Întrebare: Deci, poveste lungă, nu vă uitați parola. Totul a început cu schimbarea de la CenturyLink la Spectrum pentru telefonul și internetul meu. Da, încă mai am o linie fixă.

Spectrum mi-a spus să aștept să anulez cu CenturyLink pentru a-mi păstra numărul de telefon original. O săptămână mai târziu, Spectrum a trebuit să-mi dea un nou număr de telefon pentru că CenturyLink nu voia să mi-l dea pe cel vechi.

Fast forward. În cele din urmă am primit un telefon de la CenturyLink pentru a anula. Mi-au spus că am nevoie de o parolă pentru a anula. Le-am spus că nu știu parola pentru că au trecut aproape 10 ani de când l-am configurat. Nu știu dacă a existat vreodată o parolă. Mi-au spus că pot trimite parola prin e-mail. Am întrebat dacă pot să confirm că au adresa de e-mail corectă. Mi-au spus că nu pot face asta la telefon.

Am sunat a doua zi și am primit același răspuns. Chiar dacă le-am dat ultimele patru cifre ale SSN-ului meu și orice altceva au vrut, au spus că trebuie să am parola pentru a anula serviciul. Mi-au spus că îmi vor trimite parola prin poștă. Grozav – așa că acum, în timp ce aștept poșta, plătesc pentru ceva ce nici măcar nu mai am.

Aștept și aștept. Nu am primit nimic prin poștă.

Atenție, asta se întâmplă de două luni. O parte din ea poate fi din vina mea, dar totuși.

Părinții mei au trecut prin același lucru după ce a murit bunicul meu. El avea o parolă prin AT&T și dacă nu le dădeau parola, AT&T nu anula serviciul. Așa că acum încă aștept o scrisoare prin poștă ca să îmi pot anula serviciul prin CenturyLink. Mă puteți ajuta?

B.B., Sheffield Lake

A: Purtătoarea de cuvânt a CenturyLink, Stephanie Meisse, a declarat că ar fi trebuit neapărat să vi se ofere o alternativă la furnizarea parolei.

„Părțile responsabile pot stabili parole pentru ele însele și pentru alte părți autorizate pentru a crește securitatea contului și pentru a accelera procesul de autorizare în interacțiunile viitoare”, a spus ea. „Apelanții care nu-și cunosc parola vor trebui să furnizeze două dintre următoarele informații”:

• codul clientului,
• ltima valoare a facturii,
• luna și anul instalării,
• adresa completă sau
• metoda ultimei plăți.

„Ne oferim să trimitem parola prin e-mail sau prin poștă doar în cazul în care clientul nu poate verifica niciunul dintre aceste puncte de date”, a spus ea. „Am fi bucuroși să lucrăm cu acest client individual dacă încă mai are probleme.”

Cu această ofertă, v-am pus în legătură cu biroul corporativ al CenturyLink și ați putut să vă anulați serviciul rapid și fără durere. Și ați primit un e-mail de confirmare a anulării.

Și veți fi rambursat pentru timpul pe care l-ați plătit pentru a avea un serviciu pe care nu l-ați vrut și pe care nu l-ați putut anula.

„Dacă nu erai tu, încă mai aveam de-a face cu ei”, ați spus. „Nu am primit niciodată o scrisoare cu parola mea și simt că nu aș fi primit-o.”

Da, este o idee bună să ai un sertar cu dosare sau un document Word sau un caiet de stenograme de modă veche cu diverse parole, indicii, etc. Dar este de înțeles că este posibil să nu fi păstrat o parolă de acum 10 ani, dacă vi s-a dat vreodată una. Și, așa cum a recunoscut purtătoarea de cuvânt a CenturyLink, trebuie să avem o altă modalitate de a ne conecta cu o companie și de a confirma identitatea în cazul în care o parolă a fost pierdută, uitată sau nu a fost emisă niciodată.

.