Bem para começar, eu normalmente não deixo revisões, pois entendo que todos têm suas próprias opiniões e outros podem não concordar. No entanto, após minha experiência com esta empresa eu sinto a necessidade de avisar os outros antes que eles se dêem ao trabalho que eu passei.
Para começar eu faço muitas compras antes de comprar quaisquer ingressos para o evento que participamos uma vez por ano, este ano os assentos Vivid aconteceram de ter os ingressos para os Broncos por cerca de 60$ mais baratos do que qualquer outro fornecedor de ingressos (mesmo com suas taxas de processamento), então em 24 de agosto de 2018 eu comprei 2 ingressos para o jogo Denver Broncos vs Seattle Seahawks em Denver para o jogo de domingo 9 de setembro de 2018, pago na íntegra naquele dia, o dinheiro saiu imediatamente. Recebi um e-mail quase logo em seguida com a confirmação e ele dizia que os ingressos seriam entregues eletronicamente até 7 de setembro de 2018 (sexta-feira antes do jogo). Ótimo, sem stress eles estarão aqui antes de viajarmos para a cidade do evento, também no e-mail que dizia que os ingressos seriam enviados pelo vendedor na quinta-feira, 6 de setembro de 2018. Então quando a manhã de sexta-feira (9/7) rolar, eu ainda não tenho nenhum e-mail informando que meus ingressos foram enviados (transferidos), então às 9 horas:13 horas do dia 9/7/2018 liguei para a linha de atendimento ao cliente deles (número incorreto fornecido no site deles, vim até o BBB para obter o número de telefone correto) falei com o CSR George, que foi muito educado, ele explicou que a NFL estava monitorando os ingressos eletrônicos, então as duplicatas não podem ser criadas e assim que meus ingressos foram verificados como autênticos eles puderam ser transferidos e ele me garantiu que isso aconteceria até o final do expediente no mesmo dia (9/7/2018), eu aceitei a explicação dele e esperei. Ainda nada à noite, então às 15:53 (MST) para que isto fosse o fim dos negócios em Illinois onde esta empresa está localizada, eu liguei novamente, esperei cerca de 10 minutos em espera e recebi um CSR que eu não consegui entender nada, sotaque estrangeiro e não consegui pegar o nome dela ou realmente entender o que ela disse, depois de me pedir desculpas e que algumas vezes, ela disse que eles estão abertos até as 12 horas do horário pacífico e para ligar de volta pela manhã se os meus ingressos não tivessem sido transferidos. Ok, agora estamos a 2 dias da data em que os meus bilhetes foram agendados para serem enviados e um dia para dentro, por razões pouco claras porque ainda não tenho os meus bilhetes já pagos, por favor tenha em mente que estávamos a viajar para esta cidade de eventos no sábado 9/8/2018, às 7:47 da manhã liguei novamente para o atendimento ao cliente, recebi o CSR Morgan, novamente muito educado, ela disse que estava entrando em contato com o vendedor dos referidos ingressos enquanto me colocava em espera, voltou sem respostas e disse que lhe oferecerei um crédito de loja por 50 dólares pelo incômodo que você está passando (obrigado, mas não vou usar esta empresa novamente), desligou sem nenhuma explicação ou hora prevista para quando esperar meus ingressos. Começando a entrar em pânico, entrei no meu laptop e comecei um chat ao vivo com o Vivid Seats (8:02 da manhã depois de esperar alguns minutos para ser atendido disse que eu estava conectado ao James via chat ao vivo, ele perguntou como eu estava e enquanto eu estava digitando ele terminou o chat), 8:11 Entrei no chat ao vivo novamente, conectado à Ashley desta vez, enquanto no início ela foi educada, ela disse que uma equipe estava cuidando do meu caso, eu expliquei que eu estaria viajando para a cidade do evento e longe de um computador de mesa (como eles alegam que você tem que aceitar os ingressos de um computador de mesa)ela foi grosseira e disse “bem, vá para a biblioteca”, uma loja ou um grampo para usar o computador”, com licença, estou viajando para uma cidade com a qual não estou familiarizado e comprei bilhetes através desta empresa que me garantiu que os teria na sexta-feira antes de partir para Denver. Deixei a conversa ao vivo antes de me tornar mal-educado. Partimos para Denver e esperávamos que não fosse por isso. Às 2:15 após o check-in no nosso hotel (307$ para o fim de semana deste evento) liguei novamente para o serviço de atendimento ao cliente, pois ainda não tinha recebido os meus ingressos. Adam é o CSR que recebi desta vez, mais uma vez muito educado. declarou que houve um atraso para os ingressos da NFL devido ao aumento de ingressos fraudulentos que eles não liberarão os ingressos até 6 horas antes do início dos jogos (soou realmente possível neste momento), ele disse que ligaria de volta 5 horas antes se eu ainda não tivesse recebido meus ingressos. Agradeci a ele por sua explicação ter soado realista, pois este é o primeiro ano em que a NFL está usando ingressos para o Mobile neste local, eles estão apenas sendo seguros. (Por favor tenha em mente que esta é a tarde antes do jogo cerca de 24 horas neste ponto).
Domingo de manhã 9/9/2018 (dia do jogo, 5 horas antes do pontapé de saída) 8:48 sou chamado de atendimento ao cliente mais uma vez, porque como você adivinhou ainda não recebeu os ingressos. Recebi o CSR Peter, mais uma vez educado, ele olhou para a minha conta e disse que parece que eles ligaram para o vendedor dos ingressos há 4 minutos para exigir que eles sejam transferidos imediatamente, bem, isso coloca a chamada deles para o vendedor às 8:44 da manhã, de acordo com eles. Ele disse que ligaria de volta em uma hora se eu ainda não os tivesse recebido, pois o vendedor estava transferindo agora (palavras dele) e que havia várias ligações relatadas sobre esse vendedor para aquela seção. Ok, então eu esperei mais uma hora, liguei novamente para o atendimento ao cliente e recebi o CSR Jeff que não consegui entender devido ao sotaque dele, ele me transferiu para um departamento diferente, pois ele disse que havia um problema e esse departamento diferente é o único que poderia lidar com isso, eu fiquei em espera por mais de 30 minutos (30 mins.). e 56 seg) antes de ter que desligar para usar um telefone diferente, liguei de volta e sentei-me em espera durante 19 minutos antes de ser atendido pela primeira pessoa, Archer (creio que, mais uma vez, dificilmente poderia entender devido ao sotaque grosseiro) disse que há um alerta de bilhetes na minha conta e que eles não podem contactar o vendedor (que esperem um minuto um pouco de CSR de antes de dizerem que conseguiram contactar o vendedor e que os estavam a transferir) e que ele teria de enviar Eu fui para um departamento diferente para lidar com a situação, pois era o único departamento que poderia lidar com a situação, já que a NFL e o local do jogo estavam segurando todos os ingressos móveis para evitar duplicações (ouvi isso antes, mas agora estamos menos de 3 horas antes do jogo e temos que partir para o estádio, Agora vou deixar meu laptop e não posso aceitar ingressos se eles entrarem) Estou em modo de pânico total agora, este representante disse para ficar em linha e não desligar e eu posso aceitá-los do e-mail no meu telefone e eu devo estar bem para sair para o jogo (espere o que, alguns CSR antes disse que eu tinha que usar um computador desktop e tinha que ir para a biblioteca, etc… para aceitar os meus bilhetes e agora posso fazer tudo a partir do meu telefone) por isso agora estou furioso porque continuo a receber várias histórias diferentes e nenhuma resposta onde estão os meus bilhetes e tenho de sair para ir a um jogo para o qual não tenho bilhetes, agora sento-me em espera, estou em espera durante 42 minutos neste momento e tenho uma chamada do próprio local (telefone de hotel usado) para ver se há um atraso no envio/recepção de bilhetes para o telemóvel) declararam que não há todos os sistemas a funcionar correctamente. Dentro de 2 minutos após minha ligação para o local da equipe, recebi um e-mail da Vivid informando que meus ingressos foram transferidos e para aceitá-los e carregar o aplicativo para que o local exibisse os ingressos. (Ainda bem que eu ainda não saí do hotel, pois é preciso ter internet para baixar o aplicativo necessário para exibir os ingressos), então foi ótimo finalmente conseguir os ingressos com apenas 2 horas e meia de antecedência do jogo. Não pudemos aproveitar o tailgating ou eventos externos para este jogo, pois quando chegamos ao estádio e estacionamos e chegamos ao nosso portão, era hora de entrar e encontrar lugares. Embora eu tenha conseguido meus ingressos (muito no último minuto) eu não deveria ter tido que ir ao stress disto por causa dos assentos Vivid, a maioria dos representantes de atendimento ao cliente foram muito educados e ofereceram explicações razoáveis, no entanto eles eram todos diferentes e nenhum a verdade de acordo com o local que eles estavam culpando. Isto poderia ter sido também para o vendedor, mas quando uma empresa representa o vendedor e depois culpa tudo o resto é uma má prática comercial. Eu deveria ter recebido assentos diferentes no minuto em que o vendedor não transferiu os ingressos até a data prevista (7/9/2018) para que eu, como cliente, não tivesse que perder meu tempo ligando para o atendimento ao cliente várias vezes para conseguir nada além de histórias diferentes. Por favor, futuros clientes ou potenciais clientes de lugares Vivid, vão para outro lugar. Havia apenas cerca de 60$ de diferença no preço em sites mais respeitáveis (Stub Hub, Ticket master e Ticket City que eu usei e NUNCA tive nenhum problema com). Esta empresa precisa entender melhor as pessoas viajando e as apólices de seguro, esta viagem foi um pesadelo e só por causa desta empresa, e me foi oferecido um crédito de loja de 50$, porque isso é para desfazer o estresse que eles causaram com mentiras e enganos. Por favor, use outras empresas.