Banca de mobilă aduce mobilier care schimbă vieți familiilor nevoiașe, oferind în același timp o nouă viață obiectelor nedorite din casă. Scopul lor este de a îmbunătăți viețile prin colectarea întregii mobilă nedorită, a obiectelor de uz casnic, a articolelor de bucătărie, a produselor electronice și a altora care aglomerează casele din Toronto și din împrejurimi. Pe măsură ce activitatea organizației caritabile s-a extins, au descoperit că aveau nevoie de Skedulo pentru a obține vizibilitate în domeniu și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

Challenge

Furniture Bank a oferit speranță familiilor din Toronto timp de 20 de ani. Până acum trei ani, se ocupau de tot manual. Își dispecerizau cele cinci camioane folosind clipboard-uri care includeau orele și adresa. Șoferii primeau un instructaj cu privire la locul unde trebuiau să meargă, ce trebuiau să ridice și unde trebuiau lăsate. Apoi, șoferii părăseau clădirea la ora 7:30 dimineața și își urmau traseele, de multe ori fără a avea posibilitatea de a contacta biroul. Managerii trebuiau doar să spere că totul a decurs conform planului.

Evident, au existat probleme cu această abordare. Uneori, livrările nu aveau loc sau ridicările nu se desfășurau conform programului. Existau surprize și întârzieri. În cea mai mare parte a timpului, biroul de acasă nu avea absolut nicio modalitate de a ști ce se întâmpla de fapt pe drum până la sfârșitul zilei. În cele din urmă, familiile aflate în nevoie erau cele mai afectate de defecțiuni. Erau bărbați, femei și copii aflați în situații disperate care nu primeau mobila pe care o așteptau. Aceste persoane se află într-un moment critic al vieții lor și sincronizarea este totul. Pentru cei care au fost traumatizați, este extrem de dificil să pună piesele la loc dacă nu pot transforma un spațiu gol într-o casă.

Soluția

Furniture Bank știa că trebuie să funcționeze mai eficient. Spre deosebire de multe organizații caritabile mai mici, au îmbrățișat noile tehnologii prin implementarea platformei Salesforce în 2009. Aceasta i-a ajutat să gestioneze două seturi foarte distincte de clienți – cei care donează mobila și cei care au nevoie de ea. Amestecarea și potrivirea nevoilor cu ceea ce era disponibil în tot orașul devenea incredibil de complexă.

În timp ce Salesforce a făcut o treabă bună în gestionarea conturilor clienților, Furniture Bank a văzut că programarea era următoarea lor provocare pe măsură ce au adăugat camioane și șoferi. Aveau nevoie să treacă dincolo de programarea manuală și, în același timp, să își îmbunătățească comunicațiile cu șoferii lor de pe teren.

Skedulo a înțeles că o organizație de caritate are obiective foarte diferite față de o afacere orientată spre profit. Skedulo a permis Furniture Bank să facă mai mult fără a adăuga cheltuieli de capital nejustificate. Organizațiile de caritate sunt responsabile pentru a explica modul în care este cheltuit fiecare dolar și pentru a se asigura că creșterea pe termen lung este susținută de ROI pe termen scurt. O altă mare diferență este că, în cazul Furniture Bank, jumătate din personalul lor se află pe teren. Organizația caritabilă nu avea absolut nicio modalitate de a-și măsura și îmbunătăți performanța. Skedulo a adus o soluție mobilă ușoară pentru gestionarea performanței. Acum, oricine de la birou, inclusiv donatorii sau alți voluntari pot vedea ce se întâmplă în timp real, pot evalua situația și pot comunica imediat cu alte părți interesate. Acest lucru s-a dovedit a fi fundamental pentru procesul lor de luare a deciziilor.

Au standardizat dispozitivele mobile în toate operațiunile lor de pe teren și acum evaluează modul în care următoarea generație de tablete va ajuta organizația caritabilă să se extindă și să facă mai mult pentru o populație mai mare.

.