O que é transporte de pacientes?

Transporte de pacientes é um serviço prestado a pacientes que não podem comparecer a consultas hospitalares por transporte público ou qualquer outro meio (incluindo minicab privado) devido à sua condição médica.

Posso usar transporte de pacientes?

Quando possível, os pacientes são obrigados a fazer o seu próprio caminho de e para as consultas hospitalares. Se a sua condição médica afectar a sua capacidade de viajar independentemente (incluindo com a ajuda de amigos, familiares ou prestadores de cuidados), o nosso serviço de transporte pode avaliar se você satisfaz os critérios do Departamento de Saúde e Assistência Social para a elegibilidade para usar este serviço.

Serviços de transporte de pacientes não urgentes durante a pandemia COVID-19

Em Março de 2020 foram feitas alterações temporárias aos serviços de transporte de pacientes, de acordo com a orientação nacional. Esta orientação foi agora actualizada e a partir de 12 de Outubro estaremos a implementar as alterações. As mudanças são para que possamos priorizar o transporte para os pacientes e residentes que mais necessitam.

A partir de 12 de outubro, o transporte de pacientes será fornecido para:

• Patientes que atendam aos critérios de elegibilidade do Departamento Nacional de Saúde e Assistência Social para o transporte de pacientes. Mais detalhes sobre os critérios estão disponíveis abaixo.
• Patientes que são definidos como ‘extremamente vulneráveis clinicamente’ à COVID-19. Esta é uma categoria que pode mudar com o tempo, pois sabe-se mais sobre como a COVID-19 afeta os pacientes. Os pacientes são aconselhados a discutir isto com seu GP se eles acham que podem estar nesta categoria.
• Pacientes com suspeita ou confirmação de COVID-19 viajando para o hospital para tratamento essencial para a manutenção da vida, como diálise renal.
• Patientes com alta do hospital que precisam ser transportados de um local de tratamento para outro, ou de casa, se não houver meios alternativos de transporte.

Para pessoas que não estão em um grupo prioritário, estaremos pedindo à família, amigos e redes locais de voluntários para ajudá-los a levá-los de e para o hospital e outros locais de tratamento. Só o faremos quando for seguro e possível fazê-lo.

Ao fazer estas mudanças, ajudaremos os pacientes a deixar o hospital o mais rápido possível quando estiverem bem o suficiente para o fazer. Também podemos assegurar que todos os pacientes que precisem dele ainda possam ter acesso ao transporte de e para as consultas em curso.

Para saber se você é elegível para o transporte de pacientes e para fazer uma reserva, entre em contato com o nosso call center: 0333 240 4909 (aberto de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).

Serviço de transporte de doentes

Os nossos serviços de transporte de doentes são operados pela DHL.

Acesso ao transporte de doentes é baseado na necessidade médica e seguimos as orientações de elegibilidade do Departamento de Saúde e Assistência Social (DHSC). Os pacientes ou seus representantes que procuram transporte podem fazer uma reserva através do nosso call center em 0333 240 4909.

O call center usa perguntas de avaliação para cada reserva para determinar o direito do paciente de acesso ao transporte financiado pelo NHS.

Os critérios de elegibilidade do DHSC restringem o transporte a pacientes cuja condição clínica significa que viajar por qualquer outro meio seria prejudicial à sua recuperação ou condição existente, tal como (mas não limitado) a:

• pacientes que necessitam de ser transportados em maca
• alguns pacientes em cadeira de rodas
• alguns pacientes que recebem oxigénio
• pacientes que necessitam de serviços paramédicos
• pacientes que necessitam do apoio de pessoal de transporte do paciente durante a viagem

Possibilidade de pagar a viagem

Transporte do paciente é fornecido apenas com base na necessidade médica e não se o paciente pode pagar o custo das suas viagens de ida e volta às consultas. Alguns pacientes com baixos rendimentos podem ser elegíveis para o reembolso dos custos de viagem através do esquema de custos de viagem dos cuidados de saúde (HTCS). Este financiamento também pode ser emitido antecipadamente, por viagem ou em bloco, dependendo da frequência da viagem.

Como é reservado o transporte hospitalar?

Deverá contactar a equipa de avaliação de transporte no número 0333 240 4909 (aberto de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h) para saber se pode candidatar-se a este serviço. Se você precisar de ajuda para solicitar transporte hospitalar, um amigo, parente ou acompanhante pode ligar em seu nome.

A sua elegibilidade para transporte hospitalar precisará ser reavaliada a cada vez.

O que a avaliação envolve?

Esta é uma entrevista telefónica curta e confidencial para avaliar as suas necessidades de transporte.

Quanto tempo de aviso prévio devo dar?

Pode reservar o seu transporte até quatro semanas de antecedência e dois dias úteis antes da sua consulta no hospital.

A sua reserva pode não ser aceite se não nos contactar pelo menos dois dias úteis antes da sua consulta.

Os pedidos tardios de transporte de pacientes terão prioridade para pacientes que tenham sido convidados a comparecer numa consulta hospitalar com menos de dois dias úteis de antecedência.

O que posso fazer se não for elegível para transporte?

Se não estiver satisfeito com o resultado da sua avaliação, pode recorrer da decisão, esta será tratada directamente pelo centro de avaliação. A decisão será então revista pela equipa de enfermagem.

Se não estiver satisfeito com esta decisão, pode recorrer para o nosso departamento de reclamações.

Se for elegível para o transporte de pacientes

Pode confirmar a minha reserva?

Entre em contacto consigo três dias antes e no dia da sua consulta no hospital para confirmar a sua reserva de transporte.

No dia, receberá uma mensagem de texto SMS ou uma chamada telefónica a confirmar a hora de chegada do seu transporte.

Se já não precisar de transporte, ligue para o 0333 240 4909 para nos avisar.

Quando serei recolhido?

Será recolhido até duas horas antes da sua consulta no hospital. No entanto, isto pode ser mais longo, dependendo do seu código postal, para lhe dar tempo suficiente para chegar antes da sua consulta. Por favor esteja pronto quando o transporte chegar, pois os motoristas não podem esperar mais de 10 minutos.

O que acontece quando eu chegar ao hospital?

A equipa de transporte irá assegurar que será levado para a sua consulta.

O que acontece quando eu estiver pronto para ir para casa?

Por favor informe um membro do pessoal e eles irão providenciar para que um porteiro o leve para a sala de transporte no Hospital Royal Free. Se a sua consulta foi realizada em uma de nossas outras localidades, incluindo Barnet Hospital e Chase Farm Hospital, por favor informe a equipe da clínica, e eles avisarão a equipe de transporte que você está pronto para ir para casa.

Tentaremos levá-lo para casa o mais rápido possível. Contudo, poderá ter de esperar até 120 minutos para ser recolhido.

É importante notar que as viagens estão planeadas para fazer o uso mais eficaz dos nossos veículos. Isto significa que outros pacientes podem partilhar o mesmo veículo consigo.

Posso ter um acompanhante?

Usamos as directrizes do Departamento de Saúde e Assistência Social para decidir se um acompanhante é apropriado. Nós faremos isso como parte do processo de avaliação.

Cancelamentos

Se a sua consulta for alterada, ou se você não puder comparecer à sua consulta, por favor ligue-nos o mais rápido possível no 0333 240 4909 para evitar viagens perdidas.

Pormenores de contacto

Equipe de avaliação de transporte

Telefone: 0333 240 4909 (Segunda a sexta-feira, 9h às 17h)

>

Departamento de queixas

>

Para Barnet Hospital ou Chase Farm Hospital email [email protected]

Para o Royal Free Hospital email [email protected].

>

Descargas úteis

>

Inserva folheto sobre transplante de pacientes (actualizado 09/10/2020)