Așa cum a fost anunțat la începutul anului, Air Canada are o oportunitate interesantă de a construi un program de loialitate de la zero, deoarece își întrerupe relația cu Aeroplan în 2020. Abia aștept să văd cu ce vor veni, pentru că au niște oameni grozavi care lucrează în domeniul loialității acolo.
Între timp, Air Canada continuă să gestioneze propriul program Altitude, care este programul prin care câștigi statut, în timp ce milele sunt acumulate cu Aeroplan. Vestea bună este că Air Canada încearcă deja să facă unele schimbări pozitive la Altitude, deoarece nu este ca și cum ar trebui să aștepte până în 2020 pentru a face acest lucru.
Ieri a fost anunțat că Air Canada va fi prima companie aeriană nord-americană care va oferi opțiunea de a alege Gogo Wi-Fi gratuit pentru cei mai frecvenți zburători ai lor.
Membrii Altitude de la Air Canada pot alege „Privilegii” la sfârșitul anului, care sunt, în esență, avantaje de elită personalizate. Printre acestea, membrii Altitude Elite 75K vor avea posibilitatea de a selecta un abonament gratuit de șase luni Gogo Wi-Fi nelimitat, în timp ce membrii Altitude Super Elite 100K vor avea posibilitatea de a selecta un abonament gratuit de 12 luni Gogo Wi-Fi nelimitat. Abonamentul va fi valabil pentru Air Canada, Air Canada Express și Air Canada Rouge, deci nu va funcționa pe alte companii aeriene. Acestea vor funcționa chiar și pe zborurile echipate cu noul și excelentul serviciu 2Ku de la Gogo.
Iată ce au avut de spus directorii celor două companii despre această nouă opțiune:
„Suntem încântați să ne asociem cu Air Canada pentru a le oferi gratuit clienților lor fideli cea mai bună soluție de conectivitate la bord din industrie”, a declarat John Happ, președintele regional al Gogo pentru America. „Gogo găsește noi modalități de a valorifica conectivitatea pentru a permite partenerilor noștri aerieni experiențe unice care să se potrivească nevoilor lor individuale. Gogo gratuit pentru cei mai frecvenți clienți ai Air Canada este un exemplu excelent al modului în care livrăm acest lucru pentru partenerii noștri aerieni.”
„La începutul acestui an, Air Canada a anunțat că intenționează să lanseze un program de loialitate complet nou, cu prioritate digitală, în iunie 2020. În timp ce proiectăm viitorul program, ne angajăm să adăugăm noi opțiuni și beneficii pentru membrii Altitude astăzi și în următorii doi ani”, a declarat Mark Nasr, vicepreședinte Loyalty & eCommerce. „Wi-Fi la bordul avionului este o facilitate esențială atât pentru călătorii de afaceri, cât și pentru cei care călătoresc în timpul liber, așa că suntem încântați să devenim prima companie aeriană din America de Nord care oferă posibilitatea de a alege planuri Wi-Fi nelimitate pentru cei mai frecvenți membri Altitude.”
Este o evoluție excelentă, nu mă înțelegeți greșit. Mai multe opțiuni pentru călătorii frecvenți sunt întotdeauna un lucru bun, chiar și pentru lucruri cum ar fi posibilitatea de a răscumpăra puncte la o rată proastă pentru cuptoare cu prăjitor de pâine (nu sugerez că acest lucru este similar). Cu toate acestea, am văzut o mulțime de povești pe această temă care sugerează pur și simplu că Air Canada le oferă membrilor săi de elită Wi-Fi și speră ca alte companii aeriene să urmeze cu oferirea unor beneficii similare.
Problema este că multe dintre aceste povești nu recunosc faptul că membrii de elită vor avea posibilitatea de a alege Wi-Fi ca beneficiu. Cu alte cuvinte, există un cost de oportunitate direct. Nu cred că Air Canada încearcă deloc să ascundă acest lucru, ci mai degrabă cred că unele persoane care relatează despre acest lucru pur și simplu nu sunt familiarizate cu programul Altitude.
Programul Altitude al Air Canada este unul dintre cele mai personalizabile din punct de vedere al beneficiilor pe care le primești ca pasager frecvent. Apreciez modul în care diferiți membri pot obține din el ceea ce își doresc. De exemplu, iată pagina cu privilegiile Altitude pe care le pot primi membrii.
Iată diagramele care arată cele două pachete de beneficii pe care membrii de elită le pot selecta, pe niveluri:
După cum puteți vedea, beneficiul Gogo Wi-Fi se află în primul pachet. Pentru un Super Elite 100K, acest lucru înseamnă că costul de oportunitate pentru selectarea unui abonament Gogo de un an este, potențial, 50 de credite eUpgrade, un bonus de 100% din mile, statutul de nivel mediu pentru un prieten etc. Acesta este un cost de oportunitate uriaș.
Unora li se va părea că merită, în special celor care zboară de obicei la clasa business plătită, unde acele upgrade-uri ar putea să nu fie atât de valoroase.
Cu toate acestea, filozofia mea generală atunci când vine vorba de selectarea recompenselor companiilor aeriene este că rareori maximizezi valoarea dacă alegi un beneficiu pentru care compania aeriană trebuie să plătească în numerar. Probabil că Air Canada plătește Gogo o anumită sumă de bani pentru fiecare persoană care profită de acest lucru (sau ceva de genul acesta) și, din moment ce mă pricep la răscumpărarea beneficiilor companiei aeriene, cum ar fi upgrade-urile și milele, aș prefera întotdeauna să selectez acel beneficiu.
Bottom line
Laudă Air Canada pentru introducerea Gogo Wi-Fi ca un beneficiu de elită. Unii vor găsi, fără îndoială, acest lucru valoros. Dacă aș fi un membru de elită al Air Canada, nu l-aș selecta ca unul dintre privilegiile mele Altitude Privileges. Deși mi-ar plăcea să văd că și alte companii aeriene introduc ceva similar, nu este ceva de care m-aș vedea vreodată profitând.
.