Prețuri corecte și transparente

Cumpărătorii Walgreens ar putea plăti prea mult în funcție de locația lanțului pe care o aleg, magazinele din aceeași piață oferind aceleași produse cu până la 55% mai mult. Un studiu publicat de National Consumers League și Change to Win Retail Initiatives, realizat pe mai multe piețe din întreaga țară, arată că variația de preț între locațiile Walgreens a fost de până la cinci ori mai mare decât la Rite Aid și de două ori și jumătate mai mare decât la CVS.

Click for full image.

Cele mai importante constatări pentru toate piețele analizate includ:

• Prețurile Walgreens au fost peste tot pe hartă. Magazinele Walgreens de pe o singură piață aveau o probabilitate de până la cinci ori mai mare decât un concurent de a percepe prețuri diferite pentru același articol. Această variație de preț nu se limita la unul sau două articole; cercetătorii au întâlnit la Walgreens diferențe de preț la nivelul întregului magazin la o rată de câteva ori mai mare decât la celelalte lanțuri pe majoritatea piețelor.

• Diferențele de preț la Walgreens însemnau adesea că consumatorii plăteau mai mult. În fiecare piață analizată, Walgreens avea cel mai mare procent de produse care costau cu cel puțin 10 procente mai mult decât cel mai mic preț de pe piață.

• Walgreens avea cele mai mari diferențe de preț între magazinele sale. Pe toate piețele analizate, Walgreens a avut de două ori mai multe produse cu o diferență de preț de 20% sau mai mare decât CVS. Rite Aid nu avea practic niciun produs cu o diferență atât de mare. Walgreens avea, de asemenea, semnificativ mai multe articole cu un interval de preț de un dolar sau mai mare.

Studiul include mai multe sfaturi pentru modul în care cumpărătorii pot obține cel mai bun preț la lanțurile de farmacii. Printre sfaturi se numără evitarea magazinelor emblematice Walgreens și întrebarea managerilor cu privire la potrivirea prețurilor.

Consultați rezultatele din Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City și Orange County.

Cumpărătorii pun sub semnul întrebării valoarea Balance Rewards

Un sondaj realizat la nivel național în rândul a peste 2.000 de cumpărători Walgreens ridică semne de întrebare cu privire la valoarea pe care clienții o obțin din programul de loialitate Balance Rewards. Sondajul evidențiază probleme legate de designul programului care ar putea cauza confuzie în rândul consumatorilor și ar putea face ca experiențele cumpărătorilor să fie mai puțin satisfăcătoare.

Câteva constatări cheie ale sondajului includ:

• Doar 16 la sută dintre membri cred că au economisit efectiv o sumă semnificativă de bani cu ajutorul programului.

• Mai mult de două treimi dintre participanții la Balance Rewards (69 la sută) nu consideră că este ușor să câștige recompense.

• Trei din patru membri nu consideră că ofertele programului se potrivesc cu articolele pe care le cumpără de obicei.

Citește mai multe aici.

Articole de vânzare epuizate în stoc și etichetate eronat

Walgreens are probleme în a păstra promoțiile anunțate în stoc și etichetate clar, iar aceste probleme ar putea submina noul său program de fidelizare a clienților Balance Rewards, potrivit unui nou raport intitulat Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Raportul documentează problemele care, în opinia noastră, îi determină pe clienții Walgreens să părăsească magazinele lanțului de magazine simțindu-se deranjați, dezamăgiți și mai puțin răsplătiți.

Câteva constatări cheie sunt:

• Problemele de epuizare a stocurilor persistă în mai mult de trei sferturi din magazine.
  Citește mai mult: Stocurile epuizate de la Walgreen’s trimit clienții în afara magazinelor?

• Certe promoții au fost în mod constant în afara stocului pe toate piețele.

Articole de vânzare neetichetate, frecvente în aproape toate magazinele.
Citește mai departe: Sunt semnele de vânzare lipsă de la Walgreen’s care induc în eroare consumatorii?

Rafturile bine aprovizionate și vânzările clar marcate sunt fundamentale pentru a fideliza clienții. Pentru a afla mai multe despre problemele găsite în raport, citiți concluziile complete aici și vedeți ce spun cumpărătorii Walgreens mai jos.

.