Standardizarea serviciilor IT prin soluții preconcepute și preconfigurate care sunt foarte automatizate și repetabile, scalabile și fiabile și care răspund nevoilor multor organizații.
Accesul la informații cu căutare
Tehnologiile de acces la informații interacționează cu aplicații cum ar fi managementul documentelor, managementul conținutului web și alte depozite pentru a oferi utilizatorilor o perspectivă asupra conținutului acestora. Din ce în ce mai mult, se așteaptă ca tehnologia de acces la informații să includă, de asemenea, rezultatele din aplicațiile întreprinderii, cum ar fi CRM și sistemele moștenite. În plus, se caută în afara întreprinderilor pentru a accesa conținutul bazat pe Internet. Tehnologia de acces la informații este adesea achiziționată ca un aspect încorporat al altor aplicații, iar portalurile, ECM, aplicațiile de afaceri și alți furnizori includ frecvent căutarea în întreprindere ca parte a produselor lor.
Prima și cea mai matură tehnologie de acces la informații este tehnologia motoarelor de căutare. Aceasta se aplică de obicei la datele nestructurate din depozitele de documente. Ea include atât căutarea la nivel de întreprindere, cât și la nivel de birou. Din ce în ce mai mult, la această categorie se adaugă tehnologiile de categorizare automată, de vizualizare creativă, de analiză a conținutului și de susținere a taxonomiei.

.