Este é um termo que ouvimos falar frequentemente, mas o que é saber como? Poderia ser traduzido para o inglês como o know-how de uma empresa. Em termos gerais, e vamos agora entrar em mais detalhes sobre este assunto, ele abrange o conhecimento que permite a uma empresa oferecer o seu produto ou serviço com valor acrescentado. A que se aplica? Qualquer procedimento pode ser considerado know-how? Tome nota, nós respondemos a todas as suas perguntas.
O que é o negócio sabe como
O termo sabe como pode ser considerado como um activo intangível da empresa. É um termo que pode ser aplicado tanto à parte estratégica como à parte operacional e técnica da organização, e em última instância agrupa o conhecimento que se estende por toda a empresa e que a levou ao sucesso.
Know-how é desenvolvido através da prática habitual. Nada mais é do que um conjunto de experiências que conduziram ao sucesso e agora constituem o know-how da empresa.
Não é nada mais do que um conjunto de experiências que conduziram ao sucesso e agora constituem o know-how da empresa?
Quando se trata de medi-lo, ele deve ser medido em termos económicos, pois este know-how ou know-how tem um impacto na posição da empresa em relação à concorrência. Isto resulta em uma vantagem competitiva, que será discutida posteriormente.
Como saber se existe know-how em uma empresa
Este termo tende a ser usado incorretamente para definir qualquer processo usado em uma empresa. No entanto, existem certos requisitos que devem ser cumpridos para se poder falar correctamente de know how.
É concreto?
O primeiro deles é que deve ser algo concreto: uma certa técnica, um ingrediente específico… existem muitas possibilidades. Não se pode falar de know-how para dizer que uma empresa trabalha apenas com materiais de qualidade, por exemplo. Isto seria falar de ética ou visão, mas é algo muito geral e pode ser dito por qualquer outra organização, por isso não poderia ser considerado dentro deste know-how.
É secreto?
Por outro lado, deve ser algo secreto. Ou seja, não é um know-how uma técnica que é utilizada por todas as empresas do sector, só o será se for precisamente uma característica que distingue a empresa da concorrência. De fato, esse conhecimento pode ser legalmente protegido, como cita o artigo 39 do Acordo TRIPS:
“Pessoas físicas e jurídicas devem ter a possibilidade de impedir que informações legalmente sob seu controle sejam divulgadas a terceiros ou adquiridas ou usadas por terceiros sem seu consentimento de forma contrária às práticas comerciais honestas”
Concede uma vantagem competitiva?
Saber como deve conferir uma vantagem competitiva. Esta é uma posição de destaque e privilegiada em comparação com outras empresas devido a este aspecto característico. É por isso que deve ser valorizada do ponto de vista económico.
Em suma, não se pode considerar como know-how qualquer técnica utilizada numa empresa. Só o será se for específico e exclusivo, estranho à concorrência.
Vantagens de ter um know-how específico
Como mencionado, o principal benefício de ter um know-how específico é essa vantagem competitiva sobre outras empresas do setor. Este know-how será uma das principais atrações da empresa, que encontrará nela um grande argumento de marketing.
Um exemplo que a maioria das pessoas conhece é o da Coca-Cola com sua fórmula secreta. Existem muitos refrigerantes de cola no mercado, mas sem conhecer este ingrediente, nenhuma empresa pode reproduzir o sabor da Coca-Cola a 100%. O seu efeito comercial é ainda mais notável, pois dá à marca uma misteriosa auréola que continua a torná-la líder no seu sector. Um fato concreto, desconhecido da concorrência, que sem dúvida dá à empresa uma vantagem competitiva.
Um elemento chave na gestão do conhecimento
Além disso, o fato de ter procedimentos específicos melhora a produtividade da empresa. A estratégia será muito mais bem definida, pois haverá um conceito claro e concreto em torno do qual girar, e esse know-how também ajudará a fornecer diretrizes para a tomada de decisões. Estes últimos benefícios são obtidos, em geral, com a gestão do conhecimento, onde o know-how terá de ser colocado num lugar primordial.
A primeira coisa a fazer é colocar o know-how dentro do segundo grupo, porque é desenvolvido através de experiências e práticas habituais
Existem dois tipos de informação. A primeira é explícita e objetiva, aquela que é transmitida através de programas de treinamento, livros e manuais. Depois há o conhecimento tácito, que faz parte das experiências do funcionário e é transmitido entre o pessoal.
A primeira coisa a fazer é colocar o know-how dentro do segundo grupo, pois foi dito que ele é desenvolvido através de experiências e práticas habituais. A única maneira de transmiti-lo, porque é um “segredo”, é internamente. Para tirar partido de todos os seus benefícios, terá de ser incluído como um dos elementos-chave da gestão do conhecimento.
Como transmitir o know-how?
Como transmiti-lo? É claro que um manual pode ser produzido para que novos funcionários possam ler, mas pode haver perguntas que permanecem sem resposta, portanto, isto deve ser combinado com outras técnicas. Uma delas é designar um mentor para acompanhar o empregado no processo de adaptação à empresa. Ele ou ela vai explicar tudo o que precisa saber e supervisionar o que faz até estar pronto para trabalhar por conta própria.
A rotação de posição também é muito útil para este propósito. Consiste em o funcionário passar por diferentes departamentos para conhecer o funcionamento geral da empresa.
Uma prioridade na formação do novo funcionário
Existem muitas técnicas que podem ser utilizadas, mas é importante que o funcionário aprenda a aplicá-las perfeitamente na empresa. Idealmente, é melhor deixá-los aprender fazendo, mas é importante prestar atenção ao seu trabalho até que ele seja totalmente assimilado.
Em suma, o know-how é aquela característica particular que diferencia uma empresa das outras no mesmo campo. A vantagem competitiva e os benefícios que isso tem para a gestão da empresa são inquestionáveis. No entanto, terá de ser incluído como o elemento principal da gestão do conhecimento, a fim de o aproveitar ao máximo.