Bine, pentru început, de obicei nu las recenzii, deoarece înțeleg că toată lumea are propriile opinii și alții pot să nu fie de acord. Cu toate acestea, după experiența mea cu această companie, simt nevoia să-i avertizez pe alții înainte de a se trece prin necazurile prin care am trecut.
Pentru început, fac o mulțime de cumpărături înainte de a cumpăra bilete pentru evenimentul la care participăm o dată pe an, în acest an, Vivid seats s-a întâmplat să aibă biletele Broncos pentru aproximativ 60 $ mai ieftin decât orice alt furnizor de bilete (chiar și cu taxele lor de procesare), așa că pe 24 august 2018 am cumpărat 2 bilete la Denver Broncos vs Seattle Seahawks în Denver pentru jocul de duminică 9 septembrie 2018, plătit în întregime în acea zi, banii au ieșit imediat. Mi s-a trimis un e-mail aproape imediat după aceea cu confirmarea și se preciza că biletele vor fi livrate electronic până pe 7 septembrie 2018 (vineri înainte de meci). Grozav, fără stres, ele vor fi aici înainte de a călători în orașul evenimentului, de asemenea, pe e-mail a declarat că biletele vor fi expediate de către vânzător joi, 6 septembrie 2018. Deci, când vineri dimineața (9/7) se învârte în jurul valorii de am încă nu am nici un e-mail care să ateste că biletele mele au fost expediate (transferate), așa că la 9:13 am pe 9/7/2018 am sunat la linia lor de servicii pentru clienți (număr incorect furnizat pe site-ul lor, am venit la BBB pentru a obține numărul de telefon corect) am vorbit cu CSR George, care a fost foarte politicos, mi-a explicat că NFL monitorizează biletele electronice, astfel încât nu pot fi create duplicate și imediat ce biletele mele au fost verificate ca fiind autentice, acestea ar putea fi transferate și m-a asigurat că acest lucru se va întâmpla până la sfârșitul activității în aceeași zi (9/7/2018), am acceptat explicația lui și am așteptat. Tot nimic până seara, așa că la 3:53 PM (MST), deci acesta ar fi sfârșitul afacerii în Illinois, unde se află această companie, am sunat din nou, am așteptat aproximativ 10 minute în așteptare și am primit un CSR pe care nu l-am putut înțelege deloc, accent străin și nu am putut să-i rețin numele sau să înțeleg cu adevărat ceea ce a spus, după ce m-a întrebat de câteva ori „scuzați-mă” și „ce”, a spus că sunt deschiși până la 12 ora Pacificului și să sun din nou dimineața dacă biletele mele nu au fost transferate. Bine, așa că acum suntem la 2 zile de la data la care biletele mele au fost programate să fie trimise și o zi în pentru motive neclare de ce încă nu am biletele mele deja plătite, vă rugăm să țineți cont de faptul că am călătorit la acest oraș de eveniment sâmbătă 9/8/2018, la 7:47 AM Am sunat din nou la serviciul clienți, am primit-o pe CSR Morgan, din nou foarte politicoasă, a spus că a contactat vânzătorul biletelor respective în timp ce m-a pus în așteptare, a revenit fără răspunsuri și a spus că vă voi oferi un credit de magazin pentru 50 $ pentru inconvenientele prin care treceți (mulțumesc, dar nu voi mai folosi această companie din nou), a închis fără nicio explicație sau timp așteptat când să aștept biletele mele. Încep să intru în panică, mă conectez la laptop și încep să încep un chat live cu Vivid Seats (8:02 am, după câteva minute de așteptare, mi s-a spus că am fost conectat la James prin chat live, m-a întrebat ce mai fac și, în timp ce scriam, a încheiat chat-ul), 8:11 M-am conectat din nou la chat-ul live, conectat la Ashley de data aceasta, în timp ce la început a fost politicoasă, a declarat că o echipă se ocupă de cazul meu, i-am explicat că voi călători în orașul evenimentului și departe de un computer desktop (deoarece ei pretind că trebuie să acceptați biletele de pe un computer desktop)ea a fost nepoliticoasă și a spus „Ei bine, du-te la bibliotecă”, Scuzați-mă, călătoresc într-un oraș cu care nu sunt familiarizat și am cumpărat bilete prin intermediul acestei companii care m-a asigurat că le voi avea până vineri înainte de a pleca la Denver. Am părăsit chat-ul live înainte de a mă transforma în nesimțit. Am plecat la Denver și am sperat că nu a fost pentru. La 2:15 după ce ne-am cazat la hotelul nostru (307$ pentru weekendul acestui eveniment) am sunat din nou la serviciul clienți, deoarece încă nu primisem biletele încă. Adam este CSR-ul pe care l-am primit de data aceasta, din nou foarte politicos. a declarat că a existat o întârziere pentru biletele NFL din cauza creșterii numărului de bilete frauduloase pe care nu vor elibera bilete până cu 6 ore înainte de începerea jocurilor (a sunat de fapt posibil în acest moment), el a spus să sunați înapoi la 5 ore înainte dacă încă nu am primit biletele mele. I-am mulțumit, deoarece explicația sa a părut realistă, deoarece acesta este primul an în care NFL folosește bilete mobile în acest loc de desfășurare a meciurilor. (Vă rugăm să rețineți că aceasta este după-amiaza dinaintea meciului, aproximativ 24 de ore în acest moment).
Duminică dimineața 9/9/2018 (ziua meciului, cu 5 ore înainte de lovitura de începere) 8:48 am sunat din nou la serviciul clienți, deoarece, după cum ați ghicit, încă nu am bilete. Am primit CSR Peter, din nou politicos, sa uitat la contul meu și a spus că se pare că au sunat vânzătorul biletelor 4 minute în urmă pentru a cere ca acestea să fie transferate imediat, ei bine, asta plasează apelul lor la vânzător la 8:44 am, potrivit lor. Mi-a spus să sun din nou peste o oră dacă încă nu le-am primit, deoarece vânzătorul le transferă acum (cuvintele lui) și că au fost raportate mai multe apeluri despre acest vânzător pentru acea secțiune. Bine, așa că am așteptat încă o oră, am sunat din nou la serviciul clienți și am primit CSR Jeff pe care nu l-am putut înțelege din cauza accentului său, m-a transferat la un alt departament, deoarece a spus că a existat o problemă și că acest departament diferit este singurul care se poate ocupa de ea, am stat în așteptare timp de peste 30 de minute (30 mins. și 56 de secunde) înainte de a fi nevoit să închid pentru a folosi un alt telefon, am sunat din nou și am stat în așteptare timp de 19 minute înainte de a primi răspuns de la prima persoană, Archer (cred că, din nou, cu greu am putut înțelege din cauza accentului gros) a spus că există o alertă de bilet în contul meu și că nu reușesc să ia legătura cu vânzătorul (stai puțin, câțiva CSR de dinainte au spus că au luat legătura cu vânzătorul și că îl transferă) și că va trebui să trimită un bilet de plată. să mă trimită la un alt departament care să se ocupe de situație, deoarece era singurul departament care se putea ocupa de această situație, deoarece NFL și locul de desfășurare rețineau toate biletele mobile pentru a preveni duplicatele (am mai auzit asta înainte, dar acum suntem cu mai puțin de 3 ore înainte de meci și trebuie să plecăm la stadion, acum îmi voi lăsa laptopul și nu pot accepta bilete dacă vin) Sunt în panică totală acum, acest reprezentant a spus că trebuie doar să rămân la telefon și să nu închid și că le pot accepta de pe e-mailul de pe telefon și ar trebui să fiu în regulă pentru a pleca la meci (așteptați, ce, câteva CSR mai devreme a spus că trebuie să folosesc un computer desktop și că trebuie să merg la bibliotecă etc… pentru a-mi accepta biletele, iar acum pot face totul de pe telefon), așa că acum sunt furios, deoarece primesc mai multe povești diferite și niciun răspuns despre unde sunt biletele mele, iar eu trebuie să plec la un meci pentru care nu am bilete, acum stau în așteptare, așteptând 42 de minute în acest moment și dau legătura chiar la locul de desfășurare (am folosit telefonul hotelului) pentru a vedea dacă există o întârziere în trimiterea/primirea biletelor pentru telefoane mobile), care a declarat că nu, toate sistemele sunt funcționale și funcționează corect. La 2 minute după ce am sunat la sediul echipei, am primit un e-mail de la Vivid care mă anunța că biletele mele au fost transferate și că trebuie să le accept și să încarc aplicația pentru ca localul să le afișeze. (Bine că nu am părăsit încă hotelul, deoarece trebuie să aveți internet pentru a descărca aplicația necesară pentru a afișa biletele), așa că am primit în sfârșit biletele cu aproximativ 2 ore și jumătate înainte de meci. Nu am putut să ne bucurăm de tailgating sau de evenimente exterioare pentru acest joc, deoarece în momentul în care am ajuns la stadion și am parcat și am ajuns la poarta noastră a fost timpul să intrăm și să găsim locuri. În timp ce mi-am luat biletele (foarte în ultimul moment), nu ar fi trebuit să trec prin acest stres din cauza locurilor Vivid, majoritatea reprezentanților serviciului de asistență pentru clienți au fost foarte politicoși și au oferit explicații rezonabile, însă toate au fost diferite și niciunul nu a fost adevărat în funcție de locul pe care îl învinuiau. Acest lucru ar fi putut fi și din partea vânzătorului, dar atunci când o companie reprezintă vânzătorul și apoi dă vina pe orice altceva, aceasta este o practică de afaceri proastă. Ar fi trebuit să primesc locuri diferite în momentul în care vânzătorul nu a transferat biletele până la data prevăzută (9/7/2018), astfel încât eu, în calitate de client, să nu trebuiască să-mi pierd timpul sunând la serviciul clienți de nenumărate ori pentru a obține doar povești diferite. Vă rog viitorii clienți sau potențialii clienți ai locurilor Vivid, mergeți în altă parte. A existat doar o diferență de preț de aproximativ 60 $ pe site-uri mai reputate (Stub Hub, Ticket master și Ticket City pe care le-am folosit și cu care nu am avut NICIODATĂ nicio problemă). Această companie are nevoie de o mai bună înțelegere a oamenilor care călătoresc și a politicilor de asigurare, această călătorie a fost un coșmar și numai din cauza acestei companii, și mi s-a oferit un credit de magazin de 50 $, pentru că asta ar trebui să anuleze stresul pe care l-au cauzat cu minciuni și înșelăciune. Vă rugăm să folosiți alte companii.