Ce este transportul pacienților?

Transportul pacienților este un serviciu oferit pacienților care, din cauza stării lor medicale, nu se pot prezenta la programările din spital cu transportul public sau prin orice alt mijloc (inclusiv cu un microbuz privat).

Pot folosi transportul pacienților?

Dacă este posibil, pacienții trebuie să se deplaseze singuri la și de la programările din spital. Dacă starea dumneavoastră medicală vă afectează capacitatea de a vă deplasa în mod independent (inclusiv cu ajutorul prietenilor, rudelor sau îngrijitorilor), serviciul nostru de transport poate evalua dacă îndepliniți criteriile de eligibilitate ale Departamentului de Sănătate și Asistență Socială pentru a utiliza acest serviciu.

Servicii de transport al pacienților în situații de non-urgență în timpul pandemiei COVID-19

În martie 2020 au fost efectuate modificări temporare ale serviciilor de transport al pacienților, în conformitate cu orientările naționale. Aceste îndrumări au fost actualizate și, începând cu 12 octombrie, vom pune în aplicare modificările. Modificările sunt astfel încât să putem prioritiza transportul pentru pacienții și rezidenții care au cea mai mare nevoie de el.

De la 12 octombrie, transportul pacienților va fi asigurat pentru:

• Pacienții care îndeplinesc criteriile naționale de eligibilitate ale Departamentului de Sănătate și Asistență Socială pentru transportul pacienților. Mai multe detalii despre aceste criterii sunt disponibile mai jos.
• Pacienții care sunt definiți ca fiind „extrem de vulnerabili din punct de vedere clinic” la COVID-19. Aceasta este o categorie care se poate schimba în timp, pe măsură ce se cunosc mai multe despre modul în care COVID-19 afectează pacienții. Pacienții sunt sfătuiți să discute acest aspect cu medicul lor de familie dacă cred că ar putea face parte din această categorie.
• Pacienți cu COVID-19 suspectată sau confirmată care se deplasează la spital pentru un tratament esențial de menținere a vieții, cum ar fi dializa renală.
• Pacienții care sunt externați din spital și care au nevoie să fie transportați de la un cadru de îngrijire la altul, sau acasă, dacă nu există mijloace de transport alternative.

Pentru persoanele care nu fac parte dintr-un grup prioritar, vom solicita familiei, prietenilor și rețelelor locale de voluntari să ne ajute să le ducem și să le aducem la și de la spital și de la alte cadre de îngrijire. Vom face acest lucru numai atunci când este sigur și posibil să facem acest lucru.

Prin efectuarea acestor schimbări vom ajuta pacienții să părăsească spitalul cât mai repede posibil atunci când se simt suficient de bine pentru a face acest lucru. De asemenea, ne putem asigura că toți pacienții care au nevoie pot avea în continuare acces la transport către și de la programările de îngrijire continuă.

Pentru a afla dacă sunteți eligibil pentru transportul pacienților și pentru a face o rezervare, vă rugăm să contactați centrul nostru de apeluri la: 0333 240 4909 (deschis de luni până vineri, între orele 8.00 și 17.00).

Serviciul de transport pentru pacienți

Serviciile noastre de transport pentru pacienți sunt operate de DHL.

Accesul la transportul pacienților se bazează pe nevoia medicală și urmăm îndrumările de eligibilitate ale Departamentului pentru Sănătate și Asistență Socială (DHSC). Pacienții sau reprezentanții acestora care solicită transport pot face o rezervare prin intermediul centrului nostru de apeluri la numărul de telefon 0333 240 4909.

Centrul de apeluri utilizează întrebări de evaluare pentru fiecare rezervare pentru a determina dreptul unui pacient de a avea acces la transportul finanțat de NHS.

Criteriile de eligibilitate ale DHSC restricționează transportul la pacienții a căror stare clinică înseamnă că deplasarea prin orice alt mijloc ar fi în detrimentul recuperării sau a stării lor existente, cum ar fi (dar fără a se limita la):

• pacienți care trebuie transportați pe o targă
• acâțiva pacienți în scaun cu rotile
• acâțiva pacienți care primesc oxigen
• pacienți care necesită servicii paramedicale
• pacienți care au nevoie de suport de personalului de transport al pacienților în timpul călătoriei

Capacitatea de a plăti călătoria

Transportul pacienților este asigurat numai în funcție de nevoile medicale și nu de faptul dacă pacientul își poate permite sau nu să plătească costul călătoriilor către și de la programări. Unii pacienți cu venituri mici pot fi eligibili pentru rambursarea costurilor de deplasare prin intermediul sistemului de costuri de deplasare pentru asistență medicală (HTCS). Această finanțare poate fi, de asemenea, eliberată în avans, fie pentru fiecare călătorie, fie într-o sumă globală, în funcție de frecvența deplasărilor.

Cum se rezervă transportul spitalicesc?

Ar trebui să contactați echipa de evaluare a transportului la numărul de telefon 0333 240 4909 (deschis de luni până vineri, de la 8:00 la 17:00) pentru a afla dacă puteți solicita acest serviciu. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a solicita transportul spitalicesc, un prieten, o rudă sau o persoană care vă îngrijește poate suna în numele dumneavoastră.

Eligibilitatea dumneavoastră pentru transportul spitalicesc va trebui să fie reevaluată de fiecare dată.

Ce presupune evaluarea?

Este un interviu telefonic scurt și confidențial pentru a vă evalua nevoile de transport.

Cât de mult ar trebui să vă anunț?

Vă puteți rezerva transportul cu până la patru săptămâni înainte și cu două zile lucrătoare înainte de programarea dumneavoastră la spital.

Este posibil ca rezervarea dumneavoastră să nu fie acceptată dacă nu ne contactați cu cel puțin două zile lucrătoare înainte de programarea dumneavoastră.

Cererile tardive pentru transportul pacienților vor avea prioritate pentru pacienții cărora li s-a cerut să se prezinte la o programare la spital cu mai puțin de două zile lucrătoare înainte.

Ce pot face dacă nu sunt eligibil pentru transport?

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul evaluării dumneavoastră, puteți contesta decizia, aceasta va fi gestionată direct de către centrul de evaluare. Decizia va fi apoi revizuită de echipa de asistenți medicali.

Dacă nu sunteți mulțumit de această decizie, puteți face apel la departamentul nostru de reclamații.

Dacă sunteți eligibil pentru transportul pacienților

Îmi veți confirma rezervarea?

Vă vom contacta cu trei zile înainte și în ziua programării la spital pentru a vă confirma aranjamentele de transport.

În ziua respectivă, veți primi un SMS sau un apel telefonic prin care vi se va confirma ora la care va sosi transportul dumneavoastră.

Dacă nu mai aveți nevoie de transport, vă rugăm să sunați la 0333 240 4909 pentru a ne anunța.

Când voi fi preluat?

Voi fi preluat cu până la două ore înainte de programarea dumneavoastră la spital. Cu toate acestea, acest timp poate fi mai lung, în funcție de codul poștal, pentru a vă lăsa suficient timp să ajungeți înainte de programare. Vă rugăm să fiți gata când sosește transportul, deoarece șoferii nu pot aștepta mai mult de 10 minute.

Ce se întâmplă când ajung la spital?

Echipa de transport se va asigura că sunteți dus la programarea dumneavoastră.

Ce se întâmplă când sunt gata să plec acasă?

Vă rugăm să anunțați un membru al personalului și acesta va aranja ca un portar să vă ducă la sala de transport de la Royal Free Hospital. Dacă programarea dvs. a avut loc la una dintre celelalte locații ale noastre, inclusiv la Spitalul Barnet și la Spitalul Chase Farm, vă rugăm să anunțați echipa clinicii, iar aceasta va anunța echipa de transport că sunteți gata să plecați acasă.

Vom încerca să vă ducem acasă cât de repede putem. Cu toate acestea, este posibil să trebuiască să așteptați până la 120 de minute pentru a fi preluat.

Este important să rețineți că deplasările sunt planificate pentru a utiliza cât mai eficient vehiculele noastre. Acest lucru înseamnă că este posibil ca și alți pacienți să împartă același vehicul cu dumneavoastră.

Pot avea o escortă?

Utilizăm orientările Departamentului de Sănătate și Asistență Socială pentru a decide dacă o escortă este adecvată. Vom face acest lucru ca parte a procesului de evaluare.

Anulări

În cazul în care programarea dvs. se modifică sau nu puteți participa la programare, vă rugăm să ne sunați cât mai curând posibil la 0333 240 4909 pentru a evita călătoriile inutile.

Detalii de contact

Echipa de evaluare a transportului

Telefon: 0333 240 4909 (de luni până vineri, între orele 9.00-17.00)

Departamentul de reclamații

Pentru Spitalul Barnet sau Spitalul Chase Farm trimiteți un e-mail la [email protected]

Pentru Spitalul Royal Free trimiteți un e-mail la [email protected].

Descărcări utile

Politica de rezervare a transplantului pentru pacienți (actualizat 09/10/2020)

.