Expansiunea în lumea comerțului electronic a fost o potrivire naturală pentru Golden Tote. Aspectul de cumpărături personale a ceea ce ofereau deja a fost completat de confortul cumpărăturilor online. Apăsarea butonului „Trimite comanda” pentru un Golden Tote și anticiparea sosirii acestuia nu ar face decât să sporească sentimentul clienților de a primi o surpriză pe care și-au făcut-o singuri.

Mutarea acestei experiențe online nu ar fi fost lipsită de provocări. Achiziționarea unui Golden Tote nu putea urma rutina standard de comerț electronic de a răsfoi un catalog de produse și de a alege stilul, culoarea și mărimea unui articol. Dacă cei de la Sarah aveau de gând să selecteze un Golden Tote pentru a oferi o varietate de articole care să completeze garderoba unui client, ar fi trebuit să aibă o idee despre profilul de stil al fiecărui client. O bluză s-ar putea asorta perfect cu un sacou cu imprimeu floral, dar dacă imprimeurile florale erau un „nu-nu” pentru un anumit client, această informație era esențială pentru a evita o experiență Golden Tote dezamăgitoare.

De asemenea, din punct de vedere tehnologic ar fi existat provocări. Prețul redus nu este singura atracție a unui Golden Tote. În fiecare lună debutează noi articole de bază diferite de cele din luna precedentă. Un nou Golden Tote ar ieși la vânzare în prima zi de luni a fiecărei luni, ceea ce a însemnat un trafic intens pe site deodată de către Clienții care nu doreau să piardă. Site-ul ar trebui să țină pasul cu o avalanșă de vizualizări simultane de pagini și tranzacții fără să încetinească, precum și cu actualizarea în timp util a bazei de date a inventarului pentru a evita vânzarea de Golden Totes după ce acestea s-au epuizat deja.

Un simț al stilului clientului

Pentru a selecta cel mai bine un Golden Tote pentru fiecare client, erau necesare atât informații de bază, cât și nuanțate. Din punctul de vedere al satisfacției de bază a clientului, știind că poartă un top extra mic și o mărime 26 la blugi, se evită un scenariu de returnare. Stilul începe să fie luat în considerare prin obținerea intervalului de vârstă al clienților (astfel încât selecțiile să fie adecvate vârstei) și „niciodată” pentru culori și articole vestimentare („Nu aș purta niciodată o fustă mini”).

Atingerea „simțului de stil” personal al unui client într-un context de comerț electronic a fost o provocare mai mare. A pune un client să tasteze o autodescriere nu era practic și probabil că ar fi fost mai mult ratare decât reușită pentru a obține ceea ce Golden Tote avea nevoie. O conversație cu clientul prin intermediul chat-ului live nu numai că era prohibitivă din punct de vedere al costurilor pentru un mic start-up, dar ar fi fost, de asemenea, un obstacol în calea conversiilor, deraind comoditatea cumpărăturilor online.

Soluția a fost ca clienții să răspundă la o mână de întrebări simple, dar țintite, pentru a crea „Profilul meu de stil”. Căsuțele derulante s-au ocupat de mărimi, de intervalul de vârstă și de o culoare „nu se poartă niciodată”. O rubrică de completare a comentariilor s-a ocupat de problema hainelor și accesoriilor „nu se poartă niciodată”.

Obținerea unei imagini mai bune a stilului unui client a fost rezolvată cu 2 întrebări simple, dar perspicace. În primul rând, cei de la Sarah au venit cu 3 seturi de colaje de imagini ilustrând diferite stiluri de modă (la modă, casual, mai conservator). Clienții au ales unul la întrebarea „Ce aspect descrie cel mai bine stilul dvs. de zi cu zi?”

O altă perspectivă asupra stilului unui client a fost aceea de a-i cere să facă o selecție ca răspuns la întrebarea „Având nevoie de o terapie de retail, unde faceți cel mai des cumpărături?”. Alegerile lor au variat de la casual (The Gap) la cele mai formale (Saks Fifth Avenue).

Când a venit vorba de tehnologia de comerț electronic, printre cerințele site-ului Golden Tote se numărau:

• Dezlegări simple, secțiuni de completare a comentariilor și întrebări cu alegere multiplă.
• Clienții care își creează un cont pentru a-și salva profilul (profilurile) de stil.
• Un proces în care clienții aleg un produs sau două și apoi creează „Profilul meu de stil”, astfel încât un Golden Tote complet poate fi construit în jurul articolului (articolelor).

Magento a fost tehnologia aleasă datorită capacităților sale de personalizare pentru a gestiona ridurile de comerț electronic ale Golden Tote. Golden Tote nu are un catalog de produse extins în acest moment și acest lucru se aliniază cu compatibilitatea Magento cu cataloage de 1 sau 1.000 de articole. Fiind o afacere mică la început de drum, Golden Tote a beneficiat, de asemenea, de lipsa taxelor de licențiere care rezultă din natura open source a Magento.

Pentru a face față perioadelor intense de trafic intens atunci când începe o vânzare Golden Tote, a fost implementată o scalabilitate unică. Pentru acele perioade, Golden Tote este scalat temporar pe 8 servere prin intermediul RackSpace. Atunci când traficul se reduce pe măsură ce Golden Totes se vinde, numărul de servere este redus în mod corespunzător. Această scalabilitate nu numai că evită problemele atunci când Golden Totes intră în vânzare, dar reprezintă și o economie de costuri. Golden Tote suportă costuri suplimentare pentru servere doar pentru perioadele în care acestea sunt necesare.

În tot spectrul comerțului electronic, clienții fac din ce în ce mai multe cumpărături online prin intermediul dispozitivelor mobile și al tabletelor. Acest lucru este valabil în special pentru Golden Tote (aproape 40% din vânzări sunt realizate prin intermediul dispozitivelor mobile sau al tabletelor). Oriunde s-ar afla clienții lor atunci când începe o vânzare (adică departe de un computer de birou), aceștia doresc să acceseze vânzarea imediat ce aceasta începe pentru a evita să rateze un Golden Tote. Ca urmare, a fost implementat un design receptiv, astfel încât site-ul să ofere cea mai bună experiență de utilizare posibilă, indiferent dacă se află pe un desktop, tabletă sau smartphone.

Bine construit pentru acum & Noi încercări

Colaborarea dintre Golden Tote și Endertech a avut ca rezultat un site de comerț electronic bine conceput și dezvoltat. Acesta facilitează în mod eficient Sarahs oferind clienților Golden Tote o experiență de tip cumpărător personal într-un cadru online. De asemenea, realizează eficiențe economice prin utilizarea unei tehnologii open source (Magento) și a unui spațiu de server scalabil.

Sarahii și echipa Endertech continuă să colaboreze pentru a crește și îmbunătăți experiența Golden Tote. Prin intermediul paginii sale de Facebook, Golden Tote a ajutat clienții să facă schimb de articole între ei (de exemplu, un client primește un top în albastru marin, dar ar prefera să îl aibă în verde Kelly). Un „Trading Post” este în curs de dezvoltare pentru a muta activitatea de schimb pe site-ul Golden Tote, ceea ce va crește numărul de vizite pe site și va spori loialitatea clienților.

.