Este un termen pe care îl auzim adesea, dar ce este know how-ul? Acesta ar putea fi tradus în engleză ca fiind know-how-ul unei companii. În linii mari, și vom detalia în continuare acest subiect, acesta cuprinde cunoștințele care permit unei întreprinderi să ofere un produs sau un serviciu cu valoare adăugată. La ce se aplică? Poate fi considerată know-how orice procedură? Luați aminte, vă răspundem la toate întrebările.
Ce este know-how-ul de afaceri
Termenul know-how poate fi considerat un activ intangibil al companiei. Este un termen care poate fi aplicat atât la partea strategică, cât și la partea operațională și tehnică a organizației și care, în cele din urmă, grupează cunoștințele care se extind în întreaga companie și care au condus-o la succes.
Cunoștințele se dezvoltă prin practică obișnuită. Nu este nimic mai mult decât un set de experiențe care au dus la succes și care acum constituie know-how-ul companiei.
Nu este nimic mai mult decât un set de experiențe care au dus la succes și care acum constituie know-how-ul companiei?
Când vine vorba de măsurarea lui, trebuie măsurat în termeni economici, deoarece acest know-how sau know-how are un impact asupra poziției companiei în raport cu concurența. Acest lucru are ca rezultat un avantaj competitiv, care va fi discutat mai târziu.
Cum să știi dacă există know-how într-o companie
Acest termen tinde să fie utilizat în mod incorect pentru a defini orice proces utilizat într-o companie. Cu toate acestea, există anumite cerințe care trebuie îndeplinite pentru a vorbi corect de know how.
Este concret?
Prima dintre ele este că trebuie să fie ceva concret: o anumită tehnică, un ingredient specific… există multe posibilități. Nu poți vorbi despre know-how pentru a spune că o companie lucrează numai cu materiale de calitate, de exemplu. Ar fi vorba de etică sau de viziune, dar este ceva foarte general și poate fi spus de orice altă organizație, deci nu poate fi considerat ca făcând parte din acest know-how.
Este secret?
Pe de altă parte, trebuie să fie ceva secret. Adică, nu este know-how o tehnică care este folosită de toate companiile din sector, ci va fi așa doar dacă este tocmai o caracteristică care distinge compania de concurență. De fapt, aceste cunoștințe pot fi protejate din punct de vedere juridic, după cum citează articolul 39 din Acordul TRIPS:
„Persoanele fizice și juridice au posibilitatea de a împiedica ca informațiile care se află în mod legal sub controlul lor să fie divulgate unor terți sau să fie dobândite sau utilizate de către terți fără consimțământul lor într-un mod care contravine practicilor comerciale oneste”
Conferă un avantaj competitiv?
Cunoașterea trebuie să confere un avantaj competitiv. Aceasta este o poziție proeminentă și privilegiată în comparație cu alte companii datorită acestui aspect caracteristic. De aceea, ar trebui să fie evaluat din punct de vedere economic.
În concluzie, nu orice tehnică folosită într-o companie poate fi considerată know-how. Acesta va fi astfel numai dacă este specific și exclusiv, străin de concurență.
Vantajele de a avea un know-how specific
După cum am menționat, principalul beneficiu de a avea un know-how specific este acel avantaj competitiv față de celelalte companii din sector. Acest know-how va fi una dintre principalele atracții ale companiei, care va găsi în el un mare argument de marketing.
Un exemplu pe care majoritatea oamenilor îl cunosc este cel al Coca-Cola cu formula sa secretă. Există multe băuturi răcoritoare cu cola pe piață, dar fără a cunoaște acest ingredient, nicio companie nu poate reproduce 100% gustul Coca-Cola. Efectul său comercial este cu atât mai remarcabil cu cât conferă mărcii un halou misterios care continuă să o transforme într-un lider în sectorul său. Un fapt concret, necunoscut de concurență, care, fără îndoială, conferă companiei un avantaj competitiv.
Un element cheie în managementul cunoștințelor
În plus, faptul de a avea proceduri specifice îmbunătățește productivitatea companiei. Strategia va fi mult mai bine definită, deoarece va exista un concept clar și concret în jurul căruia să se învârtă, iar acest know-how va contribui, de asemenea, la furnizarea de orientări pentru luarea deciziilor. Aceste din urmă beneficii se obțin, în general, cu ajutorul managementului cunoștințelor, unde know-how-ul va trebui plasat într-un loc primordial.
Primul lucru care trebuie făcut este să plasăm know-how-ul în cel de-al doilea grup, deoarece acesta se dezvoltă prin experiențe și practici obișnuite
Există două tipuri de informații. Prima este explicită și obiectivă, cea care este transmisă prin programe de formare, cărți și manuale. Apoi, există cunoașterea tacită, care face parte din experiențele angajatului și se transmite în rândul personalului.
Primul lucru de făcut este să plasăm know-how-ul în cea de-a doua grupă, deoarece s-a spus că acesta se dezvoltă prin experiențe și practici obișnuite. Singura modalitate de a o transmite, deoarece este un „secret”, este pe plan intern. Pentru a beneficia de toate avantajele sale, ea va trebui să fie inclusă ca unul dintre elementele cheie ale managementului cunoștințelor.
Cum se transmite know-how?
Cum se transmite? Desigur, se poate întocmi un manual pe care noii angajați să îl citească, dar este posibil ca anumite întrebări să rămână fără răspuns, așa că acest lucru ar trebui să fie combinat cu alte tehnici. Una dintre acestea este desemnarea unui mentor care să îl însoțească pe angajat în procesul de adaptare la companie. El sau ea îi va explica tot ceea ce trebuie să știe și va supraveghea ceea ce face până când va fi pregătit să lucreze pe cont propriu.
Rotația posturilor este, de asemenea, foarte utilă în acest scop. Constă în trecerea angajatului prin diferite departamente pentru a cunoaște funcționarea generală a companiei.
O prioritate în formarea noului angajat
Există multe tehnici care pot fi folosite, dar este important ca angajatul să învețe să le aplice perfect în cadrul companiei. În mod ideal, cel mai bine este să-i lăsăm să învețe prin practică, dar este important să fim atenți la munca lor până când aceasta este complet asimilată.
În concluzie, know-how-ul este acea caracteristică particulară care diferențiază o companie de altele din același domeniu. Avantajul competitiv și beneficiile pe care acest lucru le are pentru managementul companiei sunt de necontestat. Cu toate acestea, ea va trebui să fie inclusă ca element principal al gestionării cunoștințelor pentru a profita la maximum de ea.