SERVICII IT | 10 MIN READ
Cercetați diferențele dintre modelele de break/fix și managed services? Ați ajuns la locul potrivit!
Business-ul poate fi dificil, iar pentru factorii de decizie, afacerile pot fi și mai dificile. Fiecare decizie care este luată are consecințele de a face o afacere mai eficientă și mai eficace sau mai puțin eficientă.
Pe măsură ce fiecare afacere devine din ce în ce mai conectată și (dacă e să fim sinceri) dependentă de funcționarea corectă a rețelei lor, aceste decizii devin din ce în ce mai complexe.
În acest articol, voi detalia diferențele dintre opțiunile de servicii IT break-fix și serviciile IT gestionate. Ambele sunt căi spre același scop – menținerea rețelei în funcțiune – dar una are mai multe costuri inițiale și este proactivă, iar cealaltă are mai multe costuri de back-end și este reactivă.
Nu aveți mult timp? Iată ce vom aborda:
Suport IT Break/fix – argumente pro și contra
Servicii IT gestionate – argumente pro și contra
Reala diferență între serviciile IT gestionate și Break/fix
Suport IT Break/fix
Break-fix este o formă foarte comună de suport IT. Este folosită în principal de companiile care consideră că nu-și pot permite servicii IT gestionate sau care doresc să ușureze o parte din povara pusă pe personalul IT intern.
Furnizorii de servicii terțe includ adesea opțiuni break-fix ca o modalitate de a introduce companiile în serviciile lor, fără angajamentul de a merge „all-in”. Să defalcăm părțile bune și cele mai puțin bune ale acestei opțiuni:
Când este break/fix o opțiune bună?
După cum face aluzie la numele său, modelele break/fix sunt reactive la problemele care apar. Acest lucru oferă posibilitatea unor costuri mai mici la început.
Exemplu:
Un nou proprietar de afacere decide să achiziționeze o mână de laptopuri noi pentru mica sa companie de cinci persoane. Pentru că vrea să se asigure că este acoperită în cazul în care li se întâmplă ceva, ea cheltuiește bani suplimentari pe garanții extinse.
Acest lucru funcționează pentru ea, deoarece computerele sale nu sunt foarte vechi, astfel încât, dacă se strică, ea poate obține în mod ieftin ca magazinul să i le repare. În cazul în care se întâmplă ceva care nu este acoperit de garanția ei, ea ar apela la un serviciu break/fix pentru a o pune din nou în funcțiune.
Break/fix poate fi o opțiune excelentă pentru un proprietar de afacere individuală sau o companie cu doar o mână mică de angajați (5 sau mai puțin). În mod normal, acest scenariu nu-și permite ca o companie să aibă un specialist IT intern din cauza resurselor limitate.
Este probabil ca multe dintre aceste companii să aibă mai puțin de trei ani vechime sau să fie proprietari singuri care își desfășoară activitatea de la un birou de acasă.
Serviciile cunoscute, cum ar fi Geek Squad de la Best Buy, pot fi opțiuni bune pentru companiile care ar dori protecții suplimentare pentru hardware-ul lor. Acesta oferă asistență 24/7/365 și se pot deplasa chiar și la dumneavoastră pentru a rezolva o serie de probleme hardware.
Când este break/fix o opțiune proastă?
Exemplele și soluțiile de mai sus se referă doar la problemele hardware. Deci, asta înseamnă că, dacă rețeaua mea se defectează, nimeni nu mă va putea ajuta?
Desigur că nu!
Dar va fi scump și s-ar putea să nu fie foarte rapid. Dacă vă aflați în situația nefericită (și mult prea frecventă) ca rețeaua dumneavoastră să cadă, fiecare minut în care rămâneți în pană înseamnă mai mulți bani aruncați pe apa sâmbetei.
RELATED: Adevăratul cost al timpului de nefuncționare
Nu mă credeți? Gândiți-vă la asta, atunci:
Ce funcții de afaceri sunt conectate la calculatoarele, serviciile și altele? Gândiți-vă la angajații care folosesc aproape exclusiv computerele pe parcursul zilei pentru a-și îndeplini munca.
Care dintre aceste funcții costă bani.
Angajații costă salarii sau plata cu ora.
Programele concepute pentru a accepta noi comenzi creează oportunități pierdute (cât timp vor fi dispuși clienții să aștepte înainte de a găsi un substitut pentru produsul dumneavoastră?).
Sistemele care oferă asistență clienților dvs. și prejudiciul de reputație care este cauzat de faptul că rețeaua dvs. nu funcționează.
Securitate cibernetică
Ce se întâmplă dacă sunteți un furnizor privat de servicii medicale și rețeaua dvs. nu funcționează din cauza unui atac al hackerilor? În funcție de gravitate, acest lucru ar putea duce la procese în așteptare în valoare de milioane de dolari (iar furnizorii de servicii medicale nu sunt singurii în această situație).
Din păcate, break/fix nu oferă nicio opțiune de monitorizare activă a rețelei pentru astfel de amenințări, așa că depinzi de un software antivirus (care, eventual, trebuie actualizat de tine) pentru a-i ține la distanță pe băieții răi.
Înseamnă că, dacă mă bazez pe break/fix, nu aș putea să-mi repar rețeaua?
Absolut nu. Ajutorul este disponibil în aceste situații, doar că vine cu un cost destul de ridicat (la propriu și la figurat). Tarifele orare pentru asistență la fața locului pot fi extrem de costisitoare.
Rețineți, break/fix este mai ieftin doar dacă îl folosiți pentru reparații hardware ocazionale, nu pentru stingerea unor „incendii” masive sau pentru probleme hardware, software și de utilizator consistente.
Servicii IT gestionate
Serviciile IT gestionate din Atlanta sunt furnizate de companii care se ocupă de toate sarcinile legate de gestionarea rețelei unei întreprinderi. Acestea includ suport hardware, monitorizarea rețelei, recuperarea în caz de dezastru și salvarea datelor, suport pentru help desk, protecție împotriva malware-ului și multe altele.
RELATED: Cum funcționează Ransomware-ul? Cele mai bune practici pentru a-l evita
Când sunt serviciile IT gestionate o opțiune bună?
Multe companii recunosc pericolele internetului și realitatea că proprietarii de afaceri mici sunt atacați cu succes mai des decât companiile mari. De multe ori auzim la știri doar despre marile corporații care sunt încălcate, dar aproape 4.000 de afaceri sunt atacate în fiecare zi!
Managed IT oferă companiilor o echipă de experți fără prețul care vine odată cu aceasta. Mai mult decât atât, orice MSP serios are monitorizare și asistență 24/7/365 (mare parte din acestea se pot face de la distanță).
Acest lucru permite proprietarilor de afaceri să aibă o întreagă echipă de specialiști IT la apel care nu necesită, zile de concediu medical, concediu sau cheltuieli de sănătate.
Când sunt serviciile IT gestionate o opțiune proastă?
La sfârșitul zilei, aproape întotdeauna se reduce la costuri. Mulți furnizori de servicii gestionate de calitate pot costa doar 11-18 dolari pe oră.
Gândiți-vă la asta, totuși.
Pentru mai puțin decât costul unui specialist IT intern, ați putea avea o întreagă echipă care să vă susțină rețeaua.
Cu toate acestea, unele companii nu simt că pot justifica costul. În realitate, înseamnă doar că nu cred că au nevoie de tipul de suport robust pe care îl poate oferi un furnizor de servicii.
Serviciile IT administrate vor costa întotdeauna mai mult decât break/fix atunci când nimic nu merge prost. Problema este că dacă/când se întâmplă ceva grav (cum ar fi o amenințare de hacking), este nebunește de costisitor de reparat și, din păcate, acesta este motivul pentru care multe întreprinderi mai mici nu se mai pun niciodată pe picioare.
Încă sunteți sceptici? Citiți acest articol din Denver Post despre întreprinderile mici care sunt atacate.
Reala diferență între Managed IT și Break/fix
Serviciile de tip break/fix vs. managed IT se aseamănă foarte mult cu a avea o asigurare de sănătate. Oamenii de 20 și 30 de ani nu este foarte probabil să aibă nevoie de o asigurare de sănătate scumpă.
Dar pe măsură ce înaintează în vârstă, lucrurile încep să se schimbe și își dau seama că costul lunar al asigurării de sănătate este mult mai mic decât o factură de spital sau ceea ce credeau că este doar o procedură minoră.
Când ești singur și tânăr, te simți invincibil, dar știm cu toții că nu este așa. Lucruri tragice se întâmplă în fiecare zi, iar afacerile nu sunt diferite.
Asigurarea de sănătate este o analogie grozavă pentru că, la fel ca și serviciile IT gestionate, costă o sumă constantă de bani atunci când nimic nu pare a fi în neregulă, dar te protejează dacă ceva se întâmplă să meargă prost.
Serviciile IT gestionate pot fi furnizate pentru companii de aproape orice dimensiune, dar unele companii au limite de mărime. De exemplu, unele companii vor accepta clienți care au 1-30 de utilizatori, în timp ce alte companii se pot concentra pe 50-1.000 de utilizatori. Depinde cu adevărat de modelul de afaceri al furnizorului de servicii gestionate (MSP).
Majoritatea companiilor de break/fix se vor ocupa de lucrări de orice dimensiune, dar, în funcție de volum, timpii de revenire pot varia. Acest lucru depinde în totalitate de deciziile lor privind personalul.
MSP sunt capabili să ofere asistență mai consistentă, deoarece contractele de servicii, cum ar fi acordurile de nivel de servicii (SLA), vă protejează pe dumneavoastră și pe furnizor. La rândul lor, ei sunt capabili să angajeze un număr adecvat de personal pentru a satisface nevoile clienților lor.
RELAȚIE: Acordurile privind nivelul serviciilor (SLA): Un ghid simplu pentru a le înțelege
De o jumătate de secol asistăm clienții cu nevoi de tehnologie de birou, iar nevoile și obiecțiile sunt adesea aceleași de la o afacere la alta.
Ca urmare, am înființat un audit de securitate a rețelei pentru a asista întreprinderile în evaluarea securității rețelei lor -care este încurajată să fie finalizată anual de către un furnizor terț (sau un grup intern terț care este capabil).
Dacă doriți să aflați mai multe despre această ofertă, nu ezitați să ne contactați. Suntem bucuroși să vă ajutăm să vă asigurați că rețeaua dvs. este protejată!
.