Analiza traficului pietonal ajută magazinele de cărămidă și mortar să obțină aceleași informații bogate despre clienți pe care le-au valorificat mărcile de comerț electronic.

Când cumpărăturile online au făcut progrese, mărcile de comerț electronic au avut un avantaj în ceea ce privește datele. Acestea puteau urmări mai mult decât numărul de persoane care veneau pe site-ul lor – puteau să se uite la modul în care acestea interacționau cu site-ul lor și, prin urmare, să înțeleagă comportamentul general al clienților în timp ce se implicau cu marca.

Între timp, comercianții cu amănuntul de cărămidă și mortar erau mulțumiți dacă puteau obține un număr exact de cumpărători care au intrat în magazin.

Și apoi a venit tehnologia. Analiza traficului pietonal a evoluat de la simpla numărare a corpurilor la un set de analize mai sofisticate, asemănătoare cu cele disponibile online. Acum, comercianții cu amănuntul axați pe date pot colecta informații bogate nu numai despre numărul de persoane care intră în magazinul lor, ci și despre comportamentul lor în timp ce se află acolo.

În acest articol, examinăm istoria și evoluția analizei traficului pietonal și modul în care o puteți utiliza în magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul.

Evoluția contorului de trafic pietonal

În primul rând, să aruncăm o privire înapoi la evoluția numărării și analizei traficului pietonal:

• Numărători manuale în antichitate: Există indicii istorice ale numărătorii manuale timpurii. Potrivit Muzeului Național de Istorie Americană, „scribii care efectuau calcule mutau pietre mici sau jetoane de metal de-a lungul liniilor”.
• Numărătoare mecanice: În secolul al XIX-lea, inventatorii au început să creeze și să breveteze contoare mecanice. Aceste dispozitive au fost folosite pentru a număra agricultura, mașinile și multe altele. În 1874, Alexander Atkinson a inventat un registru de numărare pentru a urmări cantitățile de cereale.
• Covoare de presiune: Covorașele, platformele și senzorii sensibili la presiune au fost unul dintre primele dintre progresele care au vizat numărarea oamenilor. Funcționează, de asemenea, într-un mediu de vânzare cu amănuntul.
• Fascicule infraroșii: Contoarele cu raze sunt plasate pe laturile opuse ale intrării în magazin. Ele folosesc un receptor sau un reflector pentru a trage un flux continuu de lumină peste intrare. De fiecare dată când acest fascicul de lumină este întrerupt, se adaugă un număr la contor.
• Contoare termice: Această tehnologie a fost dezvoltată folosind surse de căldură pentru a număra numărul de persoane care intră într-un magazin.
• Contoare video: Contoarele video de persoane înregistrează intrarea în magazin și utilizează algoritmi de calculator pentru a număra numărul de corpuri care trec prin magazin. Comercianții cu amănuntul au putut începe să analizeze mai mult decât numărul de cumpărători care intră în magazin – au putut, de asemenea, să analizeze comportamentul acestora odată intrați în magazin.
• Numărarea WiFi: Chiar mai avansată decât numărătoarele video, analiza traficului pietonal WiFi este cea mai sofisticată de până acum. Smartphone-urile cumpărătorilor se conectează la rețea și trimit sistemului alerte și informații despre activitatea lor. Această analiză detaliată arată numărul de cumpărători, unde au mers, în ce zone au petrecut cel mai mult timp, ce produse au explorat și chiar ce asociați i-au ajutat.

Tehnologia de retail permite în mod continuu mărcilor să înțeleagă mai multe despre comportamentul clienților, să construiască relații autentice și să stimuleze vânzările.

Cum se utilizează astăzi analiza traficului pietonal

Comercianții cu amănuntul pot utiliza o combinație a instrumentelor moderne de mai sus, mulți apelând la video și WiFi, ca instrumente principale de analiză a traficului pietonal. „Traficul pietonal este un barometru critic pentru comercianții cu amănuntul”, spune David Bairstow, SVP of product, Skyhook. „Cu atât de multe semnale care concurează pentru atenția consumatorilor, este important să înțelegeți câți consumatori vă vizitează magazinele în raport cu concurenții dumneavoastră.”

Retailerii pot „identifica tendințe în cadrul propriilor date CRM pentru a explica unele dintre schimbări, dar nu pot pune cap la cap întreaga poveste fără a înțelege fluxul de trafic pietonal”, spune el. Analiza traficului pietonal leagă totul împreună.

„Faptul de a putea vedea schimbările relative în traficul pietonal poate susține sau infirma o teză.” – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

Retailerii ar trebui să analizeze câteva categorii cheie de informații:

Programele de trafic

Analiza modului în care clienții se deplasează prin magazinul dumneavoastră cuprinde multe. Așadar, concentrați-vă pe KPI care susțin obiectivele generale ale afacerii dumneavoastră. Acestea fiind spuse, există câteva puncte de date universale pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă analizați traficul pietonal:

• Puncte de fricțiune: Unde se blochează cumpărătorii? Ce puteți face pentru a-i face să se deblocheze?
• Clustere: Există locații specifice în magazin în care cumpărătorii tind să se grupeze sau să petreacă mult timp? Ce este acolo care îi face să petreacă atât de mult timp în acest loc? Este un lucru bun sau rău?
• Rata de conversie: Știind câți oameni intră în magazinul dvs. și câți oameni fac o achiziție vă va ajuta să înțelegeți rata de conversie. Acesta este un indicator mai precis al cât de eficient sunteți în ceea ce privește stimularea vânzărilor decât cifrele de vânzări simple.
• Timp de ședere: Cât timp petrec cumpărătorii în magazinul dumneavoastră? Cum se corelează acest lucru cu dolarii cheltuiți și cu alți parametri legați de conversie?

Monitorizarea pieței

Este întotdeauna o idee bună să efectuați analize de piață. „Comparați traficul pietonal între mai multe locații de magazine și concurenții dvs.”, recomandă Bairstow. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți unde vă încadrați în peisajul general.

O analiză comparativă, față de propriile magazine sau față de cele ale concurenților, servește ca instrument de analiză comparativă pentru a vedea cum se situează magazinele dumneavoastră. Pe baza acestor informații, puteți determina dacă cifrele de trafic pietonal sunt sănătoase sau trebuie să fie abordate.

„Comercianții cu amănuntul se pot uita la distanța pe care o parcurg consumatorii până la magazinele cu cele mai bune performanțe, la datele demografice ale vizitatorilor la magazinele cu cele mai bune performanțe, la ceilalți comercianți cu amănuntul grupați în jurul magazinelor cu cele mai bune performanțe față de cele cu performanțe mai scăzute și la trăsăturile care sunt împărtășite de magazinele cu performanțe ridicate”, spune Bairstow.

Atribuirea marketingului

Scoaterea decalajului dintre datele online și offline este o provocare nesfârșită. Dar, tehnologia facilitează realizarea cu succes a acestui lucru. Cu toate acestea, specialiștii în marketing se confruntă cu provocări atunci când vine vorba de atribuire, în special pentru campaniile digitale care stimulează traficul pietonal și vânzările în magazine. De fapt, 60% dintre branduri nu folosesc în prezent niciun model de atribuire pentru vânzările de influență.

„Analiza traficului pietonal vă poate spune dacă campaniile dvs. de vânzări și de marketing au un impact direct asupra traficului pietonal în magazine și rezultă în vânzări fizice”, spune Bairstow.

Instrumente de analiză a traficului pietonal pentru retaileri

Acum, industria nu duce lipsă de instrumente de analiză a traficului pietonal. „Este greu să ai o viziune amplă asupra tuturor magazinelor și concurenților tăi cu soluții vechi care necesită hardware scump, cum ar fi camerele și balizele”, spune Bairstow. „Mulți comercianți cu amănuntul își maximizează cunoștințele despre consumatorii lor, iar cei care nu o fac riscă să rămână în urmă, evitând să profite de noile instrumente disponibile.”

Câteva instrumente de analiză a traficului pietonal pe care trebuie să le verificați includ:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-.Sys

Cel mai bine este să vă examinați opțiunile cu propriile cercetări pentru a determina care este cea mai potrivită pentru magazinele dvs. și obiectivele dvs. de afaceri.

Cum să optimizați traficul pietonal în magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul

Datele sunt doar o piesă din puzzle. Ceea ce faceți cu acele date este ceea ce are impact asupra rezultatelor dvs. financiare. Comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă informațiile oferite de instrumentele lor de analiză a traficului pietonal și, mai important, să acționeze pe baza acestor informații.

Iată câteva resurse pentru a vă ajuta să faceți exact acest lucru:

• Cum să atrageți clienții offline și să intrați în magazinele dumneavoastră
• 5 moduri în care comercianții cu amănuntul pot crește traficul pietonal în magazinele lor
• 7 tehnici de comercializare vizuală pentru a crește vânzările

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alexandra Sheehan este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și turism pentru a crea strategii și conținut expert de tip longform, website și blog. Îi puteți vedea munca pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.

One More Thing…

Mărcile câștigătoare își execută drumul spre succes. Acesta este motivul pentru care Compliant IA facilitează execuția site-ului cu liste de verificare, sarcini, planuri de acțiune și acțiuni corective.