În timp ce asistenta medicală este o profesie dedicată ajutorării celorlalți, natura extrem de încărcată a multor medii în care lucrează asistentele medicale poate duce la situații în care emoțiile se revarsă.
Incivilitatea, hărțuirea și violența la locul de muncă sunt probleme serioase în asistența medicală, incivilitatea și hărțuirea fiind răspândite în toate mediile. Incivilitatea este „una sau mai multe acțiuni nepoliticoase, nepoliticoase sau lipsite de respect, care pot avea sau nu o intenție negativă în spatele lor”. ANA definește bullying-ul ca fiind „acțiuni repetate, nedorite, dăunătoare, menite să umilească, să jignească și să provoace suferință celui care le primește.”
Aceste acte de agresiune – fie ele verbale sau fizice – sunt complet inacceptabile, fie că sunt comise de pacienți sau de colegi. Aceste incidente nu numai că au un efect grav asupra bunăstării asistentului medical în cauză, dar și asupra capacității acestuia de a se îngriji de pacienți.
ANA încearcă să protejeze asistenții medicali de toate tipurile de conflicte la locul de muncă prin diverse metode, inclusiv advocacy, politici și resurse. Dorim ca asistentele medicale, angajatorii și publicul să creeze și să cultive împreună un mediu de lucru sănătos, sigur și respectuos, în care rezultatele pozitive în materie de sănătate reprezintă cea mai mare prioritate.
Tipuri de violență
Potrivit Institutului Național de Securitate și Sănătate în Muncă (NIOSH), există patru tipuri de violență cu care asistentele medicale se pot confrunta în mediul lor de lucru:
- Intenție criminală. Agresorul nu are nicio relație cu victima, iar violența este exercitată în legătură cu o infracțiune.
- Client/client. Cea mai frecventă agresiune bazată pe mediul de îngrijire a sănătății, autorul este un membru al publicului cu care asistentul medical interacționează în timpul exercitării atribuțiilor sale obișnuite.
- Lucrător contra lucrător. Percepută în mod obișnuit drept hărțuire, în aceste cazuri agresorul și victima lucrează împreună – deși nu neapărat în același rol sau la același nivel.
- Relație personală. În aceste incidente, victima a fost vizată ca urmare a unei relații exterioare existente cu autorul, violența având loc la locul de muncă.
Este important de reținut că niciunul dintre scenariile de mai sus nu se limitează la violența fizică – abuzul verbal și psihologic poate fi la fel de dăunător atât pentru asistentul medical, cât și pentru capacitatea acestuia de a îngriji pacienții. Toate aceste abuzuri intră în sfera de aplicare a agendei ANA împotriva violenței la locul de muncă.