Q: Så lång historia, glöm inte ditt lösenord. Allt började med att jag bytte från CenturyLink till Spectrum för min telefon och internet. Ja, jag har fortfarande en fast telefon.
Spectrum sa till mig att jag skulle vänta med att säga upp CenturyLink för att behålla mitt ursprungliga telefonnummer. En vecka senare var Spectrum tvunget att ge mig ett nytt telefonnummer eftersom CenturyLink inte ville ge mig mitt gamla.
Fast forward. Jag fick äntligen ett samtal tillbaka från CenturyLink för att säga upp mig. De sa att jag behövde ett lösenord för att säga upp mig. Jag sa till dem att jag inte vet lösenordet eftersom det har gått nästan 10 år sedan jag ställde in det. Jag vet inte om det någonsin funnits ett lösenord. De sa att de kunde skicka lösenordet via e-post. Jag frågade om jag kunde bekräfta att de hade rätt e-postadress. De sa att de inte kan göra det över telefon.
Jag ringde nästa dag och fick samma utspel. Trots att jag gav dem de fyra sista siffrorna i mitt SSN och allt annat de ville ha sa de att jag måste ha lösenordet för att säga upp tjänsten. De sa att de skulle skicka mig lösenordet med posten. Toppen – medan jag väntar på posten betalar jag nu för något som jag inte ens har längre.
Jag väntar och väntar. Jag har inte fått något med posten.
Mind you, this has been going on in two months. En del av det kan vara mitt fel, men ändå.
Mina föräldrar gick igenom samma sak efter att min farfar gick bort. Han hade ett lösenord via AT&T och om de inte gav dem lösenordet skulle AT&T inte säga upp tjänsten. Så nu väntar jag fortfarande på ett brev med posten så att jag kan säga upp min tjänst via CenturyLink. Kan ni hjälpa mig?
B.B., Sheffield Lake
A: CenturyLinks taleskvinna Stephanie Meisse säger att du absolut borde ha fått ett alternativ till att ge mig lösenordet.
”Ansvariga parter kan skapa lösenord för sig själva och andra auktoriserade parter för att öka kontosäkerheten och påskynda auktoriseringsprocessen i framtida interaktioner”, säger hon. ”Uppringare som inte känner till sitt lösenord måste tillhandahålla två av följande uppgifter”:
- kundkod,
- sista fakturabelopp,
- månad och år för installationen,
- komplett adress eller
- sista betalningsmetod.
”Vi erbjuder oss bara att skicka lösenordet via e-post eller post om kunden inte kan verifiera någon av dessa uppgifter”, säger hon. ”Vi arbetar gärna enskilt med den här kunden om han fortfarande har problem.”
Med det erbjudandet kopplade jag dig till CenturyLinks huvudkontor och du kunde snabbt och smärtfritt säga upp din tjänst. Och du fick ett e-postmeddelande som bekräftade uppsägningen.
Och du kommer att få ersättning för den tid du betalade för att ha en tjänst som du inte ville ha och som du inte kunde säga upp.
”Om det inte var för dig skulle jag fortfarande ha att göra med dem”, sa du. ”Jag fick aldrig något brev med mitt lösenord, och det känns som om jag aldrig skulle ha fått det.”
Ja, det är en bra idé att ha en arkivlåda eller ett Word-dokument eller en bra gammaldags steno anteckningsbok med olika lösenord, ledtrådar osv. Men det är förståeligt att du kanske inte har behållit ett lösenord från tio år sedan, om du någonsin fick ett lösenord överhuvudtaget. Och som talespersonen för CenturyLink medgav måste vi ha ett annat sätt att få kontakt med ett företag och bekräfta identiteten om ett lösenord har tappats bort, glömts bort eller aldrig utfärdats.