PRODUS:

Apple vinde o gamă largă de produse, care pot fi cumpărate online și ridicate în magazin. Produsele variază de la smartphone-uri, computere și, cel mai recent, ceasuri care pot detecta chiar și probleme cardiace. Pe lângă vânzarea acestor produse, Apple vinde, de asemenea, în sus, alături de produsele lor principale. Fie că este vorba de o actualizare a sistemului sau chiar de o carcasă pentru telefon, aceasta este una dintre multele modalități prin care Apple convinge clienții să facă mai multe achiziții.

Apple își actualizează în mod constant gama de produse pentru a se menține în fața concurenților și pentru a-și păstra loialitatea clienților, răspunzând în același timp nevoilor acestora. Apple sunt renumiți pentru simplitatea și designul lor subțire. Dimensiunea ecranului este un punct de vânzare important pentru Apple și acest lucru este evident în noua lor gamă de iPhone-uri XS.

Locul:

Apple face foarte ușor pentru clienți să își achiziționeze produsele. Acest lucru se poate face online sau în magazin. Procesul online este ușor pentru client și există linkuri „buy” pe tot site-ul web. Aspectul site-ului web facilitează achiziționarea articolelor. Acest lucru se regăsește, de asemenea, și în magazin, unde tehnologia joacă un rol esențial. Interiorul magazinelor Apple este foarte curat și simplu, ceea ce ar putea fi o indicație a modului în care doresc ca brandul și serviciile să fie prezentate clienților. Magazinele Apple au o gamă largă de produse expuse, ceea ce le pune la îndemâna clientului. Le oferă acestora șansa de a interacționa cu tehnologia și de a vedea diferitele caracteristici pe care le au. Personalul este, de asemenea, la îndemână pentru a vorbi despre produse cu clienții și pentru a răspunde la orice întrebări sau preocupări pe care aceștia le-ar putea avea.

Personalul cunoscut sub numele de „Apple Genius”, este foarte bine pregătit și este la îndemână pentru a vinde produse clienților și a-i convinge să cumpere. Serviciul clienți este o parte vitală a afacerii pentru a se asigura că nevoile clienților sunt satisfăcute.

PREȚ:

Produsele Apple au un preț ridicat, iar acest lucru reflectă calitatea mărcii. Cel mai recent iPhone XS Max, anunțat în septembrie 2018, are un preț de 1.449,00 lire sterline pentru modelul cu cele mai bune specificații (Apple UK 2018). Apple are, de asemenea, o strategie de preț în care oferă și modele mai puțin costisitoare, de exemplu iPhone XR. Acest model inferior nu are la fel de multe caracteristici sau tehnologie ca cel cu specificații superioare, dar are un preț mai mic. Acest lucru este bun pentru cei cu venituri mai mici sau în țările în care oamenii nu plătesc atât de mult pentru telefoane, deoarece salariile sunt mai mici, de exemplu India sau China. Site-ul Android Authority afirmă că vestea bună pentru Android este că, pe măsură ce Apple urcă și mai mult în preț, acest lucru ar putea lăsa un gol pe care producătorii de echipamente originale Android să îl umple (C.Scott Brown, 2018). Acest lucru ar putea amenința vânzările de iPhone-uri cu prețuri mai mici și de modele mai vechi ale Apple. Apple oferă rate de plată pentru clienți și oferă reduceri pentru studenți. Permiterea flexibilității în ceea ce privește opțiunile de plată descurajează clienții să se orienteze către mărci rivale care ar putea fi mai ieftine. În ciuda prețului ridicat, vânzările de iPhone de la Apple continuă să meargă bine. Site-ul de tehnologie wired afirmă că, în 2017, Apple a vândut 215,8 milioane de iPhone-uri în întreaga lume (Wired, 2018)

PROMOȚIE:

Demografia Apple este vastă, acoperind mai multe vârste, locații și venituri. O mare parte din promovarea Apple vine sub formă de marketing extern, fiind folosite reclame TV, panouri publicitare & afișe pentru a comercializa marca și produsele sale. Acest lucru înseamnă că Apple poate viza un public larg. În unele dintre conținuturile promoționale ale Apple se regăsesc figuri celebre. Acest lucru este posibil să determine mai mulți oameni să se uite și, de asemenea, conferă încredere în marcă dacă o persoană cunoscută este văzută purtând sau promovând produse. Influencerii joacă un rol cheie în promovarea pentru Apple. Persoanele cu o prezență online mare și cu un număr mare de urmăritori pot promova produsele Apple către fanii lor. Astfel se obține mai multă promovare pentru Apple.

Apple folosește, de asemenea, marketingul de intrare sub formă de prezentări, social media și articole online. Acest lucru permite mărcii să ajungă mai departe la oameni și să le promoveze produsele lor într-un mod mai personal. Evenimentele de lansare sunt, de asemenea, organizate ori de câte ori Apple lansează o nouă gamă de produse. Aceste evenimente sunt foarte populare și pot fi urmărite online în întreaga lume, ajungând la milioane de potențiali clienți. Brandingul și reclamele promoționale ale Apple sunt foarte clare, îndrăznețe și directe. Spoturile publicitare prezintă foarte puțin text, iar în majoritatea spoturilor TV nu există dialog.

PERSONALE:

Apple are o bază uriașă de clienți localizați în întreaga lume, astfel încât este vital ca firma să investească timp și bani în oamenii săi. Angajații de la Apple sunt bine pregătiți pentru a contribui la furnizarea de servicii excelente pentru clienți, precum și pentru orice întrebări tehnice sau legate de produse pe care aceștia le pot avea. Apple angajează oameni care lucrează în magazinele sale și care oferă clienților cunoștințe despre produse și servicii, aceștia putând fi văzuți purtând bluze cu marca Apple, astfel încât clienții să îi poată identifica. Nu sunt doar interacțiuni fizice pe care Apple le oferă. Compania oferă, de asemenea, un serviciu online excelent prin care puteți suna sau chiar discuta cu un angajat prin intermediul site-ului lor. Aceștia pot răspunde la orice întrebare pe care o aveți și pot identifica problemele cu produsele. Există, de asemenea, un forum online unde clienții pot interacționa între ei și pot cere sfaturi. Această ușurință de comunicare este în parte ceea ce face ca Apple să aibă atât de mult succes și este vital pentru marcă să aibă angajați bine conectați.

PROCES:

Apple face ca achiziționarea produselor sale să fie un proces ușor. Ei fac acest lucru făcând ca atât experiența din magazinul lor, cât și cea de pe site să fie ușoară și simplă. Site-ul Apple este ușor de utilizat și de navigat. Acest lucru permite clientului să găsească cu ușurință produsul pe care îl caută. Există un număr minim de pași pe site, de la selectarea unui produs până la cumpărarea efectivă a acestuia. Acest lucru încurajează clientul să finalizeze achiziția înainte de a se răzgândi. În magazin, procesul de cumpărare a unui produs este foarte simplu. Angajații Apple folosesc iPad-uri sau iPhone-uri care acționează ca o casă de marcat, astfel încât nu este nevoie să stea la coadă sau să aștepte. Acest proces este rapid și convenabil pentru client, oferind astfel o experiență excelentă pentru client (CX), ceea ce ar încuraja clienții să repete afacerea. Asistența Apple este ușor de accesat pe site-ul web, iar dacă este nevoie să mergeți la un magazin pentru a rezolva o problemă, Apple vă oferă o programare. Astfel se evită ca clienții să fie nevoiți să stea la coadă în magazin. În schimb, ajungeți la ora stabilită. Acest proces încurajează clienții să rămână alături de marcă și, prin urmare, îi descurajează să meargă la concurenți.

VEZIUNI FIZICE:

BUCĂTĂRI

Apple sunt renumiți pentru magazinele lor moderne, cu aspect profesional. Acestea au adesea o fațadă mare de sticlă, cu iluminare puternică în interiorul magazinului. Magazinele sunt concepute pentru a se simți primitor pentru client, cu multe produse disponibile pe scară largă, expuse pe care clientul le poate testa sau încerca. Magazinele sunt amplasate în întreaga lume și sunt adesea situate în orașe mari Logo-ul lor ocupă o poziție privilegiată în fața fiecărui magazin pentru a fi recunoscut instantaneu de către client.

WEBSITE

Fundalul negru de pe pagina de start face ca produsul fotografiat să iasă în evidență. Textul folosit este îndrăzneț și simplu. site-ul Apple este modern și elegant. Este ușor de navigat, iar produsele sunt ușor de găsit. Fiecare produs este frumos fotografiat și prezintă produsul în detaliu maxim. Există o filă de asistență în bara de navigare care permite clientului să se conecteze cu serviciul de asistență Apple și să găsească ghiduri utile despre cum să utilizeze produsele.

.