Vizualizare de specialitate a serviciilor HughesNet

HughesNet este unul dintre cei doi mari furnizori de internet prin satelit din SUA și oferă acoperire națională în 53 de state. Serviciul lor de internet prin satelit este una dintre cele mai puternice opțiuni pentru clienții din mediul rural care s-ar putea să nu aibă acces la o bandă largă robustă prin cablu. Vitezele HughesNet au crescut până la 25 Mbps în ultimii ani, datorită lansării satelitului lor modernizat „Gen 5”.

HughesNet Satellite Internet

Internetul prin satelit de la HughesNet are câteva ciudățenii de care potențialii clienți ar trebui să fie conștienți:

1. Limite de date: Din cauza constrângerilor tehnologice de deservire a unei baze naționale de abonați prin undele aeriene, lățimea de bandă a internetului prin satelit este limitată în mod inerent. Pentru a echilibra acest lucru, HughesNet oferă o singură viteză tuturor clienților și stabilește prețurile planurilor în funcție de cantitatea de date pe care o puteți utiliza într-o anumită lună.
2. Binge hours: HughesNet permite clienților să folosească 50GB de date suplimentare atâta timp cât se întâmplă la primele ore ale dimineții, când puțini oameni sunt treji pentru a aglomera rețeaua.
3. Contracte minime: Instalarea internetului prin satelit este mai implicată decât alte tipuri, iar HughesNet va avea adesea o durată minimă a contractului pentru a se asigura că nu pierde bani de pe urma clienților care doresc serviciul doar pentru o lună sau două. Acești clienți pe termen scurt ar trebui să se orienteze către opțiunile wireless sau hotspoturi preplătite.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

În 2016, FCC a evaluat pozitiv HughesNet pentru că a livrat clienților reali 152% din vitezele din materialele lor publicitare. Aceasta este o statistică surprinzătoare pentru industria de bandă largă, deoarece majoritatea furnizorilor anunță rate de „viteze de până la” și livrează doar 85-95% din ratele de descărcare promise. În 2015, HughesNet a fost pe primul loc pe listă pentru că a livrat viteze care s-au ridicat la înălțimea reclamelor lor.

Hughesnet pare hotărâtă să mențină acest avans, iar în 2017 a lansat satelitul „EchoStar XIX”, care alimentează serviciul Gen 5 pe care îl comercializează încă de la lansare. Gen 5 le permite să ofere viteze de descărcare de 25 Mbps și de încărcare de 3 Mbps, ceea ce corespunde definiției FCC a internetului de „bandă largă”. Acest lucru a permis furnizorului să ofere o viteză și o lățime de bandă mai mari în general. Prețurile HughesNet au fost, de asemenea, drastic simplificate atunci când au lansat acest serviciu.

Tehnologia internetului prin satelit

Internetul prin satelit de la HughesNet are trei părți cheie: emițătorul care trimite datele în spațiu, satelitul care le primește și antena din curtea abonatului care captează semnalul. După cum v-ați putea imagina, problema centrală a acestei configurații este latența – cunoscută și sub numele de „lag”. Acest lucru poate fi problematic pentru utilizatorii care doresc să își folosească conexiunea pentru aplicații cu lățime de bandă mare, cum ar fi Hangouts, sau pentru situații care necesită o sincronizare intensă, cum ar fi jocurile.

HughesNet Bonus Data

Sistemul „Bonus Data” al HughesNet permite tuturor clienților să utilizeze 50 GB de date suplimentare pe lună. Marea capcană aici este că trebuie să fie folosit între orele 2 și 8 dimineața, adică atunci când cei mai puțini alți clienți concurează pentru lățimea de bandă. De obicei, clienții HughesNet folosesc aceste date bonus prin programarea actualizărilor și descărcărilor în acest interval orar. Acest lucru este deosebit de util în special pentru gameri și pasionații de tehnologie.

HughesNet Data Tokens

În plus față de programul de date bonus, HughesNet oferă, de asemenea, „token-uri de date”, permițând clienților să cumpere o utilizare suplimentară de date „a la carte” dacă rămân fără date. Spre deosebire de mulți furnizori de servicii de telefonie prin cablu, care îi amendează sau chiar îi taie pe clienții care folosesc prea multe date, HughesNet pur și simplu îi încetinește (AKA throttling) pentru a acorda prioritate clienților care mai au date rămase în alocarea planului lor.

Structura corporativă a HughesNet

Compania mamă a HughesNet este EchoStar, o companie americană de comunicații prin satelit axată pe sectorul serviciilor de televiziune și internet. HughesNet funcționează în cadrul Hughes Communications, care este o filială deținută integral de EchoStar. Serviciul HughesNet a fost disponibil încă din anii ’90, trecând la servicii pentru consumatori la sfârșitul anilor ’90 și trecând la numele de marcă „HughesNet” în 2006.

Satisfacția clienților HughesNet

Printre cele 11.655 de recenzii colectate până acum pentru HughesNet, 25.0 la sută dintre abonați au înregistrat un rating pozitiv pentru HugheNet.

Acest rezultat este mediu în general în cadrul industriei de consum în bandă largă, care deține în prezent un rating mediu între toți furnizorii de 48,4 la sută. Merită să reținem cu aceste cifre că satelitul este adesea văzut ca o opțiune de „ultimă soluție” pentru clienții din mediul rural, astfel încât comparațiile cu banda largă prin cablu nu sunt în întregime corecte, deoarece satelitul este o clasă de servicii complet diferită.

Problema principală pe care consumatorii o au, în general, cu serviciile prin satelit, cum ar fi HughesNet, în comparație cu serviciile prin cablu, este latența sau „ping”. Acesta este efectul distanțelor mari pe care datele trebuie să le parcurgă între furnizor, satelit și abonați pentru a livra datele. Acest „lag” poate fi deosebit de vizibil în cazul aplicațiilor sensibile la timp, cum ar fi jocurile sau comunicarea video bidirecțională. O latență de 700-800 de milisecunde este normală pentru satelit, spre deosebire de cele 40-100 ms la care vă puteți aștepta cu o conexiune medie prin cablu sau DSL.

Servicii HughesNet: Numai Internet, fără televiziune

HughesNet nu oferă în prezent servicii de televiziune prin satelit. Clienții care doresc să obțină televiziune prin satelit împreună cu serviciul lor de internet vor trebui să configureze un serviciu separat și o antenă de recepție dedicată cu un furnizor de televiziune prin satelit, cum ar fi DirecTV sau Dish Network.

Disponibilitatea HughesNet

HughesNet este un furnizor de satelit, astfel încât serviciul lor este disponibil cam oriunde cu vedere spre cerul sudic, unde este localizat serviciul de transmisie prin satelit. (Zona de servicii HughesNet pentru Gen 5 include Alaska și Puerto Rico.) Brazilia, India și unele părți ale Europei sunt, de asemenea, deservite de HughesNet.

Principala problemă cu disponibilitatea HughesNet nu este dacă poate sau nu să ajungă la dumneavoastră, ci dacă aveți sau nu un spațiu liber pentru instalarea unei antene de recepție. Copacii, clădirile, versanții munților și orice alt obstacol fizic între dumneavoastră și satelit pot cauza probleme. Din fericire, din moment ce HughesNet este folosit în principal de clienții din mediul rural, problemele legate de clădirile înalte care blochează semnalul cu care se confruntă furnizorii de televiziune prin satelit în zonele urbane nu reprezintă o problemă atât de mare.

Serviciul pentru clienți HughesNet

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la instalarea satelitului HughesNet, contactați serviciul de asistență pentru clienți la (866) 347-3292. Dacă doriți să returnați echipamentul și să vă anulați definitiv serviciul, departamentul de retenție poate fi contactat prin intermediul liniei de asistență pentru clienți. Veți fi probabil pus în legătură cu un agent de vânzări care vă va face o ofertă la un tarif promoțional special pentru a vă păstra afacerea. Clienții de afaceri Hughesnet pot suna la (800) 347-3272 pentru a ajunge la centrul de servicii pentru clienți de afaceri al Hughesnet.

.