marknader är bland annat:

• Priserna på Walgreens var över hela kartan. Det var upp till fem gånger mer sannolikt att Walgreens-butiker på en enskild marknad tog ut olika priser för samma vara än en konkurrent. Denna prisvariation var inte begränsad till en eller två artiklar; forskarna fann prisskillnader över hela butiken hos Walgreens som var flera gånger högre än hos de andra kedjorna på de flesta marknader.

• Prisskillnader hos Walgreens innebar ofta att konsumenterna betalade mer. På alla undersökta marknader hade Walgreens den största andelen produkter som kostade minst 10 procent mer än marknadens lägsta pris.

• Walgreens hade de största prisskillnaderna mellan sina butiker. På alla undersökta marknader hade Walgreens dubbelt så många produkter med en prisskillnad på 20 procent eller mer än CVS. Rite Aid hade praktiskt taget inga produkter med så stora prisskillnader. Walgreens hade också betydligt fler produkter med ett prisintervall på en dollar eller mer.

Studien innehåller flera tips om hur shoppare kan få det bästa priset hos apotekskedjorna. Tips inkluderar att undvika Walgreens flaggskeppsbutiker och fråga cheferna om prismatchning.

Ta en titt på resultaten i Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City och Orange County.

Shoppare ifrågasätter Balance Rewards värde

En rikstäckande enkätundersökning med mer än 2 000 shoppare från Walgreens ger upphov till frågor om hur mycket värde kunderna får av lojalitetsprogrammet Balance Rewards. Undersökningen pekar på problem med programmets utformning som kan orsaka förvirring hos konsumenterna och göra kundernas upplevelser mindre givande.

Några viktiga resultat från undersökningen är:

• Bara 16 procent av medlemmarna anser att de faktiskt har sparat en betydande summa pengar med programmet.

• Mer än två tredjedelar av deltagarna i Balance Rewards (69 procent) tycker inte att det är lätt att tjäna in belöningar.

• Tre av fyra medlemmar tycker inte att programmets erbjudanden passar ihop med de varor som de brukar köpa.

Läs mer här.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens har problem med att hålla annonserade specialerbjudanden i lager och tydligt märkta, och dessa problem kan undergräva deras nya kundlojalitetsprogram Balance Rewards, enligt en ny rapport med titeln Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Rapporten dokumenterar problem som vi tror leder till att Walgreens kunder lämnar kedjans butiker med en känsla av olägenhet, besvikelse och mindre än belöning.

Några av de viktigaste resultaten är:

• Problem med slut på lager kvarstår i mer än tre fjärdedelar av butikerna.
  Läs mer: Walgreen’s lagerbrist skickar kunderna ut ur butikerna?

• Vissa kampanjer var konsekvent slut på alla marknader.

• Omärkta reavaror var vanliga i nästan alla butiker.
  Läs mer: Missleder Walgreen’s saknade försäljningsskyltar konsumenterna?

Välfyllda hyllor och tydligt märkta försäljningar är grundläggande för att skapa kundlojalitet. Om du vill veta mer om de problem som upptäcktes i rapporten kan du läsa hela rapporten här och se vad Walgreens kunder säger nedan.