PRODUKT:

Apple säljer ett brett utbud av produkter som kan köpas online och hämtas i butik. Produkterna sträcker sig från smartphones, datorer och senast klockor som till och med kan upptäcka hjärtproblem. Vid sidan av försäljningen av dessa produkter säljer Apple också merförsäljning vid sidan av sina vanliga produkter. Oavsett om det handlar om en uppgradering av ditt system eller till och med ett fodral till din telefon är det ett av många sätt att övertala kunderna att göra fler köp.

Apple uppdaterar ständigt sitt produktsortiment för att ligga steget före sina konkurrenter och behålla sin kundlojalitet samtidigt som de uppfyller kundernas behov. Apple är kända för sin enkelhet och smala design. Skärmstorleken är ett viktigt försäljningsargument för Apple och detta är tydligt i deras nya sortiment av XS iPhones.

PLATS:

Apple gör det väldigt enkelt för kunderna att köpa deras produkter. Detta kan göras online eller i butik. Onlineprocessen är enkel för kunden och det finns ”köp”-länkar på hela webbplatsen. Webbplatsens layout gör det lätt att köpa varor. Detta återspeglas även i butiken, där tekniken spelar en viktig roll. Inredningen i Apples butiker är mycket ren och enkel, vilket kan vara en indikation på hur de vill att varumärket och tjänsten ska se ut för kunden. Apple-butikerna har ett brett utbud av produkter som visas upp, vilket gör att kunderna får tillgång till dem. Det ger dem chansen att interagera med tekniken och se vilka olika funktioner de har. Personalen finns också på plats för att prata om produkterna med kunderna och svara på eventuella frågor eller funderingar.

Personalen, som kallas ”Apple Genius”, är mycket välutbildad och finns på plats för att sälja produkter till kunderna och övertala dem att köpa. Kundtjänst är en viktig del av verksamheten för att se till att kundernas behov uppfylls.

PRIS:

Apples produkter har ett högt pris och detta återspeglar varumärkets kvalitet. Den senaste iPhone XS Max som tillkännagavs i september 2018 kostar 1 449,00 pund för den bästa modellen (Apple UK 2018). Apple har också en prisstrategi där de också erbjuder billigare modeller, till exempel iPhone XR. Denna lägre modell har inte lika många funktioner eller teknik som de högre specifikationerna men har en billigare prislapp. Detta är bra för dem med lägre inkomst eller i länder där folk inte betalar lika mycket för telefoner eftersom lönerna är lägre, till exempel Indien eller Kina. På webbplatsen Android Authority står det att de goda nyheterna för Android är att när Apple flyttar uppåt i pris kan det lämna ett hål för Android OEM:er att fylla (C.Scott Brown, 2018). Detta skulle kunna hota försäljningen av Apples billigare iPhones och äldre modeller. Apple tillhandahåller delbetalningar för kunderna och erbjuder studentrabatter. Att tillåta flexibilitet i betalningsalternativen avskräcker kunderna från att gå till konkurrerande märken som kanske är billigare. Trots den höga prislappen går försäljningen av Apples iPhone fortfarande bra. Teknikwebbplatsen Wired uppger att Apple under 2017 sålde 215,8 miljoner iPhone världen över (Wired, 2018)

PROMOTION:

Apples målgrupp är stor och omfattar många åldrar, platser och inkomster. En stor del av Apples marknadsföring sker i form av utåtriktad marknadsföring med tv-reklam, reklamskyltar & affischer som används för att marknadsföra varumärket och dess produkter. Detta innebär att Apple kan rikta sig till en stor publik. I en del av Apples marknadsföringsinnehåll finns kändisar med. Detta kommer troligen att få fler människor att titta och ger också förtroende för varumärket om en välkänd person ses bära eller marknadsföra produkter. Influencers spelar en viktig roll i marknadsföring för Apple. Personer med en stor närvaro på nätet och ett stort antal följare kan marknadsföra Apples produkter till sina fans. Detta ger Apple mer marknadsföring.

Apple använder också inkommande marknadsföring i form av presentationer, sociala medier och artiklar på nätet. Detta gör det möjligt för varumärket att nå människor längre och marknadsföra sina produkter till dem på ett mer personligt sätt. Lanseringsevenemang hålls också när Apple lanserar ett nytt produktsortiment. Dessa evenemang är mycket populära och kan följas över hela världen på nätet för att nå ut till miljontals potentiella kunder. Apples varumärke och reklam är mycket ren, djärv och tydlig. Reklamerna innehåller mycket lite text och i de flesta tv-reklamfilmer finns det ingen dialog.

MÄNNISKOR:

Apple har en enorm kundbas som finns över hela världen så det är viktigt att företaget investerar tid och pengar i sin personal. Anställda på Apple är välutbildade för att hjälpa till att ge kunderna utmärkt kundservice samt för att hjälpa dem med alla tekniska frågor eller produktfrågor som de kan ha. Apple anställer personal i sina butiker som ger kunderna produktkunskap och service. De kan ses i Apple-märkta toppar så att kunderna kan identifiera dem. Det är inte bara fysiska interaktioner som Apple tillhandahåller. Företaget erbjuder också en utmärkt onlinetjänst där du kan ringa eller till och med chatta med en anställd via deras webbplats. De kan svara på alla frågor du har och identifiera problem med produkter. Det finns också ett onlineforum där kunder kan interagera med varandra och söka råd. Den här enkla kommunikationen är delvis det som gör Apple så framgångsrikt och det är viktigt för varumärket att ha medarbetare med goda kontakter.

PROCESS:

Apple gör det enkelt att köpa sina produkter. Det gör de genom att göra både deras butik och deras webbplatsupplevelse lätt och enkel. Apples webbplats är lätt att använda och navigera. Detta gör det möjligt för kunden att enkelt hitta den produkt de är ute efter. Det finns minimala steg på webbplatsen från att välja en produkt till att faktiskt köpa den. Detta uppmuntrar kunden att slutföra sitt köp innan han eller hon kanske ändrar sig. I butik är det en mycket enkel process att köpa en produkt. Apples anställda använder iPads eller iPhones som fungerar som kassa så att man inte behöver köa eller vänta. Det är snabbt och bekvämt för kunden, vilket ger en bra kundupplevelse som uppmuntrar till återkommande affärer. Apples support är lätt tillgänglig på webbplatsen och om du behöver åka till en butik för att få ett problem löst kan du boka en tid hos Apple. På så sätt slipper kunderna köa i butiken. Istället kommer man till den utsatta tiden. Denna process uppmuntrar kunderna att hålla fast vid varumärket och avskräcker dem därför från att gå till konkurrenter.

FYSISK BEVISNING:

BUILDINGS

Apple är kända för sina moderna, professionellt utformade butiker. De har ofta en stor glasfasad med ljus belysning inne i butiken. Butikerna är utformade för att kännas välkomnande för kunden med många produkter som finns allmänt tillgängliga på displayen som kunden kan testa eller pröva. Butikerna finns över hela världen och är ofta belägna i större städer Deras logotyp tar en framträdande plats på framsidan av varje butik för att göra dem omedelbart igenkännbara för kunden.

WEBSITE

Den svarta bakgrunden på hemsidan får den fotograferade produkten att sticka ut. Texten är fet och enkel.Apples webbplats är modern och elegant. Den är lätt att navigera och produkterna är lätta att hitta. Varje produkt är vackert fotograferad och visar produkten i största möjliga detalj. Det finns en supportflik i navigeringsfältet som gör det möjligt för kunden att komma i kontakt med Apples support och hitta praktiska guider om hur man använder sina produkter.