Perito de Serviços HughesNet

HughesNet é um dos dois maiores provedores de Internet via satélite nos EUA, e oferece cobertura nacional em 53 estados. Seu serviço de Internet via satélite é uma das opções mais fortes para clientes rurais que podem não ter acesso à robusta banda larga com fio. As velocidades da HughesNet têm aumentado para a faixa de 25 Mbps nos últimos anos graças ao lançamento de seu satélite “Gen 5” atualizado.

HughesNet Internet via satélite

Internet via satélite da HughesNet tem algumas peculiaridades que os clientes potenciais devem estar cientes:

1. Limites de dados: Devido às restrições tecnológicas de servir uma base de assinantes nacional através das ondas aéreas, a largura de banda da Internet via satélite é inerentemente limitada. Para equilibrar isto, a HughesNet fornece uma velocidade para todos os clientes e planos de preços baseados na quantidade de dados que você pode usar em um dado mês.
2. Binge hours: HughesNet permite aos clientes usar 50GB de dados extras desde que seja nas primeiras horas da manhã, quando poucas pessoas estão acordadas para lotar a rede.
3. Contratos mínimos: A instalação da Internet via satélite é mais envolvida do que outros tipos, e a HughesNet frequentemente terá uma duração mínima de contrato para garantir que eles não percam dinheiro com clientes que só querem serviço por um ou dois meses. Estes clientes de curto prazo devem procurar opções de hotspot sem fio ou pré-pago.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

Em 2016, a FCC classificou a HughesNet positivamente por entregar 152% das velocidades em seus materiais publicitários aos clientes reais. Essa é uma estatística surpreendente para a indústria de banda larga, uma vez que a maioria dos provedores anunciam “velocidades até” taxas e entregam apenas 85-95% das taxas de download prometidas. Em 2015, a HughesNet foi a primeira na lista por entregar velocidades que cumpriram com a sua publicidade.

Hughesnet parece empenhada em manter essa liderança, e em 2017 eles lançaram seu satélite “EchoStar XIX”, que alimenta o serviço Gen 5 que eles estão comercializando desde o lançamento. Gen 5 permite que eles ofereçam 25 Mbps de download e 3 Mbps de velocidade de upload, o que atende a definição da FCC de Internet “banda larga”. Isto permitiu que o provedor oferecesse maior velocidade e largura de banda em toda a linha. O preço da HughesNet também foi dramaticamente simplificado quando eles lançaram este serviço.

Tecnologia de Internet via satélite

Internet via satélite da HughesNet tem três partes chave: o transmissor que envia os dados para o espaço, o satélite que os recebe, e a antena parabólica nos pátios dos assinantes que capta o sinal. Como você pode imaginar, a questão central com esta configuração é a latência – também conhecida como “lag”. Isto pode ser problemático para usuários que querem usar sua conexão para aplicações de alta largura de banda como Hangouts, ou situações timing-intensive como jogos.

HughesNet Bonus Data

HughesNet sistema “Bonus Data” permite que todos os clientes usem 50 GB de dados adicionais por mês. A grande vantagem aqui é que tem de ser usado entre as 2 e as 8 da manhã, que é quando o menor número de outros clientes está competindo por largura de banda. Normalmente, os clientes da HughesNet utilizam estes dados de bónus ao agendar actualizações e downloads durante este período de tempo. Isto é particularmente útil para jogadores e técnicos.

HughesNet Data Tokens

Além do programa de dados bônus, a HughesNet também oferece “fichas de dados”, permitindo que os clientes possam comprar dados adicionais usando “a la carte” se ficarem sem dados. Ao contrário de muitos provedores com fio que irão multar ou mesmo cortar clientes que usam muitos dados, a HughesNet simplesmente os desacelera (AKA throttling) para priorizar os clientes que ainda têm dados restantes em seus planos.

HughesNet Estrutura Corporativa

HughesNet é a empresa matriz da EchoStar, uma empresa americana de comunicações via satélite focada no setor de TV e serviços de Internet. A HughesNet opera dentro da Hughes Communications, que é uma subsidiária integral da EchoStar. O serviço HughesNet está disponível desde os anos 90, girando para serviços ao consumidor no final dos anos 90 e mudando para a marca “HughesNet” em 2006.

HughesNet Customer Satisfaction

entre as 11.655 revisões coletadas até agora para a HughesNet, 25.0 por cento dos assinantes registrou uma classificação positiva para a HugheNet.

Este resultado é uma média geral dentro da indústria de banda larga de consumo, que atualmente detém uma classificação média entre todos os fornecedores de 48,4 por cento. Vale a pena ter em mente com estes números que o satélite é frequentemente visto como uma opção de “última vala” para os clientes rurais, portanto as comparações com a banda larga com fio não são inteiramente justas, uma vez que o satélite é uma classe de serviço totalmente diferente.

A questão central que os consumidores geralmente têm com o serviço de satélite como a HughesNet quando comparado ao serviço com fio é a latência, ou “ping”. Este é o efeito das longas distâncias que os dados têm que percorrer entre o provedor, o satélite e os assinantes para entregar os dados. Este “atraso” pode ser particularmente perceptível para aplicações sensíveis ao tempo, tais como jogos ou comunicação de vídeo bidirecional. A latência de 700-800 milissegundos é normal para o satélite, ao contrário dos 40-100 ms que se pode esperar com uma conexão média de cabo ou DSL.

Serviços HughesNet: Apenas Internet, Sem TV

HughesNet não oferece actualmente serviços de televisão por satélite. Clientes que desejam obter TV via satélite junto com seu serviço de Internet precisarão configurar um serviço separado e uma antena de recepção dedicada com um provedor de TV via satélite como DirecTV ou Dish Network.

HughesNet Availability

HughesNet é um provedor de satélite, portanto seu serviço está disponível em praticamente qualquer lugar com vista para o céu do sul, onde o serviço de transmissão via satélite está localizado. (A área de serviço da HughesNet para Gen 5 inclui Alasca e Porto Rico.) Brasil, Índia e algumas partes da Europa também são atendidas pela HughesNet.

A principal questão com a disponibilidade da HughesNet não é se ela pode ou não chegar até você, mas se você tem ou não um espaço livre para a instalação de uma antena de recepção. Árvores, edifícios, encostas de montanhas e qualquer outro obstáculo físico entre você e o satélite podem causar problemas. Felizmente, como a HughesNet é usada principalmente por clientes rurais, os problemas com o sinal de bloqueio de edifícios altos que os provedores de TV via satélite enfrentam em áreas urbanas não é tanto um problema.

HughesNet Customer Service

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a sua instalação do satélite HughesNet, entre em contato com o suporte ao cliente pelo telefone (866) 347-3292. Se você quiser devolver o equipamento e cancelar seu serviço, o departamento de retenção pode ser contatado através da linha de suporte ao cliente. Você provavelmente será colocado em contato com um agente de vendas que lhe fará uma oferta com uma tarifa promocional especial para reter seu negócio. Os clientes empresariais da Hughesnet podem ligar para (800) 347-3272 para contactar o centro de atendimento ao cliente empresarial da Hughesnet.