PRODUCT:
A Apple vende uma vasta gama de produtos, que estão disponíveis para compra online e pick up na loja. Os produtos vão desde smartphones, computadores e, mais recentemente, relógios que podem até detectar problemas cardíacos. Para além de vender estes produtos, a Apple também vende juntamente com os seus produtos principais. Quer se trate de uma actualização do seu sistema ou mesmo de um caso para o seu telefone, é uma das muitas formas de convencer os clientes a fazer mais compras.
A Apple está constantemente a actualizar a sua gama de produtos para se manter à frente dos seus concorrentes e manter a fidelidade dos seus clientes, ao mesmo tempo que satisfaz as suas necessidades. A Apple é conhecida pela sua simplicidade e pelo seu design fino. O tamanho da tela é um grande ponto de venda para a Apple e isto é evidente na sua nova gama de iPhones XS.
PLACE:
Apple torna muito fácil para os clientes a compra dos seus produtos. Isto pode ser feito online ou na loja. O processo online é fácil para o cliente e há links de ‘compra’ em todo o site. O layout do site facilita a compra de itens. Isto também ressoa na loja com a tecnologia a desempenhar um papel chave. O interior das lojas Apple é muito limpo e simples o que pode ser uma indicação de como eles querem que a marca e o serviço apareçam para o cliente. As lojas Apple têm uma vasta gama de produtos em exposição que o coloca nas mãos do cliente. Isso lhes dá a oportunidade de interagir com a tecnologia e ver as diferentes características que eles têm. Os funcionários também estão à disposição para conversar sobre os produtos com os clientes e responder quaisquer perguntas ou preocupações que eles possam ter.
Os funcionários conhecidos como ‘Apple Genius’, são muito bem treinados e estão à disposição para vender produtos aos clientes e persuadi-los a comprar. O atendimento ao cliente é uma parte vital do negócio para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
PREÇO:
Os produtos Apple vêm com um preço alto e isso reflete a qualidade da marca. O último iPhone XS Max anunciado em Setembro de 2018 tem um preço de £1,449.00 para o modelo top spec (Apple UK 2018). A Apple também tem uma estratégia de preços onde eles também fornecem modelos mais baratos, por exemplo, o iPhone XR. Este modelo de gama baixa não tem tantas características ou tecnologia como o modelo de gama alta, mas tem uma etiqueta de preço mais barato. Isto é bom para aqueles com um rendimento mais baixo ou em países onde as pessoas não pagam tanto por telefones porque os salários são mais baixos, por exemplo, Índia ou China. O site Android Authority afirma que a boa notícia para o Android é que à medida que a Apple avança ainda mais no preço, isto pode deixar um buraco para os OEM’s Android para preencher (C.Scott Brown, 2018). Isto poderia ameaçar as vendas dos iPhones de menor preço da Apple e dos modelos mais antigos. A Apple fornece prestações de pagamento para os clientes e oferece descontos para estudantes. Permitir flexibilidade nas opções de pagamento desencoraja os clientes de ir para marcas rivais que podem ser mais baratas. Apesar da etiqueta de preço elevado, as vendas de iPhone da Apple ainda estão em alta. O site Tech afirma que em 2017 a Apple vendeu 215,8 milhões de iPhone em todo o mundo (Wired, 2018)
PROMOTION:
A demografia da Apple é vasta cobrindo muitas idades, localizações e rendas. Muita da promoção da Apple vem na forma de outbound marketing com anúncios na TV, outdoors & cartazes sendo usados para comercializar a marca e seus produtos. Isto significa que a Apple pode atingir um grande público. Em alguns dos conteúdos promocionais da Apple há figuras de celebridades. Isso provavelmente fará com que mais pessoas vejam e também deposite confiança na marca se uma pessoa bem conhecida for vista usando ou promovendo produtos. Os influenciadores desempenham um papel fundamental na promoção da Apple. Pessoas com uma grande presença online e um grande número de seguidores podem promover os produtos Apple para os seus fãs. Isto ganha mais promoção para a Apple.
A Apple também usa o marketing de entrada na forma de apresentações, mídias sociais e artigos online. Isso permite que a marca alcance mais as pessoas e promova seus produtos para elas de uma forma mais pessoal. Os eventos de lançamento também são realizados ao longo do tempo. A Apple lança uma nova gama de produtos. Estes eventos são muito populares e podem ser assistidos em todo o mundo online, chegando a milhões de potenciais clientes. A marca e os anúncios promocionais da Apple são muito limpos, ousados e directos. Os anúncios apresentam muito pouco texto e na maioria dos anúncios de TV não há diálogo.
PEOPLE:
A Apple tem uma enorme base de clientes localizados em todo o mundo, por isso é vital que a empresa invista tempo e dinheiro no seu pessoal. Os funcionários da Apple são bem treinados para ajudar a fornecer aos clientes um excelente serviço ao cliente, bem como quaisquer perguntas técnicas ou sobre produtos que possam ter. A Apple emprega pessoas para trabalhar em suas lojas que fornecem aos clientes conhecimento e serviço de produtos, os quais podem ser vistos usando tops com a marca Apple para que os clientes possam identificá-los. Não são apenas as interações físicas que a Apple proporciona. A empresa também oferece um excelente serviço online onde você pode ligar ou até mesmo conversar com um funcionário através de seu site. Eles podem responder a qualquer pergunta que você tenha e identificar problemas com os produtos. Há também um fórum online onde os clientes podem interagir uns com os outros e procurar aconselhamento. Esta facilidade de comunicação é em parte o que torna a Apple tão bem sucedida e é vital para a marca ter funcionários bem conectados.
PROCESSO:
A compra dos seus produtos é um processo fácil. Eles fazem isso tornando a experiência da sua loja e do seu site fácil e simples. O site da Apple é fácil de usar e de navegar. Isto permite que o cliente encontre o produto que procura com facilidade. Há etapas mínimas no site desde a seleção de um produto até a compra efetiva. Isto incentiva o cliente a completar sua compra antes que ele talvez mude de idéia. Na loja é um processo muito simples de comprar um produto. Os funcionários da Apple utilizam iPads ou iPhones que funcionam como uma caixa registadora para que não haja necessidade de fazer fila ou esperar. É rápido e conveniente para o cliente, assim, proporcionar uma grande experiência ao cliente (CX) incentivaria a repetição de negócios. O suporte da Apple é facilmente acessível no site e se você precisar ir a uma loja para resolver um problema, a Apple lhe fornece uma consulta. Isto evita que os clientes tenham de fazer fila na loja. Em vez disso, você chega na hora marcada. Este processo encoraja os clientes a manterem a marca e, portanto, desencoraja-os de irem à concorrência.
EVIDÊNCIA FÍSICA:
BUILDINGS
Apple são conhecidos por suas lojas modernas e de aparência profissional. Muitas vezes eles têm uma grande fachada de vidro com iluminação brilhante dentro da loja. As lojas são projetadas para se sentir acolhedor para o cliente com muitos produtos amplamente disponíveis em exposição que o cliente pode testar ou experimentar. As lojas estão localizadas em todo o mundo e estão frequentemente localizadas nas principais cidades. O seu logótipo assume uma posição privilegiada na frente de cada loja para as tornar imediatamente reconhecíveis pelo cliente.
WEBSITE
O fundo preto na página inicial faz com que o produto fotografado se destaque. O texto utilizado é arrojado e simples. O site da Apple é moderno e elegante. É fácil de navegar e os produtos são fáceis de encontrar. Cada produto é belamente fotografado e mostra o produto com o máximo de detalhes. Há um separador de suporte na barra de navegação que permite ao cliente ligar-se ao Suporte Apple e encontrar guias práticos sobre como utilizar os seus produtos.